Retour Sur Investissement Marketing Direct

Régnault 92075 La Défense cedex Tél : 01 49 97 45 17 Mobile : 06 64 62 28 52 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 2 Tour de table Quelle est la dernière action marketing significative que vous avez réalisée ? Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 3 Sommaire Introduction Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de

délaisser le marketing transactionnel au profit du marketing relationnel, beaucoup plus rentable. Le CRM (Customer Relationship Management) est la déclinaison technologique de cette démarche. -2- Avant les années 70, la relation entreprise avec les clients était basée principalement sur la transaction, d’où le terme de marketing transactionnel. Les communications orientées vers les caractéristiques produits étaient effectuées dans le but de susciter l’achat. Ce type de marketing ne débouchait

Une stratégie de communication est l'art de planifier et de coordonner la communication. Sommaire [masquer] 1 Naissance de la stratégie de communication 1.1 La publicité-communication médias 1.2 La communication hors-médias 1.2.1 Le marketing direct 1.2.2 La promotion des ventes 1.2.3 Sponsoring, communication événementielle, Relations publiques et Relations presse 2 Élaboration d’une stratégie de communication 2.1 Les composantes d’un plan de communication 2.2 Les objectifs publicitaires

.....................................................40 Management .................................................................................52 Management de Projet Innovant 2 FORMULATION DU PROJET Créativité En organisant les retours d'expérience (anciens projets et activités courantes) et la créativité, on peut stimuler l'émergence de l'innovation. De nombreux outils existent pour encourager la créativité au sein de la PME. Ils reposent principalement sur l'exploitation des informations

définir votre projet Internet ? II. « SITE CENTRIC » Une méthodologie reconnue et approuvée. III. CAS CONCRET Quelles sont les retombées de sa campagne de bannières on-line ? IV. CONCLUSION Weboscope Audience et Performance, vos meilleurs atouts Marketing ANNEXE Le petit lexique de la mesure d’audience White Paper nov.-03 www.weborama.com - www.weboscope.com page: 1 I. INTRODUCTION : Comment définir votre projet Internet ? Les prestataires de mesure d’audience fournissent en temps réel

Plusieurs situations : • la stratégie de marketing indifférenciée : l’entreprise décide d’ignorer les segments, et de proposer une offre unique pour répondre au besoin de la majorité • la stratégie de marketing concentrée : l’entreprise choisit de ne s’intéresser qu’à un seul segment • la stratégie de marketing différenciée : l’entreprise détecte plusieurs segments, et met en œuvre une politique marketing propre à chacun d’eux • la stratégie de marketing personnalisée (one to one) : dans les services

I. LA PROMOTION DES VENTES 1) Définitions Traditionnellement, le mix marketing qui regroupe les principales décisions en marketing est décomposé en 4P : Product, Price, Place and Promotion. Dans la terminologie anglo-saxonne, « promotion » regroupe l’ensemble des activités de communication. tels la publicité, la promotion des ventes, les relations publiques ou encore le marketing direct. Avant de développer sur la promotion des ventes, nous allons d’abord définir les composants du mix – communication

Concepts et Stratégies Marketing Partie 1 : CHAPITRE 1 : Comprendre le marketing et ses processus Définition du marketing : Entreprises  se concentrent sur la clientèle, pr satisfaire leurs besoins et leur apporter un surcroit de valeur  def avec précision les M visés + création de relations solides avec le client 1. Qu’est-ce que le marketing ? Le marketing se situe dans un rapport direct avec la clientèle  vise pour l’essentiel à créer des relations rentables avec les clients Double

stratégie commerciale et marketing de l’entreprise via le support Internet. En collaboration avec les différentes équipes (marketing, publicitaire, communication, commerciale…), le webmarketeur fixe les objectifs à atteindre et les moyens à mettre en place, après analyse et l’évaluation des différents composants du marché. Une de ces fonctions est d’atteindre, d’exploiter de nouvelles cibles de clientèles et surtout de fidéliser la clientèle existante par des opérations de marketing ciblées. Le webmarketeur

client ou du prospect, par l'intervenant compétent, au moment opportun et à travers le bon canal. Cette stratégie client peut être appuyée par des outils permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client : Les ventes, le marketing et le service client (Support, Hot Line, SAV). Gestion de la relation client (G.R.C.). Mise en place de systèmes de gestion plus ou moins personnalisés de la relation commerciale qu'une marque souhaite entretenir avec ses clients. L'objectif est