Satisfaction Client Hôtellerie Sofitel

importance pour la société. En effet, Tous les industriels et les dirigeants des entreprises, partagent un objectif commun : « accroître la rentabilité tout en adoptant une meilleure politique de gestion du risque client », c’est pourquoi UCM Dolidol a décidé d’améliorer la gestion du risque client. Afin de faire en sorte que ce Mémoire soit le plus complet possible, j’ai réalisé plusieurs recherches sur plusieurs supports (documentations interne, Internet, presses…), et ce pour mettre en évidence toutes

.............................................................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL DE CONTACT ................................................................................................31 C. LA GESTION DU SUPPORT

.............................................................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL DE CONTACT ................................................................................................31 C. LA GESTION DU SUPPORT

Statistiques de la fréquentation des hôtels classés de la ville de Marrakech pour le mois de février 2013 Figure 13 : Statistiques de la fréquentation des hôtels classés de Marrakech pour le mois d’aout 2013 Figure 14 : Statistiques des attributs de satisfaction des touristes de Marrakech Figure 15 : Statistiques des attributs d’insatisfaction des touristes de Marrakech Figure 16 : Statistiques des arrivées et nuitées des touristes à Paris en 2012 Table des abréviations MICE : Meetings, Incentives

Organisations. Consultant, a réalisé l’ingénierie pédagogique de formations au contrôle de gestion pour plusieurs entreprises privées et organisations publiques. Centres d’intérêt : Contrôle de gestion des activités de service, stratégies de partenariat clients/fournisseurs, programmes d’amélioration de la performance. Professeur Associé, HEC. Docteur en Sciences de Gestion. Centres d’intérêt : Impact des nouvelles technologies de l'information sur les marchés et sur l'entreprise, liens entre le contrôle

Organisations. Consultant, a réalisé l’ingénierie pédagogique de formations au contrôle de gestion pour plusieurs entreprises privées et organisations publiques. Centres d’intérêt : Contrôle de gestion des activités de service, stratégies de partenariat clients/fournisseurs, programmes d’amélioration de la performance. Marie-Hélène Delmond, Pierre-Laurent Bescos, Professeur Associé, HEC. Docteur en Sciences de Gestion. Centres d’intérêt : Impact des nouvelles technologies de l'information sur les marchés

informatisés ; Sous section 2 :tableau de comparaison entre les GDS sont des systèmes informatises Chapitre 3 :LES ACTEURS DE SGD : Section 1 : le GDS Amadeus (société) Sous section 1 : Création de la société Sous section 2 : Historique Sous section 3 : Clients Sous section 4 : Fonctionnement du GDS Sous section 5 : Amadeus, un outil technologique dans la chaîne de distribution : Sous section 6 : Changement de modèle d'activité durant ces dernières années Sous section 7 L'offre Altéa Section 9 :Localisation :

extensive 4.2.1. Eléments généraux des marchés 4.2.2. Marchés géographiques traditionnels 4.2.3. Marchés géographiques en développement 4.2.4. Obstacles et possibilités 4.3. Commerce électronique et stratégie intensive 4.3.1. Chiffre d’affaires par client 4.3.2. Motivations pour les achats répétitifs par le site web d’un hôtel 4.3.3. Obstacles pour les achats répétitifs par le site web d’un hôtel Conclusion 71 72 74 75 76 78 80 82 82 84 85 86 88 90 90 91 95 95 99 103 108 115 116 119 123 128 7

France, 30 à 40 % des nuitées hôtelières sont imputables à ce tourisme d’affaires dans lequel il y a également une part patrimoniale importante. Et puis, il y a un renouveau du tourisme au profit des habitants, qui sont assez souvent les premiers clients de cette offre touristique urbaine, et surtout des acteurs de l’offre, notamment au travers d’Internet. Quels enjeux pour les offices de tourisme, pour les villes et pour l’organisation du tourisme dans les villes ? On peut citer quelques pistes

tous les niveaux de compétence et au climat social dans l’entreprise, est un des moyens de préserver et développer la performance d’une entreprise. De la même manière, une bonne gestion des relations avec les fournisseurs / soustraitants, avec les clients, ou même avec des ONG ou associations sont autant d’éléments qui peuvent permettre à une entreprise de limiter son exposition au risque. Sur un plan environnemental enfin, les entreprises qui ont anticipé les contraintes en modifiant leurs pratiques