Questionnaire Satisfaction Leclerc

entrer sur le marché en rachetant une entreprise déjà présente dans l’industrie. A côté des ces poids lourds, présent dans l’industrie, la place est donc limitée pour de nouveaux entrants. C'est néanmoins le pari qu'a fait Leclerc en lançant en décembre dernier sa chaîne Leclerc Optique. Un premier magasin a été ouvert en région parisienne et une centaine d'autres devraient suivre d'ici 2010. Avec 30 % de marques de distributeurs parmi les produits référencés, l'enseigne se positionne sur le créneau

Collège de la Retraite, l’Institut Matamfen, l’Institut Siantou, le Lycée Général Leclerc et le Lycée de Mballa II. Nous présentons nos cordiaux remerciements à : DEFFO Achille Carlos pour son soutien fraternel depuis le début de notre formation ; KAMENI Justin pour avoir mis à notre disposition une équipe d’enquêteurs dynamiques ; BESSONG Loudine pour s’être occupé de l’équipe d’agents de saisie des questionnaires ; MOUSTAPHA Abakar pour l’attention particulière qu’il a portée à ce travail

VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une étude marketing de A à Z Définir l’objectif marketing Choisir entre quali et quanti Réaliser le brief d’études Présenter les résultats de façon dynamique Bâtir un questionnaire de satisfaction client Piloter les étapes Passer de l’analyse à l’action Choisir les bonnes questions Varier les types de questions Formuler les questions 111 112 112 115 117 118 119 119 122 124 124 125 Chapitre 7 Mettre en place une veille efficace

considèrent le développement durable comme un souci de prévention par rapport à d’éventuelles modifications de l’environnement. En effet, ne pas considérer le développement durable dans sa stratégie pourrait être un inconvénient concurrentiel. Par exemple, Leclerc, en 1996, a remplacé ses sacs traditionnels gratuits par des sacs écologiques payants, réutilisables, échangeables et recyclables. Ce fut une opération tout à fait rentable pour l’entreprise dans la mesure où cette dernière vend ses sacs 0,50€ pour

répondre à mes interviews : El Fath Aziz, Lallouche Ghizlane, Sansar Khadija, Griguer Atif, Benchiheb Ghassan, Mounib Noura, Benkaddour Hind et Jebbouj Tayeb. Je tiens remercier aussi toutes les personnes qui ont pris le temps de répondre à mon questionnaire et tout particulièrement celles qui ont eu la gentillesse de le faire passer à leurs connaissances afin de pouvoir élargir mon champ d’investigation 3 Rapport PFE- Juillet 2013 – EL FATH Mohammed El Mehdi High Technology School Rabat RESUME

III.1 Ce que pensent les professionnels de l’équipe............................ A. Présentation de l’UEHC d'Auxerre........................................... B. Ressenti des professionnels par rapport à mon sujet.............. C. Analyse des questionnaires et bilan......................................... III.2 Ce qui se pratique dans d’autres domaines................................. A. Du côté médical : Toucher massage, ostéopathie.................... B. Du côté du sport : Les sports de contact

matière de relation clients, ils peuvent vous citer une marque ou une entreprise qui leur paraisse exemplaire. La majorité des personnes interrogées a du mal à citer une entreprise qui atteint et dépasse le « contrat de base » et engendre une réelle satisfaction ainsi que la fidélité des clients. Pour ceux qui citent spontanément une entreprise, il s’agit très souvent du commerçant du coin, beaucoup plus rarement de grandes entreprises disposant d’importants moyens, entourées de nombreux conseils en management

consommateurs. Premièrement, Branson innove son offre en termes de prix. En effet, lorsque Branson crée une nouvelle entreprise, c’est d’abord pour toucher une clientèle plus importante. Casser les prix sur le marché est l’une des principales satisfactions pour le client. Par exemple, lorsque Virgin pénètre le marché ferroviaire anglais, les prix sont exorbitants. L’arrivée de Virgin va permettre de diminuer les tarifs pour une même qualité de service. De même, le premier magasin Virgin doit permettre

cupidité des banquiers mais aussi la fièvre acheteuse des consommateurs. Pour ces économistes, la crise dʼaujourdʼhui sʼexplique par cette course en avant vers plus de pouvoir dʼachat, plus de dépenses, par la recherche dʼun bien-être illusoire, par la satisfaction du plaisir de lʼinstant à tout prix, y compris par un surendettement tragique. Enfin, pour cette école, le capitalisme va mourir par un excès de demandes ou par une crise de surconsommation catastrophique (comme à lʼépoque où les marxistes ont prédit

37 III/ L’accord de 1995 37 IV/ L’accord d’association de 1996 38 V/ L’accord additionnel de 1998  38 Section 3 : Les obstacles rencontrés par les exportations marocaines agroalimentaires vers l’UE I/ Questionnaire; 41 II/ Problèmes externes  43 1. Le poids déterminant de l’Espagne  44 2. L’évolution des modes de consommation sur des marchés en faible croissance  45 3. La concentration