Rapport Téléphonie

cours des vingt dernières années avec l’émergence des nouvelles technologies de l’information et des télécommunications. En effet, les distances n’ont jamais été aussi courtes avec la prolifération de l’INTERNET (INTERconnected NETwork) et de la téléphonie, et aujourd’hui, l'information circule quasi instantanément à travers le monde. L’Internet est l’interconnexion de l'ensemble des réseaux situés partout dans le monde, de manière à constituer un gigantesque réseau mondial. Il est un réseau associant

RAPPORT DE STAGE Unité d’intervention Aquitaine SABATTIE CYRIL RAPPORT DE STAGE Sommaire Présentation de l’entreprise……………………………………………….3 1) L’entreprise ………………………………..…………………………………..........3 2) Orange Business Service.........................................................................…....4 3) Mon secteur d’affectation………..……………………………………………...5 Découverte des activités…………………………..………………………6 Mes réalisations………….…………….……………..………………………7 1) Soudure de fibres optiques…………………………………

Le monde d'aujourd'hui est spécialisé dans la conversation. Conversation verbale, électronique ou écrite. La téléphonie est le sujet commun à ces quatre documents. Les Coté de Guermantes de Marcel Proust évoque la première conversation téléphonique avec sa mère qui lui annonce le décès de ses grands parents. Maurizion Ferraris dans Cet objet vous veut-il du bien? aborde la fonction de témoignage social, c'est à dire la faculté à garder une trace des événement vécus en commun qui est selon lui la

MARCHE PRINCIPAL : _ Ensemble des concurrents directs, des produits semblables : Internet MARCHES ENVIRONNANTS OU SUBSTITUTS : _ Ensemble des produits différents mais concourant à la satisfaction d'un même besoin : Télévision, Téléphonie fixe et mobile. MARCHES SUPPORTS : _ Produits dont la présence est nécessaire à la consommation des produits du marché principal : Ordinateur. 2. Analyse de la macro environnement Les

Tout au long de cette dynamique, les centres d’appels ont été sujets à de nombreuses études. La première raison qui explique ceci est le fait qu’ils nécessitent un système technique précis qui implique la connexion entre l’informatique et la téléphonie. Le développement des télécommunications renforce le rôle de centre d’appels comme principal outil de la relation client-entreprise. Le client est une denrée rare et précieuse, un élément central autour duquel l’entreprise se repositionne sans

mobilise 6 centres d’assistance de la clientèle, plus de 70 agences commerciales et un effectif de 8000 agents qualifiés en vue de mieux satisfaire sa clientèle.« Tunisie Télécom » propose une diversité de services : Services de téléphonie fixe, Services de téléphonie mobile. Tunisie Télécom est un établissement public qui assure une fonction technique qui se résume dans l’installation, le développement et l’entretien ; des réseaux publics des télécommunications, en particulier les réseaux téléphoniques

cherchant à posséder le dernier modèle, le plus léger, le plus technologique, le plus…beau. Utilisé principalement à l’origine à titre professionnel en raison de son coût élevé, il a depuis les années 90 envahi la sphère privée avec le boom de la téléphonie mobile. En quoi l’utilisation du téléphone portable a permis de développer un nouvel aspect de l’individualisme moderne tout en devenant, paradoxalement, une forme de dépendance dans la société de consommation actuelle ? Dans un premier temps

moyen pour communiquer plus facilement. L’usage de la téléphonie sous IP et des webcams prolonge ces apports. De plus en plus de démarches, commerciales ou administratives, peuvent également être traitées via Internet. Enfin, Les jeunes et le téléphone l’utilisation des moteurs de recherche perportable met d’accéder à une masse énorme de données. Cette disponibilité de la connaisLa volonté de ne pas choisir se retrouve sance bouleverse le rapport au savoir, qui dans la pratique du téléphone chez les

 Remerciement Je ne saurais commencer ce rapport de stage sans avoir une pensée pour tous ceux qui ont contribué à le rendre possible. En premier lieu, je tiens à remercier les responsables de la société tunisienne Tunisie Telecom qui m’ont ouvert les portes de l’entreprise pour ce stage. Un merci particulier à M. Mohamed BAHRI, chef centre, pour m’avoir offert l’opportunité d’intégrer ses équipes. Je pense également à M. Walid ZAWALI

intermédiaires Julien Vey - Gil Noirot VoIP 37 Sécurité Téléphonie classique -----Authentification Confidentialité Intégrité Signature VoIP 38 Réseau spécifique => ne peut recevoir des paquets d’attaque Norme IEEE 802.1x Cryptage symétrique/asymétrique Julien Vey - Gil Noirot Disponibilité Disponibilité Téléphonie classique 99.999% ~ 5min/an FAI 99% ~ 3 jours/an Coût pour augmenter d’un “ facteur 9” Obtenir disponibilité de la téléphonie classique => multiplication du coût par presque