Questionnaire Fidélisation Client

surfaces,   aux   technologies   de   l’information   et   de   la   communication,   l’idée   d’un   lien   direct   avec   le   client   a   émergé  et  les  nouvelles  enseignes  se  sont  alors  tournées  davantage  vers  leurs  clients.     Ainsi,  le  concept  de  fidélité  a  pris  une  place  considérable   auprès  des  chercheurs  spécialisés  en   marketing

services rendus aux clients : baisse des tarifs, bancarisation croissante de la population ainsi que l’intégration de la population á bas revenus. La déréglementation qu’a connue le secteur a également impacté la concurrence et en a fait une des préoccupations majeures des pouvoirs publics. De ce fait, les pratiques du marketing bancaire se sont aussi multipliées et développées. Ne se limitant plus à l’aspect transactionnel, les banques sont de plus en plus orientées client en instaurant de nouvelles

alloué et l'analyse des retours en déterminent les limites. » De fait, l'analyse d'une base de données est un élément essentiel lorsqu'il s'agit de construire une stratégie de gestion de la relation client. Reste à savoir dans quel but l'entreprise compte étudier ses données : pour identifier les clients les plus intéressants ou pour savoir ce qu'ils veulent acheter ? Pour René Lefébure, à cette dualité sous-jacente dans les études de segmentation et de scoring il n'y a qu'une réponse : il faut faire

21 CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 22 I- HISTORIQUE ET MISSION DE L’ENTREPRISE MOOV 22 II- LES PRODUITS DE LA STRUCTURE 23 III- STRUCTURE ET ORGANISATION 29 IV- LA CONCURRENCE 31 CHAPITRE II : LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS EN PROVENANCE DES DISTRIBUTEURS 33 I- LES OUTILS DE GESTIONS DES RECLAMATIONS 33 II- LES DIFFERENTS TYPES DE RECLAMATIONS 34 III-LE PROCESSUS DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS 35 TROISIEME PARTIE : RESULTATS

l’ouverture 3500 clients) Répartition des particuliers Sexe : 52 % de femme et 48 % d’hommes 1-1-3 Moyens d’accès et horaires Moyens d’accès. - Cette surface de vente bénéficie de son emplacement en zone commerciale et donc d’un parking de 10 places devant la boutique ainsi que la possibilité de se garer à proximité sur celui de « Thiriet » à côté du magasin ou encore du centre commercial Carrefour situé en face du point de vente. - L’avantage pour les clients c’est qu’on y trouve

devenu une nécessité pour mieux servir des clients différents et pour éviter de se battre contre toute la concurrence. Le marketing segmenté repose sur une adaptation des moyens de communication et de distribution, à des cibles particulières. Résultat: Développement des grandes surfaces spécialisées en bricolage, mobilier, électroménager, livre et musique, etc. Le marketing individualisé ou marketing one to one : Principe: Pour satisfaire pleinement les clients, il faudrait pouvoir connaitre chacun d’eux

e-CRM La gestion de la relation client : un concept établi … mais qui évolue ! Avant de devenir un concept marketing, la relation client était déjà pratiquée depuis bien longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leurs clients fidèles : en tenant compte des habitudes de leurs clients, ils faisaient du CRM avant l’heure… Les entreprises ont pris conscience de l’intérêt de conserver une continuité dans la relation client dans les années 70 : le marketing

constamment référencer son site afin qu’il soit mis en avant sur la toile et sorte du lot. Il faut trouver des intermédiaires efficaces et pas trop gourmands en commissions. Enfin, il faut savoir maîtriser les effets des commentaires déposés par des clients insatisfaits sur les sites de voyages ou communautaires. Pas facile. Mais au-delà d’Internet, les méthodes de commercialisation hôtelières plus traditionnelles, car plus anciennes, restent encore d’actualité   ; on a tendance à les oublier au profit

différenciation. Toutes ses opérations sont différentes de ses concurrents de manière à ce que les clients perçoivent la marque comme unique. aaaa 2. Le marketing transactionnel Le marketing transactionnelle est essentiellement ciblé sur l’acte d’achat, l’entreprise met tout en œuvre pour pousser le client a consommé. Nous avons une stratégie « one shot », une relation client à court terme. Le but est de vendre rapidement grâce à une mise en avant des produits. Il est nécessaire

salariés doivent se sentir bien dans leur travail, ils doivent avoir l’impression d’être impliqué dans le processus de la vie d’entreprise. La particularité des services à la personne est le relationnel. Vous tissez un lien particulier avec vos clients, vos partenaires… Mais vos salariés ont besoin également que vous leur montriez un intérêt. Pour se sentir valorisé, le salarié doit se sentir écouté ! Comment le valoriser ? Le rôle des ressources humaines est alors très important. Que faut-il