Questionnaire Fidélisation Client

globale sur la marque de distributeur, Marjane, propriétaire des produits économiques, ainsi que sur Acima qui est l’un des distributeurs des produits économiques. * La deuxième partie va porter sur le côté pratique de notre projet (questionnaire, analyse …) PARTIE I : DESCRIPTION THÉORIQUE CHAPITRE 1: Présentations d’Entreprises * SECTION 1 : SECTEUR DE DISTRIBUTION AU MAROC La distribution est le stade qui suit celui de la production des biens a partir du moment ou ils sont commercialisés

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft

son image de spécialiste sur la Plagne. Les clients ont tous des besoins uniques et différents et sont le cœur de notre activité. La fidélisation est importante car nombreux sont les clients qui reviennent a la Plagne chaque années. De ce fait j’ai décidé de réaliser une enquête de satisfaction client pour connaitre les points sur les quels le magasin doit s’améliorer. Les objectifs poursuivis : 1. Qualitatif Connaitre les attentes et besoins des clients Améliorer le comportement des vendeurs dans

comptabilisation des programmes de fidélité des clients. Année Universitaire : 2008/2009 La comptabilisation des programmes de fidélité des clients Résumé Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très répandus et utilisés dans des secteurs très variés tels que la Grande distribution, les compagnies aériennes, les opérateurs téléphoniques ou encore les banques. Jusqu’à la publication de l’interprétation IFRIC 13 - Programme de fidélisation de la clientèle, la comptabilisation de

Définition du marketing direct Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Cette démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable. Le marketing direct est à la fois : • un mode de distribution (absence d’intermédiaires) • un mode de communication (relativement personnalisé) • un mode de vente (à distance) • un mode de stratégie (la cible est le consommateur et non pas le marché

nouvel outil C.R.M. page 20 2.3.2 Mise en place d’un questionnaire de satisfaction client et ses résultats page 23 2.3.3 Programme de fidélisation clients page 242.4 Élaboration de stratégies marketing page 25 2.4.1 Campagne de social selling page 25 2.4.2 Campagne publicitaire et partenariats page 27 2.4.3 Augmentation et suivi réel de la satisfaction clientèle page 30 2.4.3.1 Étude comparative des avis clients envers la concurrence page 30 2.5 Coûts des

Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing 0 précédent sommaire Logiciel Gestion Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise Les missions de l’entreprise • Créer de la valeur pour les clients Clients • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Les missions de l’entreprise Créer de la valeur pour les clients Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise • • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs