Relationnel Aphasie

Marketing Relationnel | | Année universitaire : 2008-2009 | -Najlaa KHAFI 2092 -Mariam MARCHANE 2013 -Zineb LAHKIM BENNANI 2066 -Rima KHATTABI 2152 -Safia ADIL J9301 -Nada RAZIK 2054 Encadré par : Salima JAZI Sommaire Introduction……………………………………………………………………………………..3 I- Du marketing transactionnel au marketing relationnel………..4

4 Introduction Fidéliser un client, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui fini toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. En ce sens, le marketing relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité

JULIEN HERMETET Promotion ICARE Marketing relationnel et événementiel sportif Le cas des Internationaux de Strasbourg Master de Formation Internationale à la Gestion Mémoire sous la direction de Sylvie HERTRICH Année universitaire 2004-05 JULIEN HERMETET Promotion ICARE Marketing relationnel et événementiel sportif Le cas des Internationaux de Strasbourg Master de Formation Internationale à la Gestion Mémoire de fin d’études Sous la direction de Sylvie HERTRICH

GESTION DE LA RELATION CLIENT - CRM - Par : Samir JALLOULI SOMMAIRE : Définition Pourquoi la GRC ? Collecte d’information Traitement d’information Mise en œuvre d’actions Fidélisation Conclusion | Un système de GRC ne doit pas être considéré comme une solution informatique de plus à intégrer dans l'entreprise. La GRC ne tiendra toutes ses promesses que si l'entreprise modifie en profondeur l'organisation du travail et -surtout - si l'ensemble des acteurs

2009, Nespresso officialise même son entrée dans l’univers du « social network » via Twitter, Facebook, You tube… Teaser, sondage, marketing participatif, avis des consommateurs… tout y est pour prouver une fois de plus qu’en termes de marketing relationnel, Nespresso n’est pas en reste ! « Nespresso, what else ? » Des constructeurs automobiles encore en course… Porsche, BMW, Mercedes Benz, Audi… autant de constructeur haut de gamme que de stratégie de fidélisation époustouflante. Le client

La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : Le premier sera consacré à étudier l’évolution du marketing en général et le marketing relationnel en particulier, avec des définitions, approches, objectifs… Le deuxième chapitre intitulé (Le CRM) fera l'objet de trois sections ; la première sera consacrée à la compréhension du CRM (histoire, définitions et objectifs), la seconde parlera de

prééminence le marketing transactionnel, cette méthode misait plutôt sur la transaction simple, plutôt que de continuer une relation stable avec le client et d’entretenir une bonne relation afin de le fidéliser. Puis finalement vient le marketing relationnel mettant beaucoup plus l’accent sur l’échange entre le client et le vendeur. http://www.definitions-marketing.com/Definition-GRC http://www.entreprisescanada.ca/fra/page/2650/ http://www.jovaco.com/solutions/solutions-par-besoins-daffaires-appercu/gestion-de-la-relation/

créera des formulaires et des états. Situation professionnelle : Comapa, p. 73 Quelques pistes La situation professionnelle propose l’exploitation concrète d’une base de données. Un travail de réflexion en amont a permis la mise en forme d’un modèle relationnel à partir duquel des tables sont créées et alimentées dans un SGBDR. Il s’agit alors pour l’étudiant(e) de prendre le rôle d’assistant(e) de gestion pour analyser et solutionner les différents blocages pouvant survenir lors de l’alimentation d’une

Marketing relationnel De plus en plus le marketing cherche à développer des relations étroites et durables avec tous les individus et organisations susceptibles d'affecter le succès de l'entreprise. Le marketing relationnel a pour but de construire des relations durables et satisfaisantes avec les autres acteurs du marché afin de gagner leur préférence et leur confiance à long terme. Il s'appuie sur les biens économiques, technologiques et sociaux entre les parties, il ne s'agit pas seulement de

passage au modèle relationnel 1. Modélisation d'une base concernant des buveurs de bières et des bars Un buveur aime certaines marques de bière, un bar sert certaines marqes de bières et un buveur fréquente certains bars. Modèle E/A MARQUES BUVEUR nom 1,n ou age adresse 0,n aime 1,n ou 0,n nom type .... 1,n ou 1,n ou 0,n 0,n sert fréquente 1,n ou 0,n BAR 0,n nom ville rue departement Passage au modèle relationnel: • Les contraintes