Questionnaire Sur Les Performance Bancaire

MARKETING ALSINET AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE

NOUVELLE GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration de I 'efficacite du CRM

Introduction générale Première partie : présentation du secteur bancaire……………………………… Chapitre I : secteur bancaire marocain……………………………………………..... 1. Les caractéristiques……………………………………………………… 1. Désencadrement de crédit……………………………………. 2. La libéralisation des taux…………………………………….. 3. L’abondant des financements privilégiés…………………….. 2. La physionomie actuelle du secteur bancaire marocain…………………. 1. L’évolution du produit NET bancaire……………………….. 2. L’évolution des résultats d’exploitation. ……………………

Institut International de Commerce et du Développement 5éme année LA CONQUETE DE CLIENTS PARTICULIERS DANS LES AGENCES BANCAIRES Mémoire présenté et soutenu par SARA MARQUES Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON Année universitaire 2013-2014 L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à

FINANCIERS PLUS REMUNERATEURS .................................... 24 1) L’ASYMETRIE DES CONNAISSANCES SUR L’EPARGNE ............................................................... 24 A. LES PARCOURS ET APPROCHES DIFFERENTS SELON LES CONSEILLERS BANCAIRES ................. 24 B. LES SEGMENTATIONS DE L’EXPERTISE DES CONSEILLERS ....................................................... 25 C. LA MECONNAISSANCE DES EPARGNANTS ..........................................................................

Assure le suivi de l’échéancier Fournisseurs locaux et étrangers avec objectif over due zéro. Assure la gestion opérationnelle des Flux : Flux d’encaissement (rapprochement des encaissements des différents centres avec les situations bancaires) Flux de décaissements (Préparation de l’échéancier des factures, interface avec la Compta Frs, choix des banques et modes de règlements, préparation des pièces de règlement, transmission aux signataires, envoi aux tiers etc.) Contrôle les pièces

INTRODUCTION Le secteur bancaire a évolué. Dans les années 60 jusqu'au début de cette décennie, la stratégie produit a permis aux banques de croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout

connue à savoir celle qui fait de lui le caissier de l’Etat. Mais à cette fonction traditionnelle, s’ajoute une autre plus noble qui implique davantage le Trésor dans le processus de rétablissement de l’équilibre monétaire national : la fonction bancaire. En effet, depuis longtemps le Benin s’est engagé à l’instar des autres pays de l’UEMOA, dans les reformes à la fois budgétaires et financières, en vue de faciliter son intervention dans l’économie nationale. Ainsi le Trésor Public qui le

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU - BORDEAUX IV ÉCOLE DOCTORALE de SCIENCES ÉCONOMIQUES, GESTION ET DÉMOGRAPHIE (E.D.42) DOCTORAT ès SCIENCES DE GESTION Sylvie MICHEL CONTRIBUTION À L’ÉVALUATION DU SYSTÈME D’INFORMATION BANCAIRE Thèse dirigée par Éric LAMARQUE, Professeur des Universités Soutenue le 12 décembre 2011 Jury (par ordre alphabétique) : M. Marc BIDAN, Professeur des Universités, École Polytechnique de l’Université de Nantes, rapporteur, M. Olivier HERRBACH, Professeur des Universités

procédure comportant les différentes étapes à suivre pour l’exécution des ces enquêtes. ❑ Deuxièmement, il s’agit de concevoir un questionnaire adéquat à l’enquête. ❑ Troisièmement, la saisie des réponses et le traitement des résultats de la prestation grâce au logiciel « SPHINX » . Mon travail a consisté, dans un premier temps, à concevoir le questionnaire avec l’aide de mon encadrante Mm Rachida EL HOUDNI sur le logiciel utilisé pour la réalisation de l’ensemble des enquêtes de satisfaction