Questionnaire Fidélisation Client

1.1.2 L’Horlogerie de Gros en France, une branche qui se concentre 3 1.1.3 Dior Montres, une croissance stoppée par le contexte économique 3 1.2 La fidélisation des salariés essentielle pour les entreprises 3 1.2.1 Fidélité et fidélisation 3 1.2.1.1 Comment apprécier un salarié fidèle ? 3 1.2.1.2 Qu’appelle-t-on fidélisation ? 3 1.2.2 Fidéliser ses salariés pour rester compétitif 3 1.2.2.1 Un enjeu financier important 3 1.2.2.2 Prévenir le départ de collaborateurs clés pour

développement durable Mediapost • Thomas Wolf Président du directoire Groupe Sogec 1 2 Quels sont les attributs d’une « grande marque » aujourd’hui ? Qu’est-ce qu’une relation client de qualité ? 3 4 5 6 Quels médias/ canaux de communication privilégier pour communiquer efficacement auprès de ses clients et auprès de ses prospects ? Comment reconnaitre et encourager la fidélité ? Le multicanal : un outil de mieux en mieux maitrisé par les marques mais aussi par les consommateurs Des

concurrence passe d’abord par l’identification des différents concurrents, puis par une analyse de l’intensité concurrentielle. * Identification des concurrents Au sens large, est concurrent d’un produit tout autre produit que le client peut lui substituer en totalité ou en partie. La concurrence sur le marché des salles de sport est multiple, on peut néanmoins distinguer 3 grands types d’acteurs : * Les réseaux de salles de fitness  *

marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction avec le client, accès aux offres facile… Des consommateurs acteurs  en France 23% des

diversifiée Les années 80 : le produit ‘‘roi’’, l’offre s’affine davantage pour satisfaire des clients en attente de produits au meilleur rapport qualité prix, cette époque constitue l’apogée du marketing produit ce dernier se voit compléter par des services additionnels pour rendre l’offre de l’entreprise (les fameux 4P) plus attractive. 3-Quelles sont les transformations à l’origine de l’émergence du marketing ‘’client’’ ? -Les années 90 voient une transformation radicale du marketing pour les raisons

l’acquisition de ressource indispensable à la pérennité de l’organisation, il a donc des interdépendances positives car l’organisation et l’environnement sont complémentaires. Pour l’organisation de la bred ces ressources indispensables sont les clients (Environnement commercial), le personnel qualifiés (Marché du travail), les fonds (Environnement des biens et des services), les actionnaires à travers leurs différentes filières (Environnement financier) etc. Mais a contrario, l’environnement peut

Souscription OPCVM ……….……….……………………………27 Troisième partie : Enquête de la satisfaction de la clientèle 1. Objectifs de l'enquête……..……………..………………………….…………....29 2. Sélection de l'échantillon ……..……….….……………………….…………….29 3. Design du questionnaire …….….…….…………………….…….………….….29 4. Technique de l'interview  ……..…….……….……………….………………….30 5. Récolte des données……..………….……………………….………….…………30 Conclusion….…………………...………………….……………………………..….….37 Annexes…………………………..……………………………………………………….38

ouhnalaila@yahoo.fr MERYEM EL ALAOUI AMINE Professeur - chercheur Université Mohamed 5, Rabat, Maroc alaoui_meryem22@yahoo.fr Résumé La présente recherche consiste en une approche comparative des stratégies relationnelles et leur effet sur la fidélisation des clients de deux types d’organisations, à savoir les coopératives et les sociétés. En effet, les coopératives agroalimentaires sont connues par leur aspect social, pendant que les sociétés opérant dans la même activité agroalimentaire ont beaucoup

contacts pour concrétiser une vente : demande de documentation sur un site internet, premier appel du commercial pour définir le besoin, envoi du devis, relance du devis…. Faire une vente “one shot” est de plus en plus rare (concurrence accrue, clients zappeurs ou difficiles à convaincre…), il faut donc apprendre à diriger ses prospects du premier contact jusqu’à la vente. Voici donc quelques unes des bonnes pratiques que toute entreprise doit mettre en place au niveau de sa base de contacts

de qualité aux clients Développer les relations clients (fidélisation) et en démarrer de nouvelles (prospection) Montée en compétences des salariés Investissement sur le long terme Le coût de la formation Formation des cadres et polyvalence de l’encadrement Plus qualifiés donc optimisation et maximisation des résultats Trouver le personnel disponible ayant le niveau adéquat Le coût de la formation Seulement 65 % des cadres satisfaits par les formations Fidélisation, automatisation