Rapport De Stage Crm

évolutions des techniques de vente Enfin, l’évolution des métiers commerciaux s’inscrit dans le cadre d’une amélioration des techniques de vente, et particulièrement une automatisation de la gestion de la relation client. La montée en puissance du CRM favorise l’exercice de la fonction commerciale en permettant aux commerciaux de définir une approche segmentée des clients, adaptée à leur potentiel de chiffre d’affaires. Parallèlement, les sociétés recherchent des commerciaux capables non plus seulement

 Rapport de stage La Banque Régionale Populaire Fès-Taza Encadré par : - Mr BENAMAR - Mr AMRANI TAKI Réalisé par : Bennani Dosse Salma Année universitaire : 2011 / 2012 Sommaire Remerciements……………………………………………………………………………………………………………………………… Introduction générale

Encadre par : Mlle MAAROUFI Zoulikha Réalise par : beqqali youness Annee universitaire 2014/2015 Remerciement  Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Mr DIKOUK Mustapha, responsable du service Marketing au sein de l'entreprise SCTI, pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa confiance

LAFITTE PIERRE P17 Groupe F Rapport de stage : Le risque client, un facteur essentiel en banque et en comptabilité ? Tutrice : Frédérique Buil Introduction J’ai choisi d’effectuer mon stage de fin de première année à la BNP Paribas. J’ai choisi d’effectuer ce stage à Rennes, afin de m’éloigner de mon cocon familial (la Dordogne) tout en restant dans une ville où j’ai choisi d’étudier. Ce secteur m’intéressait de longue date et se rapproche de mon projet professionnel qui est de travailler

Organisation et système Produits et services Communication générale Action client direct Développer la satisfaction permet : Schéma 10 : développer la satisfaction client 35 L’exemple d’un logiciel de gestion de la relation client Le logiciel de CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de création de valeur ajoutée puisqu’il permet: - D’offrir plus de service aux clients - De donner plus productivité aux commerciaux - D’améliorer la satisfaction clients grâce à une meilleure

INTRODUCTION Du 11 février au 11 Mai 2002, j’ai effectué mon stage de troisième année de Communication et d’Information dans l’Agence de Relations Presse et Relations Publiques Brodeur SRRP, spécialisée dans les entreprises High Tech et Nouvelles Technologies. Lors de mon stage, j’ai occupé la fonction d’Assistante Attachée de Presse. L’objectif de ces 2 mois de travail pratique était principalement de mettre en pratique les théories acquises durant les études à Paris III, mais

[pic] IGA Institut supérieur du génie appliqué Rapport de stage Réalisé par : Rhita BENJELLOUN Supervisé par : Mme Ghizlane ALJ Stage effectué au sein de Attijariwafa Bank Agence Al Houria (0157) Année universitaire : 2009/2010 Dédicace Je dédie ce modeste travail, A mes parents symboles de bonté, De sacrifice et de dévouement. En témoignage de tous les efforts Qu’ils n’ont pas cessé de déployer pour mon bien être

nécessité de passer un stage nous est alors imposée. Pour cela la société VocalCentre nous a paru la mieux indiquée pour la mise en pratique des connaissances théoriques acquises durant deux années de formation à l’Institut Nationale des Sciences de Gestion. Notre stage s’est alors déroulé du 25 octobre au 25 Novembre 2010. C’est dans l’objectif de mettre en évidence nos acquis théorique au sein de l’entreprise VocalCentre que ce rapport a été réalisé. Le présent rapport s'articule autour de deux

............................... 41 Valensi Dan M2A PARIS 2 Remerciement Avant de débuter ce Mémoire, je tiens à remercier les différentes personnes qui ont contribués au bon déroulement de mon stage dans le groupe BIOS, et tout particulièrement : Mr Cyril Jacquet, mon maitre de stage et membre de la DSI, pour sa patience, sa rigueur et son aide dans mon apprentissage Mr Manuel de Castro, Membre de la DSI, pour sa confiance et son accueil Mme Denise Pellan, Ancienne responsable Administrative

évolutions en termes de carrière Enfin, l’évolution des métiers commerciaux s’inscrit dans le cadre d’une amélioration des techniques de vente, et particulièrement une automatisation de la gestion de la relation client. La montée en puissance du CRM favorise l’exercice de la fonction commerciale en permettant aux commerciaux de définir une approche segmentée des clients, adaptée à leur potentiel de chiffre d’affaires. Parallèlement, les sociétés recherchent des commerciaux capables non plus