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de ces changements stratégiques 1. Le contexte concurrentiel 2. Une logique de coûts dominante 1. La stratégie Multicanal 1. Objectif du multicanal 2. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 3. Les dangers réels du multicanal 1. Les stratégies vis-à-vis de la clientèle 1. La relation client 2. La segmentation de clientèle 3. La fidélisation de la clientèle Résumé du mémoire

facilite l’effort de focalisation Amélioration permanente et ré-ingénierie des organisations Des processus de réflexion Outils et méthodes Des applications Ordonnancement de la Production Comptabilité industrielle Marketing Gestion de projet Résolution des conflits Origine Crée par Eliyahu Goldratt, un « Business Guru » The Goal (1984, 1986, 1992) It’s not Luck (1994) Critical Chain (1997) … Suivi par des « disciples »

Stratégie de ciblage 25 4.4 Stratégie de positionnement 25 4.5 Stratégie Produit/Service 25 4.6 Politque de prix 26 4.7 Les canaux de distribution 27 4.8 Politique de promotion et de publicité 27 4.9 Stratégie de vente 28 4.10 Prévisions marketing et de vente 29 5. Plan de développement 30 5.1 Stratégie de Développement 30 5.2 Planning de développement 30 5.3 Coûts de développement 30 6. L’équipe de gestion 31 6.1 Organisation 31 6.2 Compsotion de l’équipe de gestion 31 6.3 Structure

mais surtout sur un marketing très efficace, avec un contrôle total du processus : Nespresso maîtrise complètement la filière de la production des capsules à leur distribution. 1. NESPRESSO : UN POSITIONNEMENT HAUT DE GAMME : l'histoire de Nespresso : Aujourd'hui, Nespresso est le leader en France et dans le monde sur le marché du café proportionné. Cependant, son succès est le résultat d'un long travail de recherche et développement, et de remise en question marketing. La marque a vraiment

la société (vente aux particuliers de produits électroménager donc paiement des clients dès l’achat). Au compte de résultat, les ventes et le coût d’achat des ventes sont évidemment significatifs. Les autres achats dans leur ensemble (frais de marketing et publicité, frais logistiques et autres frais généraux) s’établissent à 500 soit 4 fois le résultat courant avant impôt et 12% du chiffre d’affaires. Les autres achats sont donc significatifs. La question peut se poser pour les charges de personnel

positionner son entreprise ou son produit sur le marché. - Définir les pièges à éviter. - Déterminer les facteurs clés de succès des marchés. - Evaluer la capacité stratégique de l'entreprise sur ses marchés. - Passer de l'analyse aux recommandations marketing : entraînement à l'utilisation de la matrice SWOT. Préparer et structurer une présentation à l'oral - Apprivoiser son trac : surmonter le stress de la prise de parole en public. - S'exprimer efficacement grâce à la communication verbale et

mettre en commun, partager. Processus de transmission d’informations, la communication contient les éléments de base communs à tout échange : un émetteur, un récepteur, un message à transmettre, un canal de transmission (média), un code et un effet retour (feed-back). Sans communication, un groupe ne saurait exister et ne saurait non plus se faire connaître. La notion de communication commerciale La communication d’entreprise se rattache pour une grande part à la communication commerciale, qui

investisseurs : le projet offre de nouvelles possibilités d’investissement sur des nouveaux produits de placement adaptés à de nouveaux comportements d’investissement (placements « socialement responsables », capacité à choisir l’allocation directe de ses investissements, possibilité d’exercer son expertise ou son empathie pour sélectionner les projets ou de « miser » sur des profils et/ou des projets). - Souscription réservée aux investisseurs intéressés par une réduction de l’IR ou l’ISF dans le

............................................................................ . .. Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel £ . 22 23 23 .. . 23 26 28 .. Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BAN Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles

PFC marketing opérationnel BEL Maroc Réalisé par :ESQALLI IMANEEZZAHI MERIEMFETTAH IMANEFLIFLA MERYEMGHAZALI SARAGOUMIH FADWAGOUNDACH SALMAEncadré par:MME SOUMIA OMARIProblématique « Vu la pandémie qu’a connu le monde entier durant ces deux dernières années, plusieurs entreprises ont opté pour le marketing digital au lieu du marketing conventionnel, afin de pouvoir survivre notamment avec la forte concurrence durant la période de crise.