Rapport Commerce Electronique

étPriceMinister est l'entreprise qui exploite le site Internet d'achat et de vente en ligne PriceMinister.com, premier site de commerce électronique français1. Créée en août 2000,Le 17 juin 2010, le groupe est racheté par Rakuten, le numéro un du commerce électronique japonais. Price minister Créé par Pierre Kosciusko-Morizet, Pierre Krings, Justin Ziegler, Olivier Mathiot et Nathalie Gaveau en août 2000, Priceminister est une société anonyme consacrée à la mise en contact de vendeurs et d'acheteurs

technologies de l’information, notamment en favorisant l’émergence de pôles d’excellence à fort potentiel à l’export. Le programme d’e-gouvernement permettra, au Maroc comme à l’étranger, d’accéder aux services de l’administration sur Internet (état civil électronique ainsi que des services spécifiques aux entrepreneurs comme la création d’entreprises en ligne et le paiement des taxes). L’ambition est de rapprocher l’administration des besoins de l’usager en termes d’efficacité, de qualité et de transparence

VENTE A DISTANCE ET E-COMMERCE La Vente à distance : Elle se définit comme l’ensemble des ventes effectuées sans interaction physique entre le vendeur et l’acheteur ou le professionnel est le consommateur. Cela peut concerner les ventes par téléphone, catalogue, courrier, SMS, internet ou toute autre plate-forme ou canal permettant de communiquer à distance. Le E-commerce : Le E-commerce se définit comme l’ensemble des ventes ou transactions commerciales effectuées par le biais d’internet

Le fonctionnement du e-commerce aujourd’hui SOMMAIRE . LEXIQUE 3 INTRODUCTION 5 I- Les opérations préalables à la commande 8 A. Se faire connaître 8 B. L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30

matière d’e-commerce. Depuis les années 2000, les chiffres du commerce en ligne ne cessent de croître. Pour mieux sécuriser le bon fonctionnement du marché et répondre aux attentes des clients, de nombreuses technologies de pointe vont être mises en place. Dans un premier temps nous évoquerons le contrat électronique et ses enjeux puis dans un deuxième temps les preuves liées à l’évolution de l’internet. I. Le contrat électronique La relation créée par le contrat électronique se situe dans

Réseaux SI e-commerce Intro : E-business : intégration au sein de l’entreprise d’outils basés sur les technos de l’info et de la communication pour en améliorer le fonctionnement, afin de créer de la valeur pour ellemême, pour ses clients et pour ses partenaires (en interne et en externe). Il comprend le e-commerce : définition. Egalement e-procurement, e-sourcing. On parle de création de valeur : - gain de temps dans toutes les transactions, améliore culture d’entreprise (diffusion infos

....................... 4 La suppression des emplois à faible valeur ajoutée...................................... 4 La délocalisation du travail et la possibilité de sous-traiter ........................... 6 Le travail en réseau transforme les rapports hiérarchiques .......................... 6 1.3 Apprendre à gérer plus d’information comporte des risques ........................ 8 1.3.1 1.3.2 Trop d’information peut freiner la productivité ............................................ 8

one to one, le commerce électronique, les situations inter organisationnel, le secteur des services et les produits de grande consommation. Il les classe ensuite en trois catégories, selon leurs ressemblances identifiées dans le texte. Une catégorie « entre organisation » est composée du secteur des services et du business to business, on l’explique par le fort attachement à la marque. Une catégorie « SPOT » comme indiqué dans le texte, le « One to One », le commerce électronique forment cette

(formation aux métiers de l’entreprise (magasin, logistique et production), cursus de formation adapté au métier pratiqué, structures de formation), responsabilisation… Canal de distribution - diversification : présence en VPC, B to B, commerce électronique Politique de communication - publicité : campagnes grand public (cinéma, affichage, presse, mailing, etc.) actives et fréquentes - positionnement sur le sport : image et notoriété de la marque - savoir-faire vente Services - accueil

introduction, les ventes de vin en ligne affichent des résultats décevants. Ce constat n’est pas imputable qu’au produit puisque le commerce en ligne B to C sur Internet ne représente que 0,41% de la consommation des Français. Le secteur alimentaire constitue le premier domaine marchand sur Internet (21% fin 2000) mais ne représente que 1% du CA global de commerce de détail en ligne (contre 38% pour les disques ou 28% pour les vêtements) (Journal du Net, 2002). Selon Lapassouse-Madrid et Monnoyer-Longé