Questionnaire De Satisfaction Parfumerie

Schéma 1 : Le processus de décision d’achat d’un consommateur Reconnaissance du problème 17 Recherche de l’information Evaluation des alternatives Décision d’achat Comportement ou évaluation postérieure à l’achat dissonance Satisfaction Source : Schéma adapté, voir, KOTLER, DI MAULO, ARMSTROMG, Le marketing de la théorie à la pratique…, op.cit, p.81. Ces étapes forment une "boucle bouclée". En effet, le consommateur évalue ses actes après l'achat, s'il se sente satisfait, il

est d’obtenir une appréciation des magasins avec les "YEUX D’UN CLIENTS "   Les visites mystères permettent de: ➢ Evaluer la qualité, le service du parc magasin de façon périodique, manager et motiver nos équipes. ➢ Optimiser la satisfaction du client. Les points à améliorer concernant les services : - Hygiène de: - Des tenues - Des accessoires, meubles,… - Toilettes (en plus de l’entretien des installations) - Des produits

stratégie mercatique comprenant les objectifs à atteindre et les cibles visées et positionnement → Mise en place d'un plan de marchéage adapté : construction, communication et distribution de l'offre → Contrôler l'efficacité des actions commerciales → Satisfaction du marché. Les 3 éléments du plan de marchéage doivent être compatibles entre eux pour que le plan de marchéage soit cohérent : Construction de l'offre (Caractéristiques du produit : Nom, Nature, Marque, Caractéristiques techniques et Prix)

n’ont pas les mêmes capacités de financement et d’investissement que nous. Nous pouvons tirer de cette caractéristique de multiples avantages, nous sommes un centre indépendant et familial qui privilégie avant tout le développement durable et la satisfaction client. Grâce à notre omniprésence, nous pourrons étendre notre réputation et prendre de nombreuses parts de marché à ces géants, hostiles et inhospitalier. Pour conclure, nous pouvons dire que nous sommes en position de force et de croissance

(voir schéma 3). Schéma 1 : Le processus de décision d’achat d’un consommateur Reconnaissance du problème 17 Recherche de l’information Evaluation des alternatives Décision d’achat Comportement ou évaluation postérieure à l’achat dissonance Satisfaction Source : Schéma adapté, voir, KOTLER, DI MAULO, ARMSTROMG, Le marketing de la théorie à la pratique…, op.cit, p.81. Ces étapes forment une "boucle bouclée". En effet, le consommateur évalue ses actes après l'achat, s'il se sente satisfait, il

commerciaux : I- Le pôle Food Il comprend les départements ci-après : 1- Département Produit de grande consommation (P.G.C) Composé de quatre rayons qui sont : -rayon biscuiterie/confiserie, -rayon épicerie, -rayon liquide, -rayon DPH( Droguerie, Parfumerie, Hygiène). C’est l’un des plus importants. Il assure à lui seul près de 36% du chiffre d’affaires avec en tête le rayon liquide. 2- Département Produits Frais/Marché Avec essentiellement sept rayons à savoir : Année Universitaire :2004-2005 TOUIL

..................Date limite d’utilisation optimale DLV..........................................Date limite de vente DN............................................Distribution Numérique DPH .......................................Droguerie, parfumerie, hygiène DV .............................................Distribution en Valeur EAN ........................................European article number = code article européen ECR..........................................Efficient consumer response

les entreprises en vue de créer, de conserver et de développer leur marché ou si l'on préfère leur clientèle. 2) Le marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs au moyen de l'échange. Le concept fondamental dont fait partie le marketing, c'est le concept de besoin et la satisfaction, l'échange. Le marché ferait partie de ce groupe. 3) Pride et Ferrell (universitaires américains extrêmement connus aux US) Le marketing consiste en activité individuelle

.....................Date limite d’utilisation optimale DLV..........................................Date limite de vente DN............................................Distribution Numérique DPH .......................................Droguerie, parfumerie, hygiène DV .............................................Distribution en Valeur EAN ........................................European article number = code article européen ECR..........................................Efficient consumer response

que le monde entier peut-être votre client. » CONRAD HILTON Christelle BREUT 32 LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE I. CONTEXTE GÉNÉRAL Depuis ces trente dernières années, nous voyons apparaître deux logiques de satisfaction : la satisfaction par le prix, la satisfaction par la qualité du produit ou service. Cela facilitait la segmentation de la clientèle, on y retrouvait alors un segment de clients plutôt sensibles au prix, et un segment de clients sensibles à la qualité. Aujourd’hui