Questionnaire De Satisfaction Supermarché

permet de prouver la qualité de la marque Fournisseurs • Le pouvoir de négociation des fournisseurs reste modéré : seuls les plus essentiels possèdent un fort pouvoir de négociation puisqu’ils assurent la qualité des produits et donc la satisfaction de la clientèle Clients/ distributeurs • Le pouvoir de négociation des clients reste élevé dû à la forte concurrence dans le marché où le client a le choix • Le marché du bio reste récent, il y a donc un risque de suspicion de la part des clients

Théorie de Maslow + diagramme focus du consommateur.    Le consommateur  à des besoins, il les satisfait en achetant des produits qui lui procureront  un certain niveau de satisfaction Psychologique/Physique.  ‐ ‐ ‐ ‐   2  OUTILS DU MARKETING :  Consommateur                   ↓    Produit                          ↓                           Physique ⊥ Psychologique      = satisfaction/insatisfaction.      On peut acheter un produit physique (cosmétique) ou psychologique (rêve) P.ex : REVLON.     Années 70 : Le marché : 

C-les étapes du processus d’achat : 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 22 L’enquête par questionnaire 24 Généralités: 24 I)Les différentes étapes de la démarche: 25 2- Population à interroger (étape6) : 27 3) Composition de l’échantillon (étape7) : 28 4) Taille de l’échantillon (étape 7) : 29 5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : 30 LA SEGMENTATION 32 Définitions 32 I) la structure d’un marché 32 a)les préférences

Navarre, 2002 ; Belvaux 2004) ; processus de choix de l’un des canaux d’achat (Vanheems, 1995 ; Black et alii., 2002 ; Nicholson et alii., 2002 ; Balasubramanian et alii., 2005 ; Knox, 2005); analyse de l’impact du système multicanal sur la satisfaction globale du client (Lang et Colgate, 2003) ; sur la relation entre le client et l’entreprise (Helfer et Michel, 2004, 2006) ; segmentation sur la base des canaux utilisés et migration des clients d’un segment à un autre (Thomas et Sullivan, 2005

on ne peut pas faire d’inférences relatives aux causalités. L’observation ne nous permet pas de faire des conclusions. De plus, lorsqu’une population se sent observer….. L’enquête est une méthode d’observation à partir d’un instrument, le questionnaire, qui est appliqué à un champ de recherche élargi, le champs de recueil de données est grand. On enregistre les phénomènes et on les met en relation. Ex : C’est le style hiérarchique qui détermine les performances L’avantage est de toucher une

environnemental b) Le contexte socioculturel c) L'influence des groupes d) L'influence du marketing et des stimuli en provenance de l'entreprise 2) LES FACTEURS D INFLUENCE INTERNE a) Les besoins b) Les motivations et les freins c) Le contexte de satisfaction d) La théorie du concept cognitif V) Etude qualitative VI) Conclusion I) INTRODUCTION Créé il y a près de 140 ans par Henri Nestlé, c'est en 1868 que Nestlé fait son apparition en France, avec l'ouverture à Paris de l'Agence de vente des

IMPLANTATION OFFSHORE DE CENTRES DE CONTACTS ............................................................. 120 FIGURE 15 : NOMBRE DES CENTRES D’APPELS/NOMBRE D’EMPLOYE PAR PAYS ........................................... 121 FIGURE 16 : STRUCTURE DU QUESTIONNAIRE ............................................................................................... 136 FIGURE 17 : CONNAISSANCE DU CRM .......................................................................................................... 140 FIGURE

font principalement appel à l’exploitation de données existantes, soit à l’intérieur de l’organisation (rapports de la force de vente par exemple), soit dans son environnement. L’utilisation de l’enquête par questionnaire est plus rare, et se concentre sur l’analyse périodique de la satisfaction des clients.En revanche, l’entreprise industrielle doit développer des instruments de veille stratégique lui permettant d’identifier assez tôt les risques que feraient peser sur elle l’entrée de nouveaux concurrents

Client Avant les années 80, la fonction financière était primordiale Dir Fin > Dir Général mais par la suite Dir MRK > Dir Général ------------------------------------------------- DEMARCHE MRK B Satisfaction Fidélisation C 4 P Innovation Image de Marque A Consommateur Besoin EDM Environnement Concurrence Motivation D Stratégie Ciblage Positionnement Différenciation Segmentation Phase Action On est en entreprise

deux). CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA S.A BIOPHARMA L'entreprise se défini comme une entité au sein de la quelle est réuni différentes ressources permettant de produire et/ou de vendre des biens ou services nécessaires à la satisfaction des besoins d'une clientèle donnée. Les LABORATOIRES BIOPHARMA S.A, étant le cadre qui a abrité notre stage, nous concentrerons ce chapitre à la présentation de l'entreprise. Ainsi, nous présenterons son environnement interne en section 1, ensuite