Renault Comportement Du Consommateur

Monsieur, En date du 1 mai 2008, mon véhicule est tombé en panne sur l'autoroute sans aucun signe pouvant nous signaler un problème, un bruit puis plus rien… L'assistance prend en charge notre véhicule et l'emmène dans un garage Renault. Je ne me fais aucuns soucis, ayant une garantie pour ce véhicule. Le lundi 5 mai, le garage me dit que le service garanti me demande la facture de la révision des 30 000 qui n'était pas dans mon véhicule. Je contacte donc mon garage, celui qui m'a vendu le

d’un véhicule hybride c) Les évolutions III) La politique de distribution a) Les stratégies b) Le canal de distribution utilisé entre le constructeur et le concessionnaire c) Le canal de distribution utilisé entre le concessionnaire et le consommateur IV) La politique de communication a) Les objectifs recherchés b) Les cibles de communication c) Les budgets d) Les moyens de communication Nous avons choisi d’étudier les voitures hybrides car d’une part, il s’agit d’un

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.3 La segmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.4 Le comportement du consommateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 2.5 Le consumérisme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

véhicule automobile qui saurait réagir au comportement de son conducteur ou également au comportement des autres usagers que le véhicule va croiser sur sa route. On pense bien évidement d’abord à l’addictologie et notamment à l’alcool avec les éthylotests embarqués qui bloqueraient le démarrage du véhicule, mais il faut aussi étudier, car il s’agit d’un comportement, les risques dus au sommeil et comment pouvoir les prévenir. Il faut aussi étudier le comportement du conducteur face à tous les outils qu’il

en place du tissu industriel (faible concurrence entre les entreprises). Arrive alors le besoin de rationaliser et d’automatiser la production pour satisfaire la demande du consommateur (services de production, ingénieurs…). L’entreprise est centralisée, hiérarchisée (au sommet de la pyramide, le patron décide). Le consommateur a un rôle passif il n’est que simple acheteur. Il n’y a alors aucune fonction commerciale car les produits mis sur le marché sont de toute façon consommés par les clients.

problématique: -La part de marche contribuent-elle à l'amelioration de la performance commerciale de l'entreprise BMW ? Qu'est-ce que la performance commerciale ? Les marchés sont de plus en plus concurrentiels et le comportement des clients a changé radicalement. Le consommateur ou le client professionnel se renseigne sur les performances des produits, il compare les services, et il négocie quasi systématiquement les prix. Paradoxalement, la fonction commerciale a relativement peu évolué comparativement

M411 : Système et structures économiques Introduction * La microéconomie : (petit) elle concerne l’étude des phénomènes économiques dans un contexte particulier. C’est l’étude du comportement d’un agent économique. Ex : le consommateur, consomme-t-il tout son revenu ? (zoom, comportement d’un agent économique en particulier) * La macro-économie : (grand) c’est l’étude du système économique dans son ensemble. Etude des grandeurs globales = agrégats. Ex : PIB, revenu national, le taux

l’offre Typologie des marchés Typologie des clients Typologie d’agent d’influence Classification des besoins Séquence n°2 : approche du marché par la demande Séquence n°3 : les motivations Séquence n°4 : le comportement du consommateurs Les variables explicatifs du comportement d’achat Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 6 • La décision d’achat • Les participants à la décision • Les différentes situations d’achat possible • Les étapes du processus de la décision

le moins cher au consommateur. Le prix est identifié comme le critère déterminant dans la décision d'achat. Année 1940 Mais c'est en 1940, pour contrer le géant Ford, leader incontesté du marché, qu'apparaît véritablement le marketing sur le marché automobile. A cette période, General Motors opte pour une stratégie de segmentation, en proposant au consommateur 5 modèles d'automobiles différents, allant du moins cher au plus luxueux. On comprend alors que tous les consommateurs n'ont pas les mêmes

plus en plus de pays du monde. › Les données socio-démographiques et comportementales en environnement BtoC et BtoB : en fonction de vos besoins, des packs de données vous sont fournis (données issues du recensement de la population, données des comportements d’achats…) › Les données métiers : en fonction de votre activité, les données les mieux ciblées vous sont proposées (banques, assurances, distribution, automobile…) Diffusion aux décideurs et aux opérationnels Reporting : des outils efficaces