Rapport De Stage Télémarketing Poste

mettre en place et piloter une force de vente de manière à favoriser son efficacité ? COCA-COLA. Quand l’entreprise a relancé le site coca-cola.com, ce n’était plus un site institutionnel classique présentant des informations, des chiffres et des rapports annuels, mais une communauté interactive de consommateurs cherchant à partager leur créativité. On y propose un monde virtuel où les consommateurs peuvent jouer, écouter de jeunes talents musicaux, mixer de la musique, participer à des blogs, télécharger

du lien étroit qui est fait entre l'effort de formation et de qualification de la main d'œuvre, et le processus de développement économique et social. Dans notre problématique, l’approche des Ressources Humaines est présente pour déterminer quel rapport existe- t- il entre la conduite du changement, les plans sociaux, et l'implication des salariés. C’est cette logique contradictoire que nous nous proposons d’aborder dans notre Mémoire de fin d’études. PROBLEMATIQUE DU VOLET THEORIQUE:

analyse des pratiques et leur optimisation a- diagnostic d’acceuil b- optimisation de la qualité de l’acceuil : une réponse à la satisfactiondes clients en vue de leur fidélisation Chapitre III : déroulement de stage 1. taches effectuées 2. esprit de stage a- sur le plan psycologique b- sur le plan humain c- sur le plan educatif d- sur le plan de la matière professionnel 3. relations humaines a- climat de travail b- service de haute qualité

Professionnelle de la Publicité) p.28 Conclusion Introduction Médias et hors médias confondus, les investissements en communication des annonceurs en 2011 ont augmenté de 2% par rapport à 2010, une progression relativement faible mais qui témoigne d’une certaine reprise par rapport à la crise de 2008. Le budget communication des annonceurs en France en 2011 est de 31 milliards d’euros. La communication est un processus qui permet de faire circuler des flux d’information d’une

INTRODUCTION  Le stage de première année, intitulé stage d’information général a pour finalité d’amorcer un processus de familiarisation de l’étudiant avec le milieu professionnel. il s’inscrit dans une optique de fonctionnement d’une entreprise et ce,. à travers différents départements de l’entreprise. Le stage d’information générale a duré un mois et ce à la fin de la première année de l’ESTM . Le choix la de la société WAFASALAF a été motivé par un double intérêt :

• Optimiser la force de vente (Pg.38-41) VII- Conclusion (Pg.42) VIII- Bibliographie (Pg.43) IX- Annexes (Pg.44) I-REMERCIEMENTS : Je tiens tout d’abord à remercier mon responsable de stage M. Bernard PELLARD, qui m’a accompagné tout au long de cette formation en me faisant totalement confiance. Il m’a laissé en totale autonomie pour effectuer toutes les démarches nécessaires à mon activité au sein de l’entreprise. De plus, je

explications et des « théories » du stress existaient avant le mot qui désignait le concept. Ainsi, le philosophe « Héraclite » soutient que la matière est constituée d’éléments et de qualités qui s’opposent et s’allient de façon dynamique les uns par rapport aux autres, permettant des échanges. Cet équilibre instable est considéré comme nécessaire à la survie des organismes. Pour  « Hippocrate », la santé et la maladie de l’organisme humain sont le résultat d’une harmonie ou d’une dysharmonie interne

agences depuis quelques temps. C’est ce que nous allons voir concernant l’agence Kelly Scientifique : Kelly Scientifique, numéro 1 mondial du recrutement et de la délégation de profils scientifiques, est l’entreprise dans laquelle j’ai réalisé mon stage. Cette entreprise, créée en 1995 aux EU, s’est ensuite implantée en Europe, et en particulier en France, il y a environ 10 ans. Déclinaison du leader Kelly Services, Kelly Scientifique s’attache aux profils scientifiques des industries des secteurs :

COURCENET de m’avoir fait confiance, en me confiant un poste ainsi que des taches à hautes responsabilité. Je tiens à remercier également Mlle Johanna CHAMBROY pour m’avoir recrutée et m’avoir permit de réaliser ce stage. Je remercie l’ensemble de l’équipe du Comptoir des Langues pour m’avoir accueilli et m’avoir fait confiance lors de ses six mois. Enfin, je souhaite remercier Mr GUIBERT mon professeur référent tout au long du stage pour son écoute et sa réactivité. Pour finir, je tenais

en bref, en peu de mots, donc, grosso modo, bref, en fin, en somme, pour résumer je dirai, je résume en quelques mots 12) Demander son chemin à un passant Pardon, monsieur, s’il vous plait,……où se trouve/ où est- pardon madame….je cherche/ la poste…..- excusez-moi….- pourriez-vous m’indiquer le chemin…..pouvez-vous…- je voudrais aller à/ au….. 13) Indiquer un chemin : Vous allez tout droit….- vous tournez à droite/ à gauche….- c’est à droite/ à gauche/ à côté / juste à côté/ en face – à quelques