Questionnaire Sur Les Performance Bancaire

avec deux points de ventes qui sont  ......, ce qui constitue pour l’agence un point fort et permet une meilleure organisation commerciale (Annexe 1). L’agence a été créée sous sa forme actuelle le 21 juillet 1980, avec aujourd’hui un produit net bancaire estimé à....K€. L’agence de ..... est composée d’un Directeur d’agence, de deux Chargés de clientèle professionnelle, de quatre chargés de clientèle particulier, d’un chargé clientèle agricole et d’une conseillère d’accueil logisticienne (Annexe

Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats

………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion ………………………………………………………………………………………………………………………………………

Ouest Africaine (UEMOA), nous avons assisté au début des années 90 à une libéralisation de l’économie en général et du secteur bancaire en particulier. Et avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement

Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des

Sciences Economiques et de Gestion, sans qui ce travail n’aurait pas pu être fait: Hassna Jabar, Khadija Jouad, Hanane Jadir, Charifa Jabbar, Abd El Lattif Jaajan et Hayat Janah. Ils m’ont véritablement aider en traduisant et en administrant le questionnaire. Je remercie particulièrement Hicham Masmoudi et Jaouad Ezrarri pour leur disponibilité, leur aide, leurs suggestions, leur gentillesse et leur soutien tout au long de ce stage. Je remercie Manal Lamkas pour son aide

INTRODUCTION Le secteur bancaire a évolué. Dans les années 60 jusqu'au début de cette décennie, la stratégie produit a permis aux banques de croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout

Les auteurs affirment que les vendeurs impliqués dans l’organisation sont plus disposés à a avoir une orientation client dans leurs démarches quotidiennes avec les clients. Lors d’une une étude auprès des agents de contact de quatre institutions bancaires, Kelley (1992) démontre une relation positive entre leur implication organisationnelle et leur orientation client. Par contraste, Rozell et al. (2004) trouvent que les vendeurs ayant une forte implication organisationnelle éprouvent un niveau modéré

soutenu et encouragé durant tout le stage. Et je tiens à mentionner le plaisir que j’ai eu à travailler avec eux ainsi que tous les membres du Secrétariat Général de la SGBS ; C ES  Monsieur Papa Mbassor SARR Directeur des traitements bancaires de la SGBS pour ses précieux conseils et sa disponibilité ; AG  Monsieur Khadim DIOKHANE Responsable du contrôle permanent pour ses conseils ; IB -B  mon mari Papa Ibrahima DIA qui a cru en moi et m’a soutenue durant toute la rédaction

bâtir un programme de travail pour l’examen des comptes, l'Audit Opérationnel passe par le contrôle interne pour s'assurer de la validité réelle et de la régularité des opérations afin d'apprécier, dans de bonnes conditions, l’efficacité et les performances de la fonction. Donc ce cours comprendra deux sous-parties: - audit de conformité et de régularité, - audit d'efficacité de la gestion de la trésorerie. 2 PREMIERE- PARTIE 3 PLAN DU MODULE AUDIT DE CONFORMITE ET DE REGULARITE INTRODUCTION