Questionnaire Fidélisation Client

ventes ...................................................................................................... 43 D. Présentation des services annexes par le personnel aux clients............................................ 44 E. Le personnel joue-t-il le rôle de servuction, vente additive, orientation et fidélisation ........ 45 F. Une formation et motivation au profit de votre personnel fera-t-elle l’objet d’un remède à la vente ......................................................

produits et services pertinents en fonction de la segmentation de votre clientèle. Nous définissons vos stratégies et plans d'actions pour assurer le développement commercial de votre activité. Le taux de réussite de nos études, et le taux de fidélisation de nos clients s’expliquent en partie par notre méthode. Elle est due à notre implication, à nos techniques et à nos outils. ------------------------------------------------- Nous contacter ------------------------------------------------- •E-mail

ELAMRANI KHALID HIMIDA AHMED RDC 2 groupe 2 Questionnaire de fidélisation Picard Afin de mieux vous connaître et vous satisfaire, nous vous demandons de remplir la fiche d'inscription ci-après. Les champs obligatoires sont marqués par un astérisque *. *Nom : *Prénom : *Date de naissance : Profession : *Adresse : *Code postale : *Ville : Adresse mail : *Téléphone : COMMERCIAL : 1. Par quel moyen avez-vous

 L’e-mail marketing….un outil pour fidéliser le client : Proposition d’un cadre conceptuel Ghali Zohra Docteur en sciences de Gestion Enseignante à l’ISG de Tunis Gharbi Abderrazak Professeur à FSEG de Tunis gharbiabderrazak@topnet.tn L’e-mail marketing….un outil pour fidéliser le client : Proposition d’un cadre conceptuel Résumé : L’e-mail marketing vise à interagir, informer et émouvoir le client. Ces différentes fonctions lui permettent de développer

distribution, communication …) est il conçu ? - Le Marketing client : comment s'organise la « relation client », quelles politique de fidélisation … ? - Le Marketing opérationnel : quels sont les outils d'aide à la vente, de communication, d'événementiel … ? Audit gratuits / Audit payant ? Il existe depuis peu des audits gratuits tels que celui proposé par 1001 Marketing. Ce type d'Audit se réalise rapidement au travers d'un questionnaire en ligne (16 à 25 questions en général) et permet d´obtenir

idéologiques de sa démarche et son état d'esprit sont une condition déterminante de la performance économique et sociale des choix effectués par l'entreprise. Cette dernière devrait passer d'une culture basée sur la production à une culture basée sur le client (principe de souveraineté de l'acheteur). Dès la fin des années 1950, plusieurs théoriciens du marketing, américains pour l'essentiel, posent les bases d'un corpus théorique durable et commencent par définir l'esprit de la démarche marketing

_________________________________________________________________ 33 2.3.3 ‐ Vedior A&R__________________________________________________________________ 33 PARTIE III ‐ Pour aller plus loin… _____________________________________________ 35 3.1 - La fidélisation des salariés __________________________________________________ 35 3.1.1 ‐ La généralisation des CDI _______________________________________________________ 35 3.1.2 ‐ Nettoyage en journée _________________________________________________________

_________________________________________________________________ 33 2.3.3 ‐ Vedior A&R__________________________________________________________________ 33 PARTIE III ‐ Pour aller plus loin… _____________________________________________ 35 3.1 - La fidélisation des salariés __________________________________________________ 35 3.1.1 ‐ La généralisation des CDI _______________________________________________________ 35 3.1.2 ‐ Nettoyage en journée _________________________________________________________

permet de proposer des offres sélectives à des segments particuliers de clients. Ex : l’adhésion à un club, centre de paiement, fidélité assortis de privilèges. Un outil de ciblage Une offre spécifique dont la rentabilité ramenée à l’ensemble du fichier est trop faible peut devenir beaucoup plus rentable grâce à la segmentation. En effet la segmentation en permettant de proposer des offres particulières uniquement à des clients sélectionnés permet d’augmenter la rentabilité en fonction de l’objectif

[pic] Rapport du Projet de Fin d’Etudes Pour l’obtention du  Diplôme du Cycle des Etudes Supérieures Spécialisées En Marketing et Commerce International Sous le thème |La Gestion des Réclamations Clients : | |Cas d’AMENDIS | Sommaire Dédicace Remerciements INTRODUCTION