Satisfaction Client A Monoprix

diversité de l'offre, adaptation aux modes de consommations locales et qualité du service au client sont le gage d'une fidélité renouvelée des clients d'Auchan partout dans le monde. Dans un environnement où les clients sont de plus en plus exigeants mais également plus volatiles, Auchan cherche à mieux les connaître pour mieux les servir. L'offre est adaptée en fonction des besoins des clients avec un choix adapté de produits, des prix discount, des magasins avec une forte dynamique

Picard, par rapport à son système de distribution, de marketing, communication… Dans un premier temps, nous allons présenter l’entreprise aussi bien dans le temps qu’aujourd’hui. Nous continuerons avec les stratégies mises en place par Picard, pour finir avec le Marketing Mix de l’enseigne. I) Présentation Picard n’a pas toujours été un distributeur de surgelés. A sa création en 1906, l’entreprise portait le nom de « les Glacières de Fontainebleau », elle livrait à domicile des pains

d’endroits où on pt trouver des chewing gum. A. LES DIFFERENTS TYPES DE COMMERCES Degré d’intégration des fonctions de gros et détail : a. Le commerce intégré * Grands magasins : implantation urbaine – large assortiment – niveau de vie élevée (vendeurs spé/pol d’échange ou de remboursement) Galeries Lafayette/Printemps Cpdt : en ce moment, situation difficile. Cause : attaque des chaînes spé ds l’habillement/parfumerie/ameublement – coûts ++ liés à leur implantat° urbaine – frais de personnel

»………………………………………………………………………………………………………………p.3 A. L’avènement du marketing de masse…………………………………………………………………………….….…..3 B. La transition avec un marketing segmenté………………………………………………………………………….…4 C. Un marketing individualisé de plus en plus présent……………………………………………………………….4 II-Les enjeux du marketing « one to one »………………………………………….……………………p.8 A. Les moyens d’applications du concept « one to one »……………………………………………………………9 1.Le marketing one to one ou la fidélisation client……………………………………………………………..….9 2.La promotion……………………………………………………………………………………………

( Secteur d’activité : ex : vente au détail de … ,   Grande-distribution ( Forme juridique : Entreprise individuelle , S.A.R.L, SA, E.U.R.L …. ( Forme de commerce : ex : commerce indépendant, commerce intégré (présence d’une centrale d’achat : Monoprix, Castorama, Carrefour ….), commerce associé ( franchise, groupement d’achat …). ( Type de point de vente : ex : magasin traditionnel spécialisé, GSS, supérette, supermarché, hypermarché, magasin populaire …. ( Surface de vente ( Personnel 

1 Le cybermarché et l’essor du « drive » en France : des synergies à développer et des avantages compétitifs à créer. Enrico Colla, professeur à ADVANCIA-NEGOCIA Centre de Recherche sur le Commerce (CRC) 8, avenue de la Porte de Champerret 75017 Paris Tél. 0144093100 (standard) / 0144093579 (ligne directe) ecolla@advancia-negocia.fr Paul Lapoule, professeur à ADVANCIA-NEGOCIA Centre de Recherche sur le Commerce (CRC) 8, avenue de la Porte de Champerret 75017 Paris Tél. 0144093100 (standard)

• • • • • • Définition Les chiffres-clés L’IDH et l’empreinte écologique Les dates-clés Les composantes du Développement durable Les tendances applicables à notre entreprise 13 Définition du développement durable: «Un développement qui répond aux besoins des générations présentes sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs.» Rapport Brundtland ‘87 14 IDH et empreinte écologique • L’empreinte écologique mesure la surface nécessaire pour produire les

I. Présentation de l’entreprise 5 A. Historique 6 B. Organigramme 8 C. Structure de l’actionnariat 10 D. Répartition géographique 12 I. Les métiers et leurs répartitions dans le résultat 14 A. Les différentes enseignes 15 B. La répartition dans le résultat 17 II. Le comportement stratégique du groupe 18 Partie 2 : Analyse Financière Page I. Une entreprise en pleine expansion 21 A. Etude rapide du Compte de résultat 22

avantages procurés par l’application de la norme ISO 14001 8.1.1 Avantages externes 8.1.2 Avantages internes 9 Analyse du cycle de vie (ACV), normes iso de la série 14040 10 Écocertification et écolabellisation 11 Application du management environnemental à la gestion des déchets 11.1 L’établissement d’une liste des déchets 11.2 Le principe général de traçabilité LES DECHETS DE LA GRANDE DISTRIBUTION 1 Définition 1.1 Qu’est ce qu’un déchet ? 1.2 Déchet solide et liquide ? 1.3 Qu’est ce que traiter un déchet

questionnaire : 31 Traitement et analyse des données quantitatives 31 Résultats bruts et analyse 32 Analyse des tris à plats pour les Grandes et Moyennes Surfaces. 32 Analyse globale des tris à plats pour les Grandes et Moyennes Surfaces. 45 Analyse des tris à plats des magasins bios spécialisés 46 Analyse Globale des tris à plats pour les magasins bios spécialisés 59 Analyse des tris croisés des Grandes et Moyennes Surfaces 61 Fréquence d’achat