Questionnaire Fidélisation Client

ETUDE SECTORIELLE Les collections encyclopédiques en fascicules et l’enjeu de fidélisation. Chères collections Sommaire Sommaire 1 Remerciements 2 Introduction 3 1. Le secteur de l’édition de collections

Analyse des techniques d'animation et d'évaluation de l'équipe |   | MISSIONS | Analyse des priorités et de l'équilibre des missions entre la conquête, le développement et la fidélisation de la clientèle |   | AMENAGEMENT ET AGENCEMENT | Caractériser l'organisation physique de l'espace de vente et la gestion des flux de clients | L'espace de vente | IMPLANTATION ET ACCUEIL DE LA CLIENTELE | Caractériser le marchandisage ou les règles de servuction |   | AMBIANCE | Qualifier l'identité de l'Unité

Baccalauréat professionnel ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers) Epreuve E31 Projet d’amélioration de la fonction accueil Nom de l’entreprise Nom de l’élève CELA CANET ou plus connue sous le nom de MALIBU VILLAGE M.VAZIA Cédric Enseignant économiegestion commerciale, option vente Lycée A.Maillol Perpignan Périodes de formation en entreprise Tuteur Du 24/11/20N au 20/12/20N Du 04/03/20N au 02/04/20N M. Paul Garcia, directeur délégué aux services financiers, juridiques et administratifs

Multimédia Module : Commerce électronique Etape 3 La chaîne de valeur Acquisition Séance d’évaluation Modèle de canevas à suivre Fidélisation Produit Distribution • Canal de distribution court et direct • politique RH distinctive: recrutement de commerciaux d’origine berbère •Formation des commerciaux pour le contact de la cible Promotion ……… Client $ Facteurs clef de succès ( FCS ) • innovation dans la production du produit: processus inédit de fabrication •Acquisition de

1. DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1. Contexte Géographique : A) Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients (point de vente de CHARENTON LE PONT° Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est que: - la Zone Primaire, est délimitée par une distance comprise entre 0 et 5 minutes pour atteindre l’unité commerciale - la Zone Secondaire, entre 5 et 15 mn - Enfin, la Zone Tertiaire, entre 15 et 25 mn

motivation du client. Cette motivation va justifier la durée de séjour, la dépense, le type de service ou des produits consommés. Le chiffre d’affaire de l’hôtel est donc déterminé par la combinaison des différents segments du client. Chaque segment peut donc être comparé à un vecteur, la résultante de l’ensemble de vecteurs déterminant le chiffre d’affaire de l’hôtel. Ce concept de segmentation du marché s’applique aussi bien à l’hébergement qu’au F&B Composition du client : Individuels

 plus  de  bouteilles  de  gaz,   c’est  donc  pour  cela  qu’ils  commercialisent  ces  produits.   Ainsi  ils  peuvent  vendre  aussi  les  bouteilles  de  gaz  qu’ils  fabriquent  lorsque  le  client   vient  acheter  un  parasol.  Pour  un  particulier,  la  recharge  devra  se  faire  2  à  3  fois  par  an,   pour  un  prix  allant  de  12  à  20€  l’unité.     Marketing  Stratégique

assisté c'est-à-dire que le client se déplace seul dans la magasin et que lorsqu’un vendeur le juge nécessaire, il se déplace vers le client (avant l’avoir observé) lui demande par le biais d’une question ouverte s’il ce dernier à besoin d’aide. De plus si le client refuse l’aide du vendeur ce dernier continue son passage dans le magasin et se sert sur les étalages ou sont exposés les produits. Le marchandisage consiste à définir l’assortiment qui sera proposé aux clients et passe notamment par le

économique de crise ? Fidéliser ses salariés, un enjeu capital pour une entreprise en période de crise Une situation économique perturbée La fidélisation des salariés essentielle pour les entreprises La fidélisation, une des missions du Marketing RH Des outils pertinents mais pas toujours adaptés La situation du capital humain Analyse des outils de fidélisation utilisés chez Dior Montres Améliorer les outils du marketing RH chez Dior Montres Mettre en place une véritable démarche de Marketing

1. Des actions marketing ciblées : analyse SWOT, étude de marché (clients) Les actions marketing sont nécessaires à la fois pour augmenter ses ventes et maintenir le niveau de ses ventes pour compenser la "perte naturelle" de clients. Une hausse du chiffre d’affaire et des bénéfices, peut se faire soit par une acquisition de nouveaux clients, soit par un accroissement plus grande des dépense des clients actuels. Pour augmenter ses bénéfices, une analyse de son marché est utile afin d'appréhender