Questionnaire Marketing Automobile

SOMMAIRE DU RAPPORT 3 Introduction 4 1. Les objectifs de l’enquête 4 2. La méthodologie 4 2.1 La méthode de collecte de données 4 2.2 La méthode d’échantillonnage 5 2.3 Le questionnaire 5 2.4 Le pré-test 7 2.5 La collecte de données 7 3. Les résultats de l’enquête 7 1.1 Le taux de réponse 7 1.2 La description de l’échantillon 7

(CEGO) Entrevues : Valérie Marquis (CEGO) Supervision et collaboration : Le réseau d’échange sur la mesure de la satisfaction de la clientèle Alexandre Warren, Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) Carole Maziade, Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) Claire Bard, Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) Marie-Hélène Lemire, Commission administrative des régimes de retraite et d’assurances (CARRA) Mario Pimparé, Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST)

OFPPT  Marketing & action  commerciale © Mohammed QMICHCHOU 2008‐2009 OFPPT | ISTA TEMARA Marketing & action commerciale Filières concernées : Ce support de cours correspond aux modules : • Marketing • • Action commerciale Etudes et recherches commerciales Des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises (TSGE) • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie

THEORIE DU MARKETING – PLAN SYNTHESE I. Introduction : p.2-p.6 Enjeux Définition « Marketing » Deux grandes visions du marketing : Transaction / Relationship Deux grandes étapes du marketing : Stratégique/ Opérationnel Le contexte marketing Le marketing est une culture La place du marketing dans l’entreprise La démarche marketing Analyse stratégique : SMART II. Analyse stratégique : comment connaître son marché ? p.7-p.18 Analyse interne (2 étapes) Analyse concurrentielle (2 étapes)

Méthodes et Recherches Marketing Partie Méthodologie Qualitative On commence les études par une phase exploratoire (qualitative), puis une phase confirmatoire (quantitative). Rares, mais cela existe, certains études de marché ne sont basées que sur du qualitatif, ou bien que sur du quantitatif. La différence entre la qualitatif et le quantitatif se fait : Au niveau de la taille de l’échantillon. Le qualitatif se travaille sur de petits échantillons (un qualitatif en marketing, de 12 à 15 personnes

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR UNIVERSITE VIRTUELLE DE TUNIS FORMATION INTEGRALE A DISTANCE DES TECHNICIENS SUPERIEURS EN COLLABORATION AVEC LE RESEAU DES ISET MODULE DE MARKETING Filières tertiaires - Niveau 2 Module conçu et numérisé par Béchir ALLOUCH (ISET Charguia) Bechir.Allouch@isetch.rnu.tn Première version déposée à l’UVT en mars 2003 Dernière mise à jour : Juillet 2005 Guide d’étude 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Introduction Objectifs d’apprentissage Contenu du cours

.......................................................................15 2.1La nouvelle dynamique design du groupe: faire oublier son point faible ................................................ 15 2.2 Design et voiture du peuple: des outils marketing clé pour atteindre les objectifs du plan MACH 18... 18 III La nouvelle stratégie design de Volkswagen: des déclarations fracassantes qui cachent une réalité plus simple..........................................................................

SOMMAIRE Introduction I. Les fondements du marketing 1. Naissance du marketing 2. Les bases du marketing 3. La démarche marketing 4. Les champs d’application du marketing II. Le domaine du marketing 1. Les marchés 2. Le consommateur et ses besoins 3. La segmentation III. La connaissance du marché 1. La recherche marketing 2. Les études de marché IV. Les moyens d’action du Marketing : le mix marketing 1. La politique de produit 2. La politique

d'une gare. Le créateur doit donc : - déterminer avec beaucoup de pertinence la zone de chalandise du point de vente en pratiquant une observation de terrain très détaillée : repérage dans le quartier, comptage des passants à différentes heures, questionnaire administré aux chalands, etc. - évaluer la richesse vive de cette zone : l'INSEE fournit des statistiques issues du dernier recensement de la population à un niveau fin, le CECOD fournit des indices de disparité de consommation, - évaluer également

UNIVERSITE IBN ZOHR AGADIR CENTRE UNIVERSITAIRE GUELMIM Introduction au Marketing Prof. OULAHCEN Zakaria Semestre 4 2013-2014 1 Introduction au marketing PLAN INTRODUCTION (historique de Marketing) CHAPITRE I : L’APPROCHE MARKETING CHAPITRE II : LA SEGMENTATION ET LE CIBLAGE MARKETING CHAPITRE III : LE MIX – MARKETING (4P) CONCLUSION Les Objectifs du cours :  Analyse des environnements  Évaluation de la demande  Consommateur – Segmentation – Positionnement et différenciation