Rapport De Stage Banque Populaire Satisfaction Client

| Rapport de stage d’initiation effectué à : Encadrant pédagogique Mme BOUNGAB Souad. Enseignant chercheur à l’ENCGT Encadrant professionnel M. CHOUIRGUI Adil. Directeur régional RABAT chez Al Barid Bank Réalisé par ABOUDLAL Rajaâ. Etudiante en 3ème année à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger Année scolaire : 2011/2012 Sommaire Remerciements ………………………………………. 3 Introduction Objectifs du stage ………………………………

conduite de la relation commerciale Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : SOMMAIRE VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC Certificat de stage ACRC p. 4 Attestation de conformité du dossier d’ ACRC p. 5-6 VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC Description de l’Unité Commerciale p. 8-10 Description du Système d’Information

Collège MICHELET 2009 / 2010 5,rue Jullien 92170 Vanves RAPPORT DE STAGE AXA INVESTMENT MANAGERS Paris, La Défense Tour COEUR DEFENSE REMERCIEMENTS Je voudrais remercier le directeur général d'AXA Investment Managers. J'aimerais aussi remercier mon tuteur, Mr PAVARD qui m'a fait visiter l l'entreprise. Et aussi les différents services que j'ai pu visité pendant ce stage. SOMMAIRE # Présentation de l'Entreprise ….............................

:……………………………………19 1. La Banque des particuliers et des professionnels (BPP)………19 2. La Banque de l’entreprise (BE)…………………………….…19 3. La banque d’investissement (BI)……………………………...20 4. La banque privée , Gestion d’actifs et Assurances (BPGAA)...21 5. Les services Financiers spécialisés (SFS)……….…………….22 B. Les fonctions support :………………………….……………………25 Partie : La banque des marocains sans frontières (BMF) :………………..32 A . Présentation général……………....………..……………………………33 B . Le cadre du stage, affectation , mission

 RAPPORT DE STAGE Description des services d’une agence du Crédit du Maroc Réalisé par : Encadré par : Année universitaire 2011-2012 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi bancaire 

RAPPORT DE STAGE D’OBSERVATION Encadré par : Mme Sofia LAHLOU Réalisé par : Habiba EL GADI Remerciement Avant tout développement sur cette expérience professionnelle enrichissante, il apparait opportun de commencer ce rapport par des remerciements à toute personne ayant permis l’élaboration de ce travail. Je tiens tout d’abord à exprimer mes vifs remerciements à Mlle Sofia LAHLOU responsable de contrôle interne et conformité, pour m’avoir encadré tout au long de mon

Responsable Middle Office Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il paraît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage. De ce fait, je tiens à remercier toutes les personnes ayant collaboré au bon déroulement de mon stage au sein de MEDIAFINANCE, et qui m’ont encadrée tout au long de cette période, notamment M.EL AZZAR, M.HADRI... Je remercie aussi M. RAFIK, M. MOUSSELY

Projet de fin d'études sous le thème : Etude comparative de la commercialisation du crédit immobilier chez  la banque populaire et la BMCE Bank Préparé par : Wail LAHRECH et Driss ASSAHBOUNI Université Mohammed V Souissi FSJES Souissi Remerciement Nous voudrons tout d’abord présenter nos remerciements à Mr EL JAY et Mr AKAABOUNE, les enseignants de la licence professionnelle « techniques bancaires », qui ont bien voulus nous encadrer et nous aider à effectuer notre

Chapitre II : la gestion de la relation client 1. communication et marketing du produit bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques et leur optimisation a- diagnostic d’acceuil b- optimisation de la qualité de l’acceuil : une réponse à la satisfactiondes clients en vue de leur fidélisation Chapitre

2–14 1.1 : Historique.................................... Page : 2 1.2 : Missions....................................... Page : 3 1.3 : Organigramme de CAM...............Page : 4 1.4 : Moyens de paiements..................Page : 5 - 10 1.5 : La banque assurance...................Page : 11 1.6 : Organisation agence et opérations traitées.. Page:11-14 Chapitre II: Les taches éffectués (au sein de l'agence).Page : 15-16 2.1 : Traitement de l'opération de versement et retrait espèces avec assistance