Relationnel Aphasie

croissance du hors-média (mailings, imprimés sans adresse, consumer magazines, marketing téléphonique), qui désormais représente plus de 50 % des investissements publicitaires. Et le hors-média est l'outil par excellence du marketing direct, marketing relationnel, où les bases de données prospects et clients démultiplient la capacité de ciblage et de connaissance des uns et des autres pour en établir des "profils". Nous savions que fidéliser un client est plus rentable que d'en acquérir un nouveau, surtout

résultats, une typologie des approches théoriques des relations d’échange entre clients et fournisseurs est proposée. Celle-ci distingue quatre approches : l’approche économique classique, l’approche néo-classique, l’approche dyadique et l’approche relationnelle. Cette distinction repose sur deux critères : la nature économique ou économique et sociale de l’analyse ; et la perspective temporelle à court ou long terme. De plus, cet article apporte une clarification conceptuelle de la notion de relation

l’hôtellerie et à la restauration. Une description séduisante et attrayante qui s’insère aisément dans les politiques de communication et de marketing de la firme suisse qui a exporté ses activités avec succès en Europe principalement. Marketing relationnel, CRM, direct marketing : sous ces termes mercatiques se cachent divers aspects de la stratégie Marketing de Nespresso qui n’a pourtant qu’un seul et même fil rouge : placer le client au cœur de tout processus en lui offrant des services particulièrement

| | | |économique | | | |Le type de marketing |Le marketing de masse |Le marketing guerrier |Le marketing relationnel |Le marketing de rupture | |Préoccupation majeure |Exercer une forte pression|Positionner son offre |Fidéliser le client |S’adapter | | |publicitaire |

Marketing Relationnel et de la Fidélisation Les leviers de la Connaissance Client Le processus du Data Mining La Base de données Marketing La conclusion, la bibliographie et quelques sites Web 5 Sommaire Les enjeux du Marketing Relationnel et de la Fidélisation Les leviers de la Connaissance Client Le processus du Data Mining La Base de données Marketing La conclusion, la bibliographie et quelques sites Web 6 Les enjeux des programmes relationnels Enjeu Économique

cibles à identifier 13- Les moyens de fidélisation Il ya deux grands moyens de réduire la perte client : * Créer des bannières de sorties (ex : payer 300€ pour quitter une banque) * Accroitre la satisfaction : * Avec le marketing relationnel, il existe 5 niveaux de relation : * Le niveau de base : le vendeur vend le produit et ne recontacte jamais l’acheteur pcq il ne connait pas l’acheteur * Le niveau réactif : le vendeur encourage l’acheteur à le contacter * Le niveau

................................................................. . .. Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel £ . 22 23 23 .. . 23 26 28 .. Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BAN Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles

__ Le sujet comporte les annexes suivantes DOSSIER 1 Annexe 1 - Proposition de formation………..………………………………………………………… page 6 Annexe 2 - Modèle de données des formations proposées…………………………………………..… page 7 Annexe 3 - Extrait du modèle relationnel des formations proposées……...……………………..……. page 8 DOSSIER 2 Annexe 4 - Interview de Monsieur DRAPEAU…………..…………………………………............. page 8 DOSSIER 3 Annexe 5 - Exemple de proposition de stage…………………………………………………………

d’un marketing orienté client. Il donne la synthèse d’un grand nombre d’idées, de concepts et de techniques largement employées dans les services, mais aussi dans d’autres secteurs, telles que le CRM, le O2O, le permission marketing, le marketing relationnel, les programmes de fidélisation, le multicanal, etc... Il est donné principalement dans le cadre du Master MSI de l’UPX, Il sert de document de référence pour d’autres interventions dans d’autres programmes, ou dans le cadre de séminaire d’entreprise

concordance avec cette réflexion. Cet article vise à mettre en évidence l’impact du CRM dans la gestion du capital client, ainsi que la profitabilité générée par sa mise en place. Mots clés : Capital client, système d’information, marketing relationnel, CRM. SUMMARY: The customers are not regarded any more as simple partners, but rather as a resource, a capital to manage in order to answer a turbulent economic reality and a market worked by their needs and requirements. The Management of