Ryanair Management

vendre du tout. On va donc industrialiser les services, avec des méthodes de managements extrêmement productives pour les services. Pour cela, plusieurs tendances : * Les entreprises vont chercher à standardiser au maximum les services (en supprimant le personnel en contact et automatisant certains processus de servuctions Distributeur automatique de banque ; caisse rapide ; pire : self-scanning …) * Yield management : Il faut maximiser l’utilisation des capacités de services. On va jouer sur

de communication. Mots-clés : services, satisfaction, insatisfaction, fidélité, personnalisation Abstract Marketing services have reached a crucial turning point in the last years. The traditional concept of this field, mostly based on quality management, is being replaced by new and diversified approaches, in an attempt to put consumers in the heart of the marketing strategy, in order to better meet their expectations. The recent notions do not only concern satisfaction but also dissatisfaction

du consommateur actuel * Le consommateur * Les tendances * Le marketing relationnel Chapitre 3 : la place du marketing dans l’entreprise * Le département marketing (lien avec le cours de Management) * Le Marketing Manager ou le Directeur Marketing * Le Marketing Management * Les optiques marketings PARTIE 2 : ANALYSER LE MARCHE Chapitre 4 : le marché de référence et la demande * Le marché de référence * Quel marché mesurer ? * Marché potentiel *

Travail 3 B. L’école des relations humaines 3 II. Retour sur la notion de stratégie 4 A. Evolution de la demande stratégique 4 B. Essai de définition 5 C. Les deux perspectives de l’analyse stratégique 6 D. Les deux niveaux de management 6 Chapitre 2 : Première étape du diagnostic stratégique : le diagnostique interne I. Un préalable indispensable au diagnostic : la segmentation stratégique 8 1. Définition 8 2. Méthodologie de la segmentation stratégique 9 3. Les

D’AVANTAGES CONCURRENTIELS. ........................................................... 25 2 A. B. C. D. E. F. FIDELISATION CLIENT............................................................................................................. 25 YIELD MANAGEMENT ............................................................................................................ 25 DEVELOPPEMENT DURABLE .................................................................................................. 26 REDUCTION

Alexandre Hayek Thèse professionnelle Mastère HEC - Mines de Paris Management des Systèmes , d'Information et des Technologies Promotion 2008-2009 Document public 2009 Les business models de l’Internet pour réussir Directeurs du Mastère: Robert Mahl Marie-Hélène Delmond Tuteur de thèse: Laurent Daverio Membres du jury: Pierre Jouvelot Robert Mahl Les business models de l’Internet pour réussir Le modèle d’entreprise, en anglais, business model, est un terme né de l’Economie réelle

patience et ses conseils avisés, ainsi qu’à nos anciens collègues de Telecom et Management SudParis, notamment Oliver Segard et Olivier Epinette, pour nous avoir sensibilisés aux problématiques de l’ingénieur. Remerciements d’Alain Goudey, à Jean-Cyrille Renaud, associé de l’agence AtooMedia, pour son soutien dans ce travail d’envergure et pour son aide au quotidien dans l’agence ; à tous mes collègues de Reims Management School, dont la gentillesse et le soutien m’ont accompagné favorablement dans

l’analyse 73 Déterminer si certaines questions ont déjà obtenu une réponse 73 Préparer l’étude (méthodologie, échantillonnage etc…) 74 Implémentation de l’étude 74 Analyse des données 74 Rédaction du rapport 74 Collaboration avec le management pour l’implémentation 74 Critique de la contribution du processus de recherche 74 iii. Recherche de marché à l’envers (texte 1, A. R. Andreasen) 74 Comment ça tourne mal 74 Mettre sa tête en marche 75 Des décisions plus informées 77

clefs de la gestion. 2.1.1 Les activités de finalisation Ces activités consiste a déterminer un objectif les voies et les moyens pour l’atteindre. Pour décider il s’agit de choisir d’arbitrer sous un certains nombres de contraintes. Ex : Ryanair vs British airways 2.1.2 Les activités d’organisations Ces activités visent à mettre en œuvre des décisions pour atteindre les objectifs fixés (cf : finalisation). Ces activités consiste à définir et a répartir les rôles. Ces rôles sont répartit

Marketing Management CHAPITRE 1 LE MARKETING AU 21e SIECLE 1. LES CONCEPTS ET LES OUTILS DU MARKETING 1.1. DÉFINITIONS  Le marketing est le mécanisme social et économique par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins, leurs désirs au moyen de la création et de l'échange avec autrui de produits et services de valeur.  Le marketing consiste à planifier l'élaboration, la tarification, la communication, et la distribution d'une idée, d'un produit, ou d'un service en vue d'un échange mutuellement