Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

BANQUE D’ALGERIE MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES En vue de l’obtention du DIPLOME SUPERIEUR DES ETUDES BANCAIRES THEME LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : OUTIL DE PILOTAGE STRATÉGIQUE Présenté par : Melle. Amiour Amel DSEB 12ème promotion Encadré par : M. KECHROUD Novembre 2010 Dédicaces C’est avec une vive joie, gratitude et reconnaissance que je dédie ce modeste travail : A mes chers parents qui m’ont offert la vie et orienté mes pas et qui continuent à me guider inlassablement

pour le paiement par carte bancaire, parking gratuit.Politique de prix : Prix moyenne gamme et haut de gamme.Distribution : libre service assisté, approvisionnement/stock par centrale d’achat, livraisons le lundi et jeudi.Communication : Media : site internet.Hors Media : Affiche publicitaire en magasin, radio orchestra. | La politique commerciale Analyse de la demande. * Indice de vente journalier moyen : 3.1 * Panier moyen : environ 39.58 * Types de clients : Couple ou personnes seules

LAHRECH et Driss ASSAHBOUNI Université Mohammed V Souissi FSJES Souissi Remerciement Nous voudrons tout d’abord présenter nos remerciements à Mr EL JAY et Mr AKAABOUNE, les enseignants de la licence professionnelle « techniques bancaires », qui ont bien voulus nous encadrer et nous aider à effectuer notre projet de fin d’études. Nos remerciements vont également à toutes nos familles, qui n’ont pas épargné des efforts pour nous assurer un bon climat du travail, Les responsables

de la  gamme de produit » 4.2 Politique de prix 4.3 Politique de distribution 4.4 Politique de communication 5. ANALYSE SWOOT ETUDE DE SATISFACTION 1. CARACTERISTIQUE DE L’ENQUETE 2. MODEL DE QUESTIONNAIRE 3. RESULTATS DE L’ENQUETE 4. INTERPRETATIONS ET RECOMENDATIONS Remerciement Je tiens tous d’abord à remercier de m’avoir aidé dans la réalisation de mon mini-projet ainsi que l’ensemble des professeurs et membres de la direction de nous

dernière se fait auprès du Centre de Formalités des Entreprises (noté CFE). Pour cela, il est fortement conseillé de contacter des organismes compétents dans le domaine afin d’obtenir une aide. C’est également à ce stade que l’ouverture d’un compte bancaire et l’obtention d’un éventuel prêt apparaissent. Une fois ces étapes préalablement passées, l’installation de l’entreprise et le démarrage de l’activité est possible. La concrétisation des contacts pris avec la clientèle, l’obtention des premières

et attentes de ses clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Dans cette conjoncture, l'information est devenue un élément à la fois stratégique pour développer ses activités, et essentiel pour assurer un avantage concurrentiel aux entités qui savent l'utiliser. C'est ce constat qui explique pourquoi les entreprises cherchent aujourd'hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants. De même, la satisfaction du client est plus que jamais

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9

zone tertiaire car il s’agit de la clientèle des anciennes boutiques dans situées dans le 15ème et 16ème arrondissement de Paris ayant fermé. POLITIQUE COMMERCIALE DU POINT DE VENTE Méthode de vente : Libre service assisté, en général les clients cherchent seuls leurs articles, nous intervenons régulièrement pour savoir si ils trouvent ce qu’il leur faut tout en précisant que nous restons à leurs disposition pour tous renseignements. Famille de produits vendus : Lingerie, pyjamas, chaussons

iv. Les livraisons à domicile v. Le service Intermagnum c. La gestion des stocks 18 i. Les commandes Pérenne ii. La réception des commandes d. La relation avec le client 20 e. L’entretien du magasin 21 3. Les points faibles et les points forts du stage 22 a. Les points faibles du stage 22 b. Les points forts du stage 23 Conclusion

place d’une stratégie de communication institutionnelle pour le « Crédit du Maroc ». Chapitre 1 : Analyse de la situation du Crédit du Maroc. 1 - le marché bancaire au Maroc 2 - L’annonceur : Le Crédit du Maroc 3 - Les produits et services bancaires du Crédit du Maroc. 4 - La concurrence sur le marché bancaire. 5 - L’utilisateur des services bancaires au Maroc 6 - la communication antérieure du Crédit du Maroc Chapitre 2 : la stratégie de communication institutionnelle du Crédit du Maroc 1- la copy strategy