Rentabilité Client Banque

----------20 2 EME PARTIE : La satisfaction de la clientèle ----------------------------22 * Chapitre I : Notion De La Satisfaction------------------------------------------------- 22 * section1 : Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients »------------------------------------------------22 * section 2 : Le paradigme de la confirmation des attentes --------------------------------------------22 * * 1. La qualité de service : --------------------------------------------------------------------22

Cadre de référence. Vocation. -Production et commercialisation de meubles pour PRO, MAG et PART. -L’entreprise ne présénte pas quelque stratégie de Marketing mais soulement le savoir faire. -Travail en B2B, c’est pour ça que la relation avec le client est presque inexistant. -Finalité: DG, pilote du Scénario choisit.-->futur PDG –PDG: sortira - DC: futur DG et sera la personne en charge du MAG2. -DG: on l’elimine DT: personne en charge de l’ameloriation de PRO -PDG proche des salariés,

Table des matières INTRODUCTION 2 DEVELOPPEMENT 3 1. Définitions 3 a) Mobilisation de créances 3 b) Escompte 3 2. Calculs de l’escompte 4  Escompte 4  Les commissions 5  Frais divers 5 3. Etude des risques 5  Contenu du dossier à fournir à la banque 6  Critères d’évaluation du banquier 6 4. Suivi du risque : 7 5. Cas possibles à l’échéance 7 6. Aspects juridiques 8 7. Les avantages de l'escompte 9 a) Pour le banquier : 9 b) Pour l'entreprise: 9 CONCLUSION 10 INTRODUCTION Lors des diverses

DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON A. Les sources de mécontentement B. La pression de la concurrence

INTRODUCTION L’origine de la banque remonte à un passé lointain. Les historiens la retrouvent dans des instituions datant de plusieurs millénaires avant J.C et les humanistes y voient un métier plus vieux que la monnaie. En effet, l’activité de crédit, jusqu’alors exercée par la communauté juive compte tenu de la prohibition évoquée ci-dessus, cesse d’être tenue par eux seuls. Les banques, non seulement exercent le >, mais sont également les organismes qui produisent de la monnaie. Selon l’adage

70, on assiste à une concurrence acharnée sur la globalité des secteurs économiques. Par conséquent, la satisfaction client est devenu le centre des préoccupations des entreprises étant donné que c’est la source de satisfaction des autres acteurs de toutes organisations en quête de la pérennité et la croissance en l’occurrence la mobilisation des ressources humaines et la rentabilité des actionnaires. C’est dans ce cadre que le concept marketing a émergé en occupant une place clés dans toutes

Traditionnellement, les banques et autres fournisseurs de services financiers ont été sujets de grandes régulations gouvernementales plus que d’autres secteurs économiques. Pourquoi les banques sont-elles devenues la cible particulière des gouvernements ? Historiquement, c’est pour la même raison que les malfaiteurs ont commencé à braquer des banques : «  c’est là où il y a l’argent », il y a aussi des économistes qui se sont intéressés à ce sujet, parmi eux, Adam Smith pour lui les banques sont différentes

Chapitre Deux Organisation 3 2.1 Forme Juridique de la Société 3 2.2 Caractéristique 3 2.3 Constitution 3 2.4 Gestion 4 2.5 Environnement de l’Entreprise 5 2.5.1La Concurrence 6 2.5.2Les Fournisseurs 6 2.5.3 Les Clients 7 Chapitre Trois Organigramme et Différents Départements 8 3.1 Organisation Administrative 8 3.2 Description des Tâches 10 3.3 Analyse Descriptive 14 3.4 Politiques et Procédures 15 3.5 Communication 17 Chapitre Quatre Analyse

objectif : - Être le leader* de la banque universelle de proximité en Europe. *La stratégie du crédit agricole consiste à être le leader de la banque de proximité avec comme fil directeur, un accent porté sur la relation clientèle. Elle s’associe a tout les acteurs de l’économie à savoir les particuliers, les entreprises, les professionnels, agriculteurs, collectivités territoriales… Le crédit agricole s’appuie aussi sur des axes très forts (une rentabilité durable ; un groupe solide au bilan

|1000e | | |500e | |Banque 6500e -1000e :5500e (Utilisation des fons) |6500e (origine des fonds) | Bilan : d’où vien l’argent et où il est. La compta sert de base fiscale. Elle a un rôle d’information extérieure