Réingénierie

............. 49Section 3: Le service client............................................................................ 50Chapitre 2 : Les leviers de gestion de la relation client.............................................. 52Section 1 : La réingénierie des processus ............................................................ 53Section 2 : La réactivité ................................................................................. 54Section 3 : La personnalisation de masse ...............

sont malaisés à implanter surtout lorsqu’ils se basent sur la mise en place de nouveaux paradigmes. Par ailleurs, cet objectif s’avère d’autant plus difficile à atteindre que les paradigmes changent régulièrement. On est passé, par exemple, de la réingénierie à la modernisation de l’État, un nouveau concept qui transmettait un nouveau message aux agents publics. C’est d’autant plus ardu lorsque les priorités changent (par exemple, de la modernisation à la réduction de la taille de l’État) et que les

opportunités technologiques. Les concepts manipulés peuvent s'apparenter à ceux de l'urbanisation de l'habitat humain (organisation des villes, du territoire), concepts qui 1 ont été réutilisés en informatique pour formaliser ou modéliser la réingénierie du système d'information 2 (SI) . Pour maîtriser progressivement l’évolution des SI avec la réactivité nécessaire et pour réduire les coûts informatiques, une réponse est apportée par la démarche d’urbanisation des systèmes d’information

Dans un monde en perpétuel changement marqué par l’incertitude économique, par une concurrence accrue, basé sur les impératifs de la mondialisation et la nécessité de se renouveler, Heineken Netherlands B.V. débute au début des années 90, la réingénierie des systèmes d’information (SI) et de la technologie de l’information (TI) pour la gestion d’une chaîne logistique axée sur la clientèle. Les systèmes d’information, les technologies de l’information et l’organisation sont en interrelation

premières divisions formelles entre les travailleurs et les dirigeants. Contribution aux méthodes de production efficaces, menant à une hausse globale importante du niveau de vie. Se concentre sur la tâche et le niveau individuel de l’ouvrier : réingénierie des processus de gestion. Mécanismes directs de récompense pour des ouvriers plutôt que des négociations injustifiés de fin d’année pour la participation aux bénéfices. Systématique ; premier partisan des standards de qualité. Programme de suggestion

central et déconcentré concerné, l’ensemble dé aplication de dépense, de recette non fiscale et toute lé comptabilité, dé infocentre de donné permettan dé restitutions. -Un levié de modernisation et d’amélioration de la productivité, précédé d’une «réingénierie dé processus financiers». -Un déploiemen progressif prévu entre 2009 et 2012. Un accompagnemen indispensable dan le déploiemen. -Un nouvo systèm de responsabilité= -Le pilotage par le responsable de programme (apré arbitrage mené par le directeur

proposer un tarif relativement bas pour un produit de bonne qualité. Là ou d’autres pratiquent un prix plus élève « pour un produit meilleur », celles-ci proposent le « meilleur moins cher ». Cette politique s’appuie sur un programme complet de réingénierie de l’entreprise et de ses procédés d’approvisionnement, de fabrication et de distribution, de façon à concilier couts réduit et haute qualité. Il semble, en effet, que les prix perçus par les consommateurs pour les produits vendus à bas

Étude de cas no 5 Heineken Netherlands B.V.: la réingénierie des SI et de la TI pour la gestion d’une chaîne logistique axée sur la clientèle Par Donald A. Marchand, Thomas E. Vollman et Kimberly A. Bechler, International Institute for Management Development (Suisse) En juin 1993, Jan Janssen, directeur financier de Heineken Netherlands B.V. et responsable des systèmes d’information (SI) et de la technologie de l’information (TI), avec Rob Pietersen, directeur des SI, se sont attelés à la lourde

Zermati, and F. Mocellin. ‘’Pratique de la Gestion des Stocks’’. (2005). [21] S. Rouibi, Impact du partage d'informations et du vendor managed inventory sur la performance des chaines logistiques [Thèse de doctorat]. [22] V. Belanger, et al., “Réingénierie de la chaîne d’approvisionnement d’une entreprise de distribution”, [7e Congrès international de génie industriel – 5-8 juin 2007- Trois-Rivières, Québec (CANADA)].

| |- Le management des mutations : | | |management réactif, réingénierie |Le management des mutations décrira les évolutions permanentes des organisations tout en montrant la contribution essentielle | | |du management dans la mise en œuvre de ces changements.