Rendre Compte Informer Faire Le Point Avec Le Manager

compétence lui-même. 1.1. Compétence La compétence a ses origines dans le mot latin « Competentia » qui signifie "est autorisé à juger" aussi bien que "a le droit de parler" ; donc le monde n'a pas tellement changé à ce propos. Nous cherchons des managers de projets compétents pour orchestrer les activités de projets. De plus en plus, les descriptions de compétence et la gestion de compétence ont changé la gestion des Ressources Humaines dans beaucoup d'organisations. Une compétence est un ensemble

réduire ses coûts pour répondre aux besoins du marché. La démarche permanente d’amélioration ou « amélioration continue » dans l’entreprise est souvent mise en avant par les managers comme la solution simple et presque toujours suivi d’effets positifs, à défaut nuls. Il est vrai que cette voie semble aisée : trouver comment faire mieux demain ce que l’on fait bien aujourd’hui et ce, de façon constante. Cependant, toute mise en place de nouvelle méthodologie de travail doit être faite de façon réfléchie

services apportés aux clients et leur suivi Le vendeur doit rendre à ses clients un ensemble de services avant, pendant et après la vente. Cela afin de les fidéliser à très long terme. Avant la conclusion de l'acte de vente, il peut mettre à leur disposition des catalogues et des fichiers pour les informer des produits existants, de leur qualité et du mode de règlement. Pendant le processus de vente, l'entreprise peut faire bénéficier les Cependant, le travail du vendeur ne se limite

problèmes par rapport 7 aux entretiens annuels d'évaluation a) Perceptions ambivalentes sur l'entretien annuel d'évaluation 7 l'entretien d'évaluation vécu comme un contrôle 7 sentiment d'inutilité de ces entretiens 8 b) Des managers dépossédés de l'outil d'évaluation 8 TROISIEME PARTIE: Préconisations pour que l'entretien annuel d'évaluation 10 se place au service du bien être et de l'efficacité au travail a) Travailler sur l'entretien le plus en amont possible 10

biens et services afin d’exaucer la demande des clients, et ainsi, par la même occasion, de pouvoir se faire des bénéfices. Pour mettre en œuvre ce système, l’association de ressources matérielles et humaines est obligatoire. Afin de diriger ces organisations, il est primordial d’établir une hiérarchie entre les individus. Qu’il soit dirigeant ou leader d’opinion, un chef doit être désigné pour manager ses troupes dans le but d’atteindre les objectifs qui ont été déterminés. Le management est l’ensemble

principales tactiques pour motiver : ................................................................................ 12 Communiquer :.................................................................................................................. 12 Faire confiance : ................................................................................................................ 12 Responsabiliser :......................................................................................................

traditionnelles de management – – – – L'unité de commandement L'unité de reporting et d'évaluation Le respect de la ligne hiérarchique Légitimité n'est plus uniquement liée au statut ● liée plus aux résultats qu'aux seules compétences techniques Faire ce que l'on dit et dire ce que l'on fait – Fiabilité/cohérence ● Contexte Evolution de l'entreprise ● Les nouvelles formes d'information changent le management – – – – – – – – Territoires vs réseaux Performance individuelle vs contribution

méthodologie adaptée, nécessaire à la rédaction de ce mémoire. Je tiens à remercier l’ensemble du personnel de la société SA SIAC France, en particulier le personnel de la Direction Ressources Humaines Monsieur CERIANI, ainsi que l’ensemble des managers qui m’ont fait partager leur vision du management dans une période de restructuration. D’autre part, j’associe à mes remerciements l’IAE de Valenciennes, qui par le biais de son cursus m’a offert la possibilité de vivre cette expérience. SOMMAIRE

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management de la performance

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management