Satisfaction Client Marjane

région_________________________________________ 2- le fonctionnement du supermarché ACIMA Benimell____________ V. L’approche qualité à ACIMA Benimellal 1. La qualité des marchandises, DLC, exigences__________________ 2. La sécurité du client au sein du magasin ________________________ VI. LA DEMARQUE _________________________________________ VII. Conclusion _________________________________________________ Introduction La grande distribution est un métier

17 : Démarche de diagnostic adoptée Figure 18: Liste des supermarchés Acima à décembre 2005 Figure 19 : Liste des hypermarchés Aswak Assalam à décembre Figure 20 : Liste des supermarchés LabelVie à décembre 2005 Figure 21: Liste des hypermarchés Marjane à décembre 2005 Figure 22: Liste des établissements Metro à décembre 2005 Figure 23: Répartition géographique des grandes enseignes Figure 24 : Chaîne de valeur de Porter Figure 25 : Modèle de la chaîne de valeur de Porter adapté à Aswak Assalam

d’aménagement doivent respecter à la lettre l’image corporative de la marque, la charte graphique, ses couleurs et signes distinctifs. e. L’inauguration: Il est recommandé d’organiser une fête d’inauguration, tout en conviant tous les prescripteurs, clients potentiels et leader d’opinion. Une Mercatique de lancement du site doit être adoptée, avec de la PLV (Publicité sur lieu de vente) et la mise en place d’outils de fidélisation. f. Quelles sont les formules de financement possibles? Les Banques

Sao Tom et Sierra Leone. d) La mission de la NABC : o produit et met en bouteille/cannette les boissons o assure la logistique (entreposage et distribution des boissons) o se charge de leur vente aux intermédiaires et gère les clients nationaux o bénéficie d’un contrat à long terme avec la société mère avec exclusivité territoriale • Les produits : NABC opère sur 4 segments distincts : • les boissons gazeuses : Core Brand : regroupe les marques phares

Marketing = un état d’esprit, une démarche, une organisation et un ensemble de techniques. Un état d’esprit d’une entreprise tournée vers le marché mettant la satisfaction des besoins des clients « solvables » au cœur de son action. Une démarche méthodique pour dégager les moyens propres à satisfaire les besoins de l’organisation en tenant compte de la mission de cette dernière et de l’évolution de l’environnement par un système d’actions cohérent. Une organisation où la fonction marketing devient

principal atout réside dans un rapport qualité / prix avantageux de sa main d’œuvre. Récents projets de zones d’activités tertiaires au Maroc Implantation de zones d’activités tertiaires Stratégie de développement volontariste Captation & satisfaction des projets de délocalisation des métiers administratifs dits supports : Offshoring Activités connexes au tourisme Objectif Projets en cours de lancement Projets en cours de réalisation L’OFFRE DE ZONES TERTIAIRES À OUJDA Création d’un

huiles raffinées après l’installation d’une raffinerie d’une haute technologie considérée parmi les plus modernes au monde entier. 3 - La capacité de production : Depuis sa création, les Conserves de Meknès (LCM) s’est engagé vis-à-vis de ses clients de leur garantir les meilleurs produits aux meilleurs prix et avec la meilleure qualité. Dans cette optique et avec l’avantage de concurrence de la part des autres marques tant sur le plan national qu’international (Espagne, Portugal, Tunisie…), et

compétitivité tels que la qualité, les prix concurrentiels et la livraison dans les délais sont amenés à jouer un rôle primordial. La devise Le client est roi  se vérifie encore plus de nos jours. A mesure que s'améliore la qualité de la vie, la demande de produits et de services de meilleure qualité augmente également. Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils ont payé corresponde à leurs spécifications, réponde à leurs attentes ; et qu'il fonctionne

des grandes surfaces ne débute effectivement. En effet, progressivement des commerce de détail se sont développés et transformés en petites et moyennes surfaces de libre service. De plus le large programme d’implantation des enseignes : Makro, Marjane, Aswak Assalam,Acima et Label’ vie. L’image de la distribution a complètement changé entraînant ainsi, un remodelage des habitudes de consommation aussi bien que ceux d’approvisionnement. II- Typologie des grandes surfaces : La grande distribution

  Connaissance produit / marché / : clients I/Les qualités du vendeur Un bon commercial connaît parfaitement les caractéristiques et les bénéfices de ses produits ou services, le marché sur lequel il intervient, les forces et les faiblesses de ses concurrents ainsi que ses clients (historique de la relation commerciale, besoins, budgets, critères de choix, etc.)   Organisation Les qualités du vendeur La gestion de dizaines (voir de centaines) de clients différents et autant voir plus de noms