Questionnaire Fidélisation Client

BEL et rationaliser la fidélisation du consommateur A ce stade, le client est déjà capturé et fidélisé en ligne. Cependant, cela est loin de suffire car les processus de capture et de fidélisation forment une sorte de boucle qui, si elle est coupée, invalide les efforts de rétention et de rentabilisation de la clientèle déjà déployés par la banque. C'est la raison pour laquelle la banque doit faire prospérer son service de BEL et rationnaliser son système de fidélisation du consommateur. 1. Une

La fidélisation du client est un concept propre au marketing relationnel apparu dans les années 1970. Le marketing relationnel est fondé sur la notion de continuité de la relation commerciale ou de gestion de la relation client. Dans ce cadre, la fidélisation est une technique marketing dont l’objectif est de « conserver » les bons clients en construisant et développant des relations étroites et privilégiées. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions de la

un environnement de plus en plus concurrentiel, et aux changements continus des habitudes et modes de consommation des clients, les entreprises se rendent compte que garder un client coûte beaucoup moins cher qu’en gagner un et qu’il y a un lien étroit entre la vigueur de leurs résultats d’exploitation et la satisfaction des clients. Mais améliorer la satisfaction clients conduit souvent à envisager des changements d’organisation, de comportements et parfois d’attitudes dans l’entreprise,

diligence et ne rien négliger AP614.2 Être capable de hiérarchiser les problèmes et de distinguer l’importance et l’urgence d’une situation AP614.3 Être capable de réagir à bon escient et avec rapidité Amélioration du traitement des réclamations clients (analyse du nombre de réclamations, des causes, du traitement des réclamations –délais-solutions-, éventuellement enquêtes de satisfaction) Tâche Compétences professionnelles T61.5. Communication des analyses et de propositions d'amélioration

supérieure pour le client.» 3 « la satisfaction des besoins de l’acheteur constitue l’objectif primordial de l’entreprise, non pas par altruisme mais parce que c’est là le meilleur moyen pour elle d’atteindre ses objectifs »4 Le marketing est sans nul doute un « casse tête chinois » entre un souci budgétaire et l’efficacité de ses actions. Il faut passer d’un objectif budgétaire à un objectif d’impact : la réussite pourrait alors être atteinte s’il y a satisfaction et fidélisation de la clientèle.

La Fidélisation des salariés Projet Tuteuré Remerciements Avant d’entrer dans le vif du sujet, nous souhaitons adresser des remerciements aux personnes qui nous ont aidés à mettre en place ce projet et à le rendre vivant et intéressant. Tout d’abord, nous souhaitons remercier l’IUT de Sceaux, sans qui ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous remercions tout particulièrement Mme Camaji qui nous a apporté un enseignement instructif et riche, et qui a toujours été présente pour nous aider

croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout le monde. Il faut qu'elle abandonne la stratégie produit au profit de la stratégie client. Bien souvent les banques sont tournées vers les produits

présente étude vise à mettre sous la loupe les modalités de choix d’un opérateur téléphonique. Autrement dit, notre étude a pour objectif d’appréhender le marché de télécommunications marocain et son dynamisme en déterminant le degré de mobilité des clients entre opérateurs et ses facteurs explicatifs (freins et motivations). Cela dit, notre enquête n’ambitionne pas d’arriver à une situation idéale mais plutôt à diminuer les incertitudes. Justification du choix du problème Il semblerait que le marché

ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel

contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité