Rentabilité Client Banque

15.2 milliards de dirhams (au 31 décembre 2003) EBITDA : 6.172 millards de dirhams Parc d’abonnés : (au 31 décembre 2003 ) : 6.4 Milliard de clients Fixe : - 1.2millions de clients - 90.000 publiphones - 96,9 % des dérangements sont relevés en mois de 24h et 99.5 % dans les 2 jours qui suivent leur signalisation Mobile : - 5.2millions de clients - Raoming avec 236 opérateurs - 264 téléconseillers du centre d’appels ont traités 5 millions d’appels en 2003. Internet: - 47 000 accès

3,1 ZE 2,1 2,2 RU 2,2 2,9 Japon 3,2 1,2 PED 3,1 5,5 2,9 3,8 Depuis le début des années 1980, l’économie mondiale a connu un prodigieux développement des marchés financiers, gérant des masses énormes de capitaux en quête d’une rentabilité forte et découplée des performances réelles (fonds de placement destinés aux ménages les plus riches, fonds de pension des pays anglo-saxons ou du Japon, capitaux des pays excédentaires). Sur ces marchés se déterminent les taux de change, les taux

 Définition Une banque est une entreprise particulière qui s'occupe des dépôts d'argent et des moyens de paiement. On considère deux types de banques ;la banque centrale pour création de monnaie et la banque commerciale pour la circulation de l argent .ce secteur regroupe de multitudes métiers que nous allons élaborer Nous nous intéressons à la banque commerciale .les métiers peuvent être regroupé en trois catégories les métiers lies à la force de ventes, les métiers des traitements, et les

Question 16 : UNE BANQUE EST-ELLE UNE ENTREPRISE COMME UNE AUTRE ? Il y a société chaque fois q’un groupe d’agents convient de partager des moyens afin de chercher à atteindre un résultat éco. Plus précisément, pour qu’il y ait entreprise, 4 conditions doivent être réunies : - finalité éco : volonté d’apporter satisfaction à des clients - gestion des flux financiers si possible bénéficiaire - mise en œuvre de moyens matériels et/ou immatériels et/ou financiers - communauté humaine compose

| Filière sciences économiques et gestion Option : Economie Appliquée Mémoire de licence | | |ROLE DES BANQUES DANS LE FINANCEMENT DES PME | | | |Réalisé par :

Université Mohammed V- Agdal Faculté des Sciences Juridiques Economiques et sociales - Rabat Master spécialisé : Monnaie Finance Banque Séminaire : Finance Islamique Réalisé par : Mohammed BOUKHOULKHAL Rida ANçARI Année universitaire : 2014 - 2015 Résumé En finance, la notion de risque est centrale. Elle est proche de celle de l’incertitude et considérée sous différents angles. Pour certains, il s’agit d’un événement aléatoire susceptible de créer des dommages. Pour d’autres :

SATISFACTION II Les enjeux de la satisfaction et de la fidélité (pourquoi ?) A Maintenir et développer le capital-client B Augmenter la rentabilité (CA et Coûts) IIII Les méthodes et les outils d’analyse (Comment ?) A Les Méthodes( CSSAE, Analyse du portefeuille clients, respect des promesses implicites… participation des clients au capital de l’entreprise) B Les outils (études, clients mystère, miroir, RFM, LTF…) Conclusion Il existe des « programmes de fidélisation » Trois constats :   

Rapport de stage : Déontologie financière appliquée à une société de capital-risque, filiale de banque Année universitaire 2003/2004 DESS MANAGEMENT FINANCIER Université Montesquieu Bordeaux IV La société Grand Sud-Ouest Capital, dans laquelle j’ai effectué mon stage, est une société de capital-risque filiale du Crédit Agricole. Elle investit en fonds propres dans le capital des sociétés présentant un certain potentiel de développement ou un projet attractif. Ma mission principale a

............................……9 A- Définition : 9 B- Mission 9 C- Démarche 9 CHAPITRE 2 : LA STRUCTURE D’ACCUEIL………………………………………10 A- Présentation de la structure : 10 B- Valeurs du groupe: 11 C- La BCP : Banque Centrale Populaire 11 D- Les BPR : Banques Populaires Régionales 12 CHAPITRE 3 : SERVICE CONTROLE DE GESTION ET PILOTAGE DES PERFORMANCES....…....133 A- Mission : 13 B- Domaines de Responsabilité…………………………………………………….…...13 1) Pilotage du PMT et contrôle de

|Publication : Banque Marocaine pour | | |le Commerce et l'Industrie | Rapport de fin de formation, en tant que chargé d’accueille dans une agence de la BMCI à Rabat [pic] Elaboré par : Encadré par: Mois d’Avril 2006 Remerciements Je remercie Monsieur CHIHI, Directeur de l’agence Rabat Ville Nouvelle, de la Banque Marocaine pour