Questionnaire Fidélisation Client

| |4 |Réimplantation d’un linéaire. | |5 |Réalisation d’une commande client. | |ACTIVITES PONCTUELLES | |Nature de l’activité

........................... page 17 Page 2 sur 17 Préambule En tant qu'entreprise devant se spécialiser beaucoup plus dans le développement d’outils informatiques pour la gestion efficace, rapide et souple des systèmes d’informations des clients qu’elle acquerra, la société Soft'Aware très optimiste et très ambitieuse a décidé de définir un plan commercial sûr et fiable. C’est ainsi donc qu’un ensemble de besoins seront définis après étude concrète du marché par la direction Marketing, permettant

disposition des clients | Promotion * Canaux utilisés : radio, presse locale, internet, S.M.S, panneaux publicitaire, catalogue. * Sponsorisation de bonne équipe de sport : USC XV, USC XIII, football, hand-ball. * Publicité au Multiplex de Carcassonne(Cinéma) * Moyen de fidélisation : carte de fidélité, « dumbing » (envoie par S.M.S) des offres de l’U.C au client abonnés, Les S’miles, cartes de paiements casino. | * Performance de l’U.C * Le nombre moyen de client par jour est

L’approche Marketing Comprendre la dynamique du marché Détecter les opportunités qui s’y cachent Choisir les clients que l’entreprise sert en priorité Formuler la stratégie et mettre en œuvre le plan d’action Contrôler les résultats en améliorant toujours le professionnalisme interne Marché : Le point de départ est toujours le marché. Besoins : Détection des besoins des clients/consommateurs Produits : Définition du produit capable de satisfaire le besoin Segmentation : À partir de critères

causes détaillées d’un modèle défaillant……………………………………………………8 1.2 La banque en ligne, un service indispensable…………………………………………………..9 1.2.1 Les consultations Internet, signes de l’essor de la banque en ligne…………………………..9 1.2.2 Les motivations des clients……………………………………………………………................11 1.3 La domination des banques de réseaux sur les « pure players »………………..…………...12 1.3.1 Le retour gagnant des banques traditionnelles………………………………………………..12 1.3.2 Le « multi canal », stratégie victorieuse

de 100 ans à Djibouti, elle aura opéré sous différents noms. En 2010 elle changea de propriétaire et passa du GROUPE CREDIT AGRICOLE au GROUPE BANK OF AFRICA. La banque se nomme aujourd’hui La BANK OF AFRICA-MER ROUGE (BOA-MR). Elle propose à ses clients les services d’une banque traditionnels, communément nommé banque commerciale. Elle accompagne les entreprises dans le cadre d’opérations de financement, d’import-export et de facilités à court et long terme, tant en monnaie locale qu’en devises étrangères

l’ouverture 3500 clients) Répartition des particuliers Sexe : 52 % de femme et 48 % d’hommes 1-1-3 Moyens d’accès et horaires Moyens d’accès. - Cette surface de vente bénéficie de son emplacement en zone commerciale et donc d’un parking de 10 places devant la boutique ainsi que la possibilité de se garer à proximité sur celui de « Thiriet » à côté du magasin ou encore du centre commercial Carrefour situé en face du point de vente. - L’avantage pour les clients c’est qu’on y trouve

prospection. Reprise des bases : 1 : Connaissance Marché (Concurrents, définir le marché, potentiel, risques, Offre et nombre de concurrents, utilisation d’outils pour analyser la concurrence >>> 5 forces de PORTER ( Pouvoir de négociation des clients, pouvoir des fournisseurs, produits de substitution, contrainte politique ( l’Etat), pourvoir des nouveaux entrants, Rivalité entre les concurrents sur le marché). Analyse de l’environnement : PESTEL. (Politique, économique, sociologique, technologique

mettre à profit une information en temps réel et d’apporter une action correctrice sur son porte feuille. Le client se caractérise aussi par une telle réactivité. Les NTIC peuvent faire basculer des réactions individuelles en véritable réaction de foule. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’intéraction. La réponse su marketing consiste à passer d’une écoute des clients à une relation, un dialogue, au cours duquel on cherche à mieux connaître ses besoins mais aussi à l’influencer

ETAPES D’UNE ETUDE 1/ OBJECTIF(s) A PRECISER 2/ CIBLE(s) 3/ INFORMATIONS 4/ PHASE QUALITATIVE 5/ QUESTIONNAIRE (test) 6/ BUDGET ET CALENDRIER A PRECISER REAJUSTEMENT EVENTUEL DE l’OBJECTIF ET DE LA METHODOLOGIE 7/ ENQUETE PILOTE/FORMATION DES ENQUETEURS 8/ ADMINISTRATION DE L’ETUDE SUR LE TERRAIN ET CONTROLE 9/ SAISIE ET TRAITEMENT DES INFORMATIONS 10/ ANALYSES ET RECOMMANDATIONS…….RAPPORT