Relationnel Aphasie

Marketing relationnel BtoB : Outils de gestion de la relation clients et suivi des grands comptes Projet de fin d’études Elaboré Par : M. Youssef Faski Sous l’Encadrement de : Mme Dalila Najib Année Universitaire : 2012-2013 Définition de la problématique Le Marketing relationnel est une politique intégrant un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients dans le but de créer chez eux des attitudes positives à l’égard de

passants se verront offrir des canettes et des goodies. Notre objectif est de créer des relations interactives personnalisées et suivies avec l’ensemble des consommateurs. R ecensement et analyse des démarches de marketing relationnel Le marketing relationnel se définit comme l’utilisation d’un ensemble de médias pour interagir avec un client dont le profil est entré dans une banque des données. Il met l’accent sur la construction d’une relation à long terme et, en conséquence, il vise

perspectives Leonard L. Berry, Texas A&M University En 1995, Berry qualifiait le marketing relationnel comme un concept à la fois vieux et nouveau. Le fait de satisfaire la volonté et les besoins des clients n’était pas inconnu mais, avant les années 90, les entreprises se concentraient seulement sur l’acquisition de clients. Berry fut la première personne à parler du concept de « Marketing relationnel » en 1983 ; il l’a définit comme « un moyen d’attirer, de maintenir et d’améliorer les relations

* 9 Heures supplémentaires 1 10 1 + 6 + 7 + 8 * MCD : Modèle relationnel : SALARIE (N°sécu, nom, prénom, #Code_catég) CATEGORIE (Code_catég, libellé_catég) HORAIRE (#N°sécu, #jour, #mois, #année, heures_supp) Les entités qui ne comportent d’autres propriétés que leur seul identifiant peuvent ne pas être transcrites dans le modèle relationnel. Création de la table SALARIE : Attention à la clé primaire qui est constituée du numéro de sécurité

Marketing Relationnel 1 RAIDLIGHT M1 Marketing Sommaire 2 1. Présentation de l’entreprise 2. Cible CRM et justification 3. Segmentation CRM et justification 4. Plan d’actions du programme relationnel sur les leviers 1. 2. 3. 4. Visibilité Recrutement Engagement, services, rétention/fidélisation Recommandation I. Présentation Raidlight 3  1999: Création de la marque française par Benoît Laval.  Activités:       Raidlight conçoit, fabrique et

 René Lefébure - Gilles Venturi Solutions d’entreprise Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client 1● Panorama des outils 2● Guide de conduite de projets 2● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dentreprise) R. LEFÉBURE

extrême qui se traduit par l’arrivée de concepts marketing comme le marketing relationnel, le one to one marketing ou bien encore le customer relationship management autrement dit le CRM ou gestion de la relation client en français (GRC). Nous reverrons bien évidemment toutes ces notions dans notre développement. Lars Meyer Waarden et Christophue Benavent parlent du passage d’un marketing transactionnel à un marketing relationnel. Où la nouvelle préoccupation des entreprises d’aujourd’hui est devenue

TECHNOLOGIE DATA . . . . . . . . . . . . Du SMS au MMS Stratégie créative du SMS et du MMS commercial Partie II : MARKETING RELATIONNEL ET MOBILITÉ Chapitre 3 : CONSTRUIRE UNE RELATION CLIENT AVEC LE MOBILE . . . . . . . Du marketing direct à la gestion de la relation client La mise en place d’une stratégie de marketing relationnel mobile Le déroulement d’une campagne relationnelle mobile Vos choix opérationnels 49 49 61 63 69 77 77 87 Chapitre 4 : DE LA CONQUÊTE À LA FIDÉLISATION . . . . . .

Points 4 points 16 points 2 points 4 points 4 points 2 points 2 points 1 point 5 points /40 8 3605 CT PA 01 1/4 1. Compléter le modèle de traitement de l’Annexe 3, concernant la gestion des plannings de cours 2. Ecrire le modèle relationnel de l’Annexe 1 sous forme linéaire (Ex : cheval (CODE_CHEV, NOM_CHEV, PARTICULARITE, #CODE_RACE) CHEVAL (CODE_CHEV, NOM_CHEV, PARTICULARITE, #CODE_RACE) RACE (CODE_RACE, NOM_RACE) TYPECAVAL (CODE_TY_CAVAL, DESIGN_TY_CAVAL) CAVALIER (CODE_CAVAL, NOM_CAVAL

documentation dont nous disposons. Pour mener à bien ce travail, nous avons jugé utile de deviser ce mémoire en quatre chapitres : > Le premier sera consacré à l'orientation client ou le marketing relationnel, reparti en deux sections dont la première illustre l'orientation clients et la seconde le marketing relationnel. > Le deuxième chapitre intitulé (Le CRM) fera l'objet de deux sections ; la première sera consacrée à la compréhension du CRM et la seconde parlera de la description de ce dernier. > Le