Questionnaire Satisfaction Leclerc

synthétique des performances du département, ils permettent d'aller à l'essentiel, rapidement, de façon quasi automatisée. A titre d'exemple : une DSI a choisi de coupler le déploiement d'un outil de gestion des incidents avec l'envoi d'un questionnaire de satisfaction. Elle a pu recueillir des données sur le service rendu à ces clients internes lors de la résolution de problèmes. Ces données ont permis d'apprécier la compétence de l'intervenant, l'adéquation du service proposé par rapport à la description

ouvrir en mai 1963 le premier supermarché Carrefour à Sainte Geneviève des Bois. Si la plupart des premiers supermarchés n'étaient pas très portés sur les prix bas, les fondateurs de Carrefour vont reprendre à leur compte les idées d'Edouard Leclerc à Landerneau (présentation sobre, prix bas sur l'ensemble de l'assortiment et non sur une poignée d'articles). Gérard Mulliez ouvre son premier supermarché Auchan en 1961 à Roubaix, dans le quartier des hauts-Champs. Le magasin est installé dans une

..................................50 II-Le comportement du consommateur.............................................51 A-Le post achat.....................................................................................................51 1)Satisfaction....................................................................................................51 2)Le mécontentement........................................................................................51 B-La typologie des acheteurs...

....................................54 II­Le comportement du consommateur.............................................54 A­Le post achat.....................................................................................................54 1)Satisfaction....................................................................................................54 2)Le mécontentement........................................................................................55 B­La typologie des acheteurs...

de positionnement dans l’esprit des consommateurs. Face à cette situation, afin de mieux cerner les difficultés des MDD, les distributeurs mettent en œuvre deux démarches. Une première démarche consiste à réaliser une enquête sous forme de questionnaires auprès des consommateurs, afin de connaître leurs habitudes d’achat concernant les MDD, les marques nationales et les premiers prix. Cette démarche permet d’identifier le profil des acheteurs selon les différentes marques en travaillant à partir

d’enseigne L’enseigne est une marque à part entière, qui a un projet, un positionnement et une stratégie de communication auprès de ses clients. 2) du category management Il a pour objectif d’améliorer l’offre du distributeur en vue d’une meilleure satisfaction du client, catégorie de produits par catégorie de produits, grâce à un mode de relation à vocation partenariale entre le distributeur et les fabricants. 3) du micromarketing (ou marketing de site) et du géomarketing Fondamentalement opérationnel

vont satisfaire des participants (salaire, responsabilité, avantages sociaux, perspectives de carrière, conditions de travail quotidiennes satisfaisantes) Une entreprise qui cherche que les profits ne peut pas durer dans le temps. Quand on n’a pas satisfaction des participants, ils changent d’organisation. Par exemple, les salariés changent d’entreprise. Dans les entreprises, on dit qu’il y a un turn over très important. Quand les indicateurs d’organisation sont non satisfaisants pour les participants

qui vient de se réaliser est un bon moyen de mettre en évidence les points positifs et négatifs qui ont résulté de la manifestation. Faire un point sur les recettes perçues et les dépenses réalisées, mesurer la campagne de promotion ainsi que la satisfaction du client sont autant de tâches qui définissent le quotidien de l’organisateur à posteriori de l’évènement. 26 Un exemple concret d’une opération commerciale : La traditionnelle foire au vin chez Auchan St martin 27 I. Quelques

une enquête de type qualitative afin de mieux cerner les besoins des adolescents dans ce domaine. Le questionnaire, en annexe 3, a été rempli par les élèves du collège des Célestins à Vichy. Il a été distribué par l'intermédiaire des professeurs de SVT avec l'accord du directeur de l'établissement aux élèves d'une classe de 6ème, de 5ème, de 4ème et de 3ème. L'étude de ce questionnaire nous a montré que le positionnement auprès des adolescents pour notre produit n'est pas forcément adapté

notion du temps chez le consommateur et modifier sa perception visuelle et gustative. Il existe de multiples façons de flatter l'odorat du consommateur. Aussi, la diffusion d'odeurs progresse-t-elle chez les commerçants. Parmi les distributeurs, Leclerc a testé la diffusion d'air iodé au rayon poissonnerie et de senteurs de produits de saison au rayon fruits et légumes. Aux "Galeries Lafayette", on utilise régulièrement une odeur servant de « rampe olfactive » pour guider les clients à travers les