Questionnaire De Satisfaction Parfumerie

............................................................................... 48 b- Outils mesurant la qualité de service client : SERVQUAL .............................................................. 48 7 2.4- Qualité de service et la satisfaction client : ............................................................................................ 53 Partie II : Problématique et méthodologie ........................................................................... 55 Chapitre 1 : Problématique

économique repose sur une classification basée sur la durée utilisation : LES PRODUITS NON DURABLES : Caractérisés par une faible durée utilisation, un contenu symbolique peu important, une fréquence d achat élevé, des prix de vente faibles et une satisfaction immédiate du consommateur. Ces produits nécessitent des actions marketing spécifiques comme une multiplication des points de vente et une communication intensive de courte durée. LES PRODUITS DURABLES : rendent des services sur une durée variant

Introduction :Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Mémoire de Master 1 Année 2008-2009Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude

tradition et innovation. Notre assemblée avait largement insisté sur ce qu’une étude du comité Colbert avait nommé les « métiers identifiants » (les métiers « emblématiques ») du secteur. Ils sont, naturellement, très nombreux : des « nez » de la parfumerie aux dentellières ; des souffleurs de verres aux créateurs de mode, dans la production ; des métiers de l’hôtellerie de luxe (des palaces) aux autres spécialités des services du luxe. Pour une part d’entre eux, ils se regroupent dans les « métiers

Les départements 1-4 Organigramme 2) Les taches effectués au stage : 2-1Au département d’électricité et lumière 2-2 À la réception de marchandise 3) Le Merhandising au BRICOMA : 3-1 Merchandising 3-2 Technique de marchandising au BRICOMA 3-3 Questionnaire Conclusion : 2008 /2009 -3- Rapport de stage de fin d’étude Introduction : BRICOMA est une grande surface marocaine du bricolage, ouvrait ses portes à Agadir. C'est le deuxième magasin de la chaîne au Maroc, après celui de Rabat inauguré

familiaux à l’identité très forte. Bien que réparties entre neuf familles de produits, les ventes du français Hermès se font à 95% sous sa propre marque. Le joaillier italien Bulgari, qui a étendu son portefeuille d’activités vers les montres et la parfumerie, vend plus de 80% des produits sous sa marque. - La constitution de groupes multi-marques (qui sont souvent aussi des groupes multi-produits) suit plus souvent une logique capitalistique. LVMH est le plus connu des groupes multi-marques

distinctes10 L'expérience d'anticipation où le consommateur cherche, planifie ou fantasme l'expérience. L'expérience d'achat qui relève du choix, de l'empaquetage, de l'ambiance. L'expérience proprement dite qui inclut les sensations et affects (satisfaction ou insatisfaction, irritation ou flow est qui approche interactive du marketing visant à créer une expérience optimale pour le consommateur, tout en favorisant la fidélisation à la marque). L'expérience de souvenir qui peut se matérialiser par

jours. _ La valeur ajoutée : toutes actions entrepreneuriales génèrent une amélioration, elle est économique, multidimensionnelle. La valeur ajoutée peut avoir d’autres dimensions, elle peut avoir une dimension sociale en terme de bien-être et de satisfaction, on peut avoir une valeur ajoutée en terme de plaisir elle peut être aussi sociétale, de telle sorte qu’elle est un impact sur toute la société. Les 4 piliers qui se trouvent dans l’entreprenariat ne se retrouvent pas forcement dans la création

Résumé de Théorie et Guide de Travaux Pratiques Marketing LE CONCEPT MARKETING Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s’établissent entre l’entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la satisfaction celle du client, et celle de l’entreprise exprimé par le produit. D’autres caractéristiques du concept marketing : c’est l’étude qui précède l’action, on ne produit que ce qui est susceptible d’être vendu. Les options de la gestion marketing 

.........................................................................42 2.4. ENQUÊTE......................................................................................................................44 2.4.1. Élaboration du questionnaire .................................................................................................44 2.4.2. Critères de sélection des participants.....................................................................................45 2