Role Front Office Et Back Office Banque

d’information et de communication. Ainsi, la forte orientation « services » de la banque, qui constitue sa spécificité la plus marquée, oblige à décliner le concept de « servuction » et ses conséquences. Cette approche services nécessite de mettre en œuvre des segmentations pertinentes de « nouveaux consommateurs » plus avisés mais plus volatils que leurs ainés. Les notions-clés La servuction dans la banque | | La segmentationde la nouvelle sociologie | | | | | | les stratégies

Chapitre I : la présentation de Groupe de banque populaire Section 1 : secteur bancaire au Maroc Le secteur bancaire est le secteur économique qui regroupe les établissements de crédits, dont les banques occupent une grande place. Par définition, les banques sont les établissements financiers qui collectent des dépôts et capitaux auprès des agents à capacité de financement et les utilisés sous forme d’investissements ou de crédits accordés aux agents. Le secteur bancaire marocain est considéré

sanctionnée au titre de la contrefaçon par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. INT-01-ORAL-SUJETS D EXPOSES.doc 1 CFPB 2012 L’ENVIRONNEMENT REGLEMENTAIRE DES ACTIVITES DE BANQUE DE DETAIL Question n° 1 : Quelles sont les conséquences pour les banques de l’application de la troisième Directive sur la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme ? Question n° 2 : Exposez les deux obligations de sens contraires faites au banquier, devoir de s’informer

Introduction Les banques marocaines participent au développement économique. Elles sont appelées à offrir aux agents qui ont un besoin de financement des moyens de paiements pour financer leurs investissements. Dans le cadre de financement de l’économie par les établissements de crédit, les banques encours un ensemble de risque.  Le secteur bancaire marocain détienne une place importante

services infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -9 ESSAI DE TYPOLOGIE DES SERVICES Personne Grand public B to C •Hôpital •Formation •Hôtel •Coiffure •transport Objet •Réparation Entreprise automobile •Distribution •Banque •Poste Industriel B to B •Restauration collective •Médecine du travail •Location de voiture •Transport •Formation réparation •Gestion des flottes de véhicules •Maintenance et •Publicité •Experts comptables •Services professionnels

points faibles 24 2.4 competences acquises 27 3. Conclusion Générale 35 4. Glossaire 36 5. BIBLIOGRAPHIE……………………………………………………………………………………….37 6. Annexes 37 Présentation de l'entreprise 1. Le Crédit Foncier, une banque atypique 2.1 Une expertise ancrée dans le temps Fort d’une expérience indiscutable, le Crédit Foncier, qui fête cette année ses 160 ans, est doté d’une identité unique dans le monde bancaire français. Au fil des années, il a su à la fois préserver

3 2. Le marché de change après libéralisation …………………………………………………………………………………….. 4 B. Les intervenants dans le marché des changes ……………………………………………………………………………………… 4 1. Bank al Maghrib …………………………………………………………………………………………………………………………………… 4 2. Les banques commerciales nationales ……………………………………………………………………………………………. 4 3. La clientèle ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 5 4. Les courtiers ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5 C. Présentation et organisation de la

d’information des opérations bancaires CAT : compte à terme SCV : super carnet vert BAM : Bank Al Maghreb PDV : point de vente MAD: mise à disposition SCIP: service centrale des incidents de paiement WU: western union BBE: billet de banque étranger BO SDM: back office salle des marchés ASM: avance sur marchandise Rapport de Stage 6 Introduction Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, j’ai effectué un stage Du 15 aout au 15 septembre, au sein du Crédit Agricole du Maroc

que certains pensent un outil de déshumanisation: en supprimant les taches administratives répétitives il permet à l'inverse de libérer les énergies au profit du contact humain : innovation, contact client,.. il permet un transfert du back-office vers le front office Il impacte donc fortement les fonctions appro, logistique et Achat en modifiant profondément les qualités clé que l'on attend de ceux qui ambitionnent d'exercer ce métier à l'avenir L'impact de la mondialisation : recentrage

......................................................................7 Organigramme du GBP…...................................................8 » structure de la Banque Centrale Populaire :……………..…………….9 » Le Comité  Directeur (CD):………………………………………………10 » La Banque Centrale  Populaire (BCP):……………………………..…10 » La Banque Populaire régionale (BPR):…………………………….....11 » Les succursales :…………………………………………………………12 » Les agences :…………………………………………………………….....13 Chapitre 2 : Activités et