Satisfaction Client Hôtellerie Sofitel

services concernés afin qu’ils répondent aux informations demandées. ✓ Réservation : Le client prend contact avec la responsable de la réservation par téléphone ou fax. Celle-ci remplit un bulletin de réservation indiquant les informations suivantes : ◊ N° de réservation. ◊ Date d’arrivée. ◊ Duré de séjour. ◊ Genre et numéro de chambre. ◊ Nom du client. ◊ Mode de payement. ◊ Nature de la prise en charge. ✓ Réception : Chaque

UNIVERSITE DE TOULOUSE LE MIRAIL UFR DE LANGUES, LITTERATURES ET CIVILISATIONS ETRANGERES CENTRE D’ÉTUDE DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HOTELLERIE TOURISME Option : Hôtellerie-Restauration Unité d’enseignement n°20 : Projet tutoré Comment s’inscrit l’innovation dans la gastronomie ? Fabrice MIGNOT Année universitaire : 2008-2009 Sous la direction de : Frederic Zancanaro Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

produits touristiques. Le premier des trois concepts - et le plus fondamental - est le produit central. C’est le noyau de l’offre faite au client. Le produit central est la représentation concrétisable d’une idée, d’un désir ou d’une pratique. C’est l’avantage essentiel que le client peut retirer d’un service. Au fond, cela revient à répondre favorablement à ce que le client désire véritablement. La commercialisation porte sur les avantages et non pas les caractéristiques du produit. Exemples : la station

produits touristiques. Le premier des trois concepts - et le plus fondamental - est le produit central. C’est le noyau de l’offre faite au client. Le produit central est la représentation concrétisable d’une idée, d’un désir ou d’une pratique. C’est l’avantage essentiel que le client peut retirer d’un service. Au fond, cela revient à répondre favorablement à ce que le client désire véritablement. La commercialisation porte sur les avantages et non pas les caractéristiques du produit. Exemples : la station

complexe ____________________________________________ La signature électronique ______________________________________________________________ Les règles fiscales en matière de dématérialisation comptable ________________________________ La satisfaction aux exigences en matière de preuve (Art.410-4 PCG) __________________________ La garantie de la reconnaissance des données ___________________________________________ L’optimisation de traitement des documents numériques __________________________________

Bibliographie………………………………………………………………………………………………….72 Table des matières…………………………………………………………………………………………...76 / L’année 2010 confirme la stratégie de développement dans les pays émergents menée par le groupe ACCOR. En effet, l’inauguration du premier hôtel Sofitel en octobre 2010 en Arabie Saoudite, l’ouverture programmée à échéance 2013 de quarante établissements en Chine, le relancement de la dynamique d’ouverture au Vietnam avec la construction de cinq hôtels Pullman illustrent l’importance des économies

TRANSACTIONNEL VS. MARKETING RELATIONNEL 1. Evolution de paradigme : de la transaction à la relation 2. Caractéristiques de la relation en marketing relationnel CHAPITRE 3 : CONCEPTS-CLÉ DU MARKETING RELATIONNEL 1. Les caractéristiques de la relation client 1. 1. Long terme 1. 2. Personnalisée 1. 3. Gagnant/gagnant 1. 4. Asymétries réduites 2. Le modèle KMV (Morgan et Hunt) 3. Engagement et confiance : notions-clé du marketing relationnel 3. 1. L’engagement 3. 2. La confiance CHAPITRE

dynamique, adaptée aux exigences du marché à partir des marchés émetteurs qui structurent nos produits. Cette dimension n'est pas seulement internationale et souvent on oublie que la promotion est bidimensionnelle. Le tourisme, c'est aussi la satisfaction d'une demande locale, sous-régionale, laquelle est d'ailleurs très significative dans le cadre des flux qui sont observés dans ce secteur. De ce fait l’analyse de la promotion touristique du Sénégal sera réalisée sous un angle global

horaires pour la formation Availpro -assistance et organisation de la formation faite par Availpro aux hôteliers (société parisienne qui a développé un système de réservation pour hôtels) -assistance aux clients de l’événement Cannes Golf Festival 2005 -mailing avec D.V.D. et remerciements auprès des clients du Cannes Golf Festival -contact hôteliers et restaurateurs avec création ou modification des informations sur les établissements de la base des données www.cannes.fr -création d’un manuel pour la saisi