Rapport De Stage Banque Populaire Satisfaction Client

15.2 milliards de dirhams (au 31 décembre 2003) EBITDA : 6.172 millards de dirhams Parc d’abonnés : (au 31 décembre 2003 ) : 6.4 Milliard de clients Fixe : - 1.2millions de clients - 90.000 publiphones - 96,9 % des dérangements sont relevés en mois de 24h et 99.5 % dans les 2 jours qui suivent leur signalisation Mobile : - 5.2millions de clients - Raoming avec 236 opérateurs - 264 téléconseillers du centre d’appels ont traités 5 millions d’appels en 2003. Internet: - 47 000 accès

Méditel possède toutes les conditions qui font qu’un étudiant en quatrième année ENCG Settat désire y passer son stage de fin d’étude. C’est une grande structure, en bonne santé financière à l’apparence et qui par-dessus bien connue dans le marché des télécommunications. Ce dernier critère la rend parmi les sociétés les mieux organisées mais surtout le plus intéressante pour un stage. Il faut l’avouer, tout est mis en place pour le bon fonctionnement de l’entreprise : des procédures bien ficelées

CÉRI Centre dʼÉtudes et de Recherche de lʼIstec 128, quai de Jemmapes 75010 Paris - France Tél. 01 40 40 20 30 - Fax : 01 40 40 20 25 - e-mail : ceri@istec.fr Promotion : IBN Mardi 14 Mai 2013 RAPPORT DE MISSION EN ENTREPRISE DE FIN DʼETUDES ATS DEVELOPPEMENT 04/03/2013 - 06/09/2012 TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES .................................................... 1   PREAMBULE ..................................................................... 2   INTRODUCTION

notre analyse nous allons voir que réaliser une démarche de développement qui se limite à la prospection de nouvelles entreprises convives n’est pas suffisante : les ressources disponibles, l’adéquation de l’environnement lié au service, la relation client ainsi que les outils que l’on disposera pour les fidéliser permettront d’assurer la survie du point de vente. Un équilibre et coordination avec tous ces aspects permettront de mobiliser tous les acteurs et créer de la valeur aux yeux des consommateurs

référence. (vidéoprojecteurs, organiseurs, ordinateurs portables, …) Liaisons – relations : Celles-ci dépendent de l‟organisation dans laquelle travaille le titulaire du BTS Communication En agence, le titulaire sera amené à être en contact avec le client, les salariés de l‟agence et les prestataires de service. Chez l‟annonceur, le titulaire sera en relation avec les différents acteurs de l‟organisation dans laquelle il travaille ainsi qu‟avec des prestataires de service extérieurs et les publics

………………………………………….53 TROISIEME PARTIE : APPROCHE NOVATRICE……………….………….…56 Chapitre I Chapitre II Chapitre III Chapitre IV Au plan bancaire et financier…………………….………………59 Au plan des institutions de microfinance………………….……63 Relation entre IMEC et banques commerciales…………….…67 Rôle de l’Etat……………………………………………………….69 CONCLUSION………………………………………………….…………….….…71 BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………....I ANNEXES…………………………………………………..………………………..II TABLE DES MATIERES………………………………………..……………..…..X Présenté

Dans les années à venir, la croissance et la rentabilité des entreprises dépendront très probablement de la capacité à introduire ces nouvelles technologies émergeantes et à adopter les nouvelles méthodes de transactions commerciales.De ce fait, les banques Algériennes, ont mis un nouveau moyen de paiement, le paiement électronique dit aussi le paiement par carte bancaire, qui certes, ne s'est pas encore globalisé au sein de la population.Ce moyen de paiement électronique constitue la base du e-commerce

Préface du Ministre de l’Économie, des Finances et de l’Industrie La mission confiée au Comité Consultatif du Secteur Financier (CCSF) de conduire une large réflexion sur les enjeux économiques et sociaux de l’industrie bancaire se traduit par un rapport dont je tiens à saluer la haute qualité. Je remercie le Professeur Olivier Pastré, ainsi que les membres du Comité de pilotage qu’il a présidé, pour ce travail de fond qui nous éclaire utilement sur les défis à relever par l’industrie bancaire

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE & POPULAIRE MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR & DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Ecole Supérieure nationale de sciences Commerciales et financières d’Alger. Mémoire de fin d'études. En vue de l'obtention d’une Licence en Sciences Commerciales et Financières. Thème : L’Apport du Benchmarking dans l’Elaboration d’une Stratégie de Communication Commerciale Cas: AL BARAKA BANK Elaboré par: Mr CHIH MEHDI (Option marketing) Melle HARZALAOUI SARA (Option

|Quel avenir pour les banques à actionnariat familial ? | par Thomas SCHNEIDER Mémoire soutenu en vue de l’obtention du Année universitaire : 2002 - 2003 DESS “ Banques & Finances ” Session : Octobre/Novembre 2003 SOMMAIRE SOMMAIRE 2 RÉSUMÉ ET MOTS CLÉS 3 REMERCIEMENTS 4 Introduction 5 Première partie : Les banques à actionnariat familial : exception du paysage bancaire actuel 8 Chapitre I : L’organisation