Rapport De Stage Télémarketing Poste

-Présentation de l’entreprise : Créée en 1477, la Poste est alors une entreprise exclusivement réservée au traitement des courriers du roi Louis XI. Ce n’est qu’à partir de 1576 que la Poste rendra également service aux particuliers. À cette époque, elle est dirigée par l’Etat et sa fonction première est d’acheminer le courrier aux destinataires vivants aux quatre coins de France, qui payaient le courrier. Depuis 2008, la privatisation de la Poste est en discussion et cette perceptive créée quelques

personnel de l’Agence CHEIKH ANTA DIOP qui ont bien voulu m’accepter comme stagiaire dans leur entreprise. Mes remerciements vont également à : - Monsieur Pape Sandiouka NDIAYE qui n’a ménagé aucun effort pour la réalisation de ce rapport. - Toute l’équipe du Pôle Télémarketing pour leur collaboration étroite et leur chaleureux accueil. - Tous les professeurs qui m’ont donné cette formation - Je réserve mes vifs remerciements à Monsieur DAOUR DIOP - L’ensemble du personnel de l’IACOM - Tous ceux que j’ai

nécessité de passer un stage nous est alors imposée. Pour cela la société VocalCentre nous a paru la mieux indiquée pour la mise en pratique des connaissances théoriques acquises durant deux années de formation à l’Institut Nationale des Sciences de Gestion. Notre stage s’est alors déroulé du 25 octobre au 25 Novembre 2010. C’est dans l’objectif de mettre en évidence nos acquis théorique au sein de l’entreprise VocalCentre que ce rapport a été réalisé. Le présent rapport s'articule autour de deux

Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport de stage, je tiens tout d’abord

groupes 4 2.3 Niveau de l’organisation 5 3. Résolution du conflit 5 Introduction Le travail suivant se base sur l’analyse d’une situation vécue dans l’entreprise canadienne que nous appelerons β(dans un soucis de confidentialité) au cours d’un stage realisé au cours de ma 4ème année d’école de management. Cette entreprise est spécialisée dans le développement d’affaires depuis une dizaine d’années. Sa situation économique connait une croissance pérénne et son effectif salarial a augmenté

qui est adressé à des particuliers ou des professionnels identifiés dans des bases de données individualisées. • Mailing ou publipostage o La Poste • Les ISA : Imprimées Sans Adresse Distribution manuelle d’imprimées sans adresse : prospectus, flyers… o boîtes à lettres • Phoning, télé prospection, télémarketing o téléphone • Emailing o Internet par courrier électronique • SMS o téléphone portable C/ Relations publiques,

clients ...................................................................... 14 L'argumentaire de vente ............................................................. 15 Préparation de la visite des Clients / Prospects......................... 15 Les rapports de visite ................................................................. 16 LE MANAGEMENT .................................................................... 17 Les entreprises nouvellement créées .......................................... 18

* 2008-2009 dédicace Je Dédie la fleur de cet effort à : A ceux qui m'ont appris que la vie est une récompense de DIEU : mes très chers parents . A Mes encadrants et au corps administratif, qui m’ont aidé tout au long de ma période de stage. A Et tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au perfectionnement de ce travail. Qu'ils trouvent ici Tous l'expression de ma profonde reconnaissance et mes immenses remerciements. Sommaire Introduction Première partie- l’Offshoring :

3) Les médias basés sur les réseaux téléphoniques………………………33 a) Le Télémarketing………………………………………………….33 b) Le Fax-Mailing……………………………………………………35 c) Le Marketing Mobile ou l’utilisation des SMS et MMS…………36 4) L’e-mailing……………………………………………………………...37 Deuxième partie : La mise en place d’une politique de Marketing Direct, le cas de Jet4you……………………...40 Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de la mission lors du stage………………………………………………………….41 I. Présentation de Jet4you…………………………………………………41

empathique Patience Communiquer par écrit et oral Respect de la confidentialité Disponible pour les autres Ouverture d’esprit ( Qualités professionnelles Respect des délais demandés pour la remise d’un travail écrit (évaluation, rapport) Répondre au téléphone et passer les messages Tenir à jour un agenda et planifier le programme de travail Respect des objectifs fixés Sens des responsabilités et de la déontologie Sens de l’organisation (ordonnée, classification claire) Flexible