Questionnaire De Satisfaction Salon

luxe .......................................................... Description du processus d’achat des marques de luxe ..................................... Critères de choix d’un lieu de vente de marques de luxe au Maroc ................ Niveau de satisfaction / Lieux de vente des marques de luxe au Maroc .......... Synthèse et conclusion ............................................................................................... La clientèle des marques de luxe : Comportements et motivations ...

qualifier les prospects, les faire passer de l’état de prospect froid à prospect chaud, les transformer de prospects chauds à clients. Intensité de la relation : stimuler les achats & reconnaître le client. Attachement à l’enseigne : cultiver la satisfaction & créer l’attachement à la marque. En ce qui concerne le portefeuille clients, trois paramètres sont à prendre en compte : la valeur du client, le nombre de clients et l’ancienneté du client. Leviers de C.A actionnés par le pilotage CRM :

consiste à analyser la satisfaction des clients et prospects actuels : quels sont les axes d’améliorations, qu’est-ce que vos prospects considèrent comme essentiels ou accessoires… Elles peuvent également viser à analyser les problèmes les plus courants pour réduire l’insatisfaction, tester de nouveaux concepts… Ces études de satisfaction peuvent être ponctuelles ou automatiques (ex : envoi d’un questionnaire par email juste après une commande). A noter que ces études de satisfactions peuvent permettre

compétences et leur garantir un épanouissement professionnel exemplaire pour offrir une qualité de service unique à la clientèle. [pic]  Excellence Forger une réelle culture d'excellence visant l'amélioration continue de nos performances et de la satisfaction des attentes de nos clients, collaborateurs et actionnaires. [pic]  Innovation Affirmer notre leadership par l'adoption d'une démarche de pionnier et par la réalisation d'améliorations constantes pour répondre aux besoins du marché dans les

en fonction de la fréquence de sa visite et/ou du montant total d’achat, un pourcentage de remise de plus en plus élevé ou des cadeaux de valeur progressive  • Construire avec eux une relation personnalisée et interactive : au moyen d’un questionnaire remis ou adressé par mailing, il est possible de connaître les références personnelles du client. 4) Entreprendre l’action de fidélisation au bon moment : certaines périodes sont plus propices que d’autres. Il faut savoir identifier : • le

Réunions et rencontres mensuelles avec tous les membres actifs de l’association * Sensibilisation des acteurs locaux sur le terrain (visites- séminaires) | * Parrainage et association avec des artistes locaux ou régionaux * Participation aux salons, foires, expositions sur le vin ou la gastronomie * Distribution de dépliants, de prospectus et gondoles/ stands dégustations dans les GMS * Partenariats avec office de tourisme | Edition | * Rapports internes mensuels * Compte rendus

informations sont stockées sur un fichier informatique. Marché et environnement - Presse spécialisée - Fournisseur - Visites de salon - Le réseau via le service Marketing - Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché. - Information sur les nouveautés et les nouvelles technologies. - Visites par les chefs de secteur des salons organisés par CORUS. - Il collecte les informations sur les contraintes juridiques, les opérations de trade marketing. - Lecture par

vigilance du e-learning : 4 2. L’e-learning chez la société X 5 B. La demande 5 C. La méthodologie 7 II. Enquête 8 A. La plateforme 8 B. Les entretiens 9 1. Traitement et analyse des questions 10 2. Conclusion de ces interviews 12 C. Le questionnaire 14 III. Préconisations 36 A. Culture de la formation 36 1. Préconisation n°1 : Impliquer et sensibiliser les managers 36 2. Préconisation n°2 : Améliorer la communication entre les différents acteurs 38 3. Préconisation n°3 : Améliorer l’image

qui renferme un modeste travail, à tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin espérant qu’il leur rapportera satisfaction. (A mes parents, à mes frères ; (A tous mes formateurs et formatrices pour leurs efforts et leur amabilité ; (A ceux qui m’ont tendu la main durant ma période de stage ; ✓ J’espère que ce rapport donnera satisfaction à toutes ces personnes et tous ceux qui auront l’occasion de le lire. Remerciement Avant tout

| | | |- Fournisseur |Information sur les nouveautés et les nouvelles |Présence du directeur général et les chefs de| |- Salon |technologies. |secteur. | |Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est le téléphone et sur la surface de vente.