Role Front Office Et Back Office Banque

Marché étudié : Marché des capitaux Entreprise sélectionnée : MEDIAFINANCE Fait par : Fadwa FADILI 3ème année ISCAE Encadrant: M. Mounir HADRI Responsable Middle Office Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il paraît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage. De ce fait, je tiens à remercier toutes

informe qu’un opérateur de marché aurait exposé la banque à un risque qu’il n’était pas autorisé à prendre. Il aurait accumulé des positions acheteuses sur des contrats à terme portant sur indices en les masquant par une manipulation du système informatique de la banque. Le directeur désigne alors ce trader, Jérôme Kerviel, comme le coupable et le responsable de cette « fraude » qui selon lui, a engendré la perte de 4,9 Milliards d’euros à la banque. La Société Générale porte alors plainte ce même

gestion des risques. GESTION DES RISQUES Rapport annuel 2007 153 9. La Banque entretient et développe de façon continue sa culture et ses compétences en matière de gestion des risques. Elle s’oriente en particulier sur les pratiques de référence et les recommandations du Comité de Bâle. 10. La Banque veut maîtriser elle-même l’ensemble des techniques de gestion des risques qu’elle utilise. 1.3 Structure des risques La Banque surveille quatre catégories de risques pour l’ensemble de ses activités

International est-il attractif pour les Banques ? 2.- Exigences Essentielles pour le Département à l’International 3. - Catégories de Risque 4.- Vue d’ensemble des Modes de Paiement 2 Programme de Financement du Commerce International 5.- Les Incortems 6.- Les Encaissements 7.- Le Crédit Documentaire 8.- La Carte de Crédit Stand-by 9.- Les Cautions et les Garanties 3 Pourquoi le Commerce International est-il attractif pour les Banques ? Besoin minimal de financement  la plupart

SOMMAIRE Chapitre I : Les services : A/ Définition B/ Les spécificités de l'offre de services 1. La ressemblance avec l'offre de produits 2. Les différences avec l'offre de produits C/ Le Back et Front Office 1. Le Back Office 2. Le Front Office 3. Cloisonnement D/ Catégories de services 1. Les services standards et les services personnalisés 2. Les services de base et les services périphériques 3. Les services libre-service et les services à forte interaction

Sommaire Dédicace Remerciement Introduction générale Première partie : Présentation de BGFIBank Gabon Chapitre I : L’organisation de la gestion de la trésorerie au sein du groupe BGFIBANK Section1 : Genèse de la banque Section 2 : La direction des marchés et de la trésorerie Chapitre II : Déroulement du stage Section 1 : Tâches effectuées Section 2 : Apports de stage Conclusion première partie Deuxième partie : Les mécanismes de gestion de la trésorerie : cas de BGFIBank Gabon Chapitre

Berrechid………………………………………8 I. Les principaux produits bancaires……………………………..…………….9 a) Les comptes bancaires……………………………………….………………………………9 II. Les services de la BMCI…………………………………………………………….12 a) Front office………………………………………………………………………………………12 b) Service des remises chèque et LCN……………………………………………..……14 c) Back office………………………………………….……………………………………………15 d) Service clientèle……………………………………..………………………………………..15 e) Autres services……………………………..………………………………………………….16 f) Les opérations de fin de journée……………………………

de la banque 1. missions du CPM 2.Banque Centrale Populaire 3.Banques Populaires Régionales PARTIE II – PRESENTATION D’UNE AGENCE BANQUE POPULAIRE- Agence EL HANA 1. Le canal agence bancaire 2. Organisation d’une agence banque populaire 3- distinction front office- back office 4- systèmes d’exploitation PARTIE III - FONCTIONNEMENT DE L’AGENCE EL HANA 1-Dscription des fonctions exerées au sein de l'agence ELHANA B- Les opérations du back office

concurrence. Différentiation entre éléments tangibles et intangibles dans les Produits et Services [pic] • La participation du client à la production : C’est une caractéristique fondamentale qui met l’accent sur l’importance du rôle que rempli le consommateur. Son adhésion permet de fournir le service dans de bonnes conditions d’efficacité. Ex : l’usager d’un parking doit réaliser un certain nombre de prestations pour obtenir le service : prendre le ticket d’entrée, trouver une

nombreuses banques. La difficulté d'octroi de crédit bancaire, le licenciement des nombreux cadres et employés, la marginalisation d'une classe de la population au produit bancaire ont sans doute favorisé l'émergence des structures répondant aux mêmes exigences que les banques : les établissements de micro-finance (EMF). Selon le Règlement N° 01/CEMAC/UMAC/COBAC du 13 Avril 2002, la micro finance est définie comme l'activité exercée par les entités agrées n'ayant pas le statut de banque mais qui pratiquent