Satisfaction Des Client Chez Marjane

distinguer et d’analyser. Les MDD ont une particularité évidente, elles sont particulièrement moins chères que les marques nationales. Ce sont des produits commercialisés sous le logo d'une enseigne. Il s'agit par exemple des produits économiques de " Marjane " et « marque exclusive » ou « aro » de METRO. Le présent rapport sera divisé en 2 parties : la première comprend trois chapitres. ← Le premier chapitre se rapportera à l’étude du processus d’achat; ← Le deuxième est consacré

Projet de fin d’études : L’impact de la fidélisation des clients sur la performance financière de l’entreprise (cas Marjane Marrakech) : Stage de fin d’études : Période de stage : du 14/03/2022 au 31/05/2022 Elaboré par : Encadrant pédagogique : Encadrant professionnel : HAJJAM Afaf Mr. ABOULMAJD Mohamed Mr. KAHWI Reda

Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à M.BELQAD et M.BENKAAKAA directeurs de MARJANE Fès Agdal, de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de leur entreprise. Je remercie également M.BOUZIANI, chef du personnel de m’avoir laissé la liberté d’agir, et de me permettre de réaliser le thème de mon stage. Enfin, je tiens à témoigner ma reconnaissance et ma gratitude à tout le personnel de MARJANE Fès Agdal, notamment les membres du département produit frais qui m’ont accordé toutes

Introduction………………………………4 1 er Partie : Approche théorique sur la pratique du Marketing. Chapitre 1 : les notions générales de Marketing. Chapitre 2 : Marketing–Mix et la politique d’action sur le Marché. 2 éme partie : Approche pratique du marketing au sein Marjane Fès Conclusion DEDICACE Je dédie ce modeste travail A mes parents qui ont toujours été là pour moi, et qui m’ont donné un magnifique modèle de labeur et de persévérance, et qu’ils n’ont pas cessé de déployer pour mon bien être. Aucune

). De telles décisions d'achat s'apparentent alors à des choix irrationnels et inconsistants dans le temps. À l'inverse, d'autres achats impulsifs n'ont rien de dysfonctionnes. Ils débouchent sur une très grande satisfaction, sur un attachement très fort pour le produit. Cette satisfaction vient couronner l'expérience d'achat et de consommation et n'est gâchée par aucune conséquence imprévue. L'impulsion semble alors signaler à un consommateur qu'il se trouve devant un produit "fait pour lui", une

professionnel présenté en vue de l’obtention de la Deuxième année (M2) du Master Marketing et relation client Délocalisation HEEC Marrakech ------------------------------------------------- Rupture de stock et effet sur la clientèle : ------------------------------------------------- Une étude qualitative au rayon entretien beauté et soin du département PGC à MARJANE ------------------------------------------------- Présenté par : Khalil MAKHLOUK

I. Avant propos J’ai réalisé mon stage de la troisième année au sein de Marjane Menara, ce stage a pour objectif de faire un travail d’analyse débouchant sur la formulation des recommandations, pour moi j’ai réalisé une étude satisfaction client du département équipement maison, cette étude consiste à administrer un questionnaire auprès des clients fréquentant Marjane Menara au sein du magasin , l’élaboration de ce dernier a été faite avec mon encadrante et le chef département EM, ainsi

de leur mieux et remplissent la tâche avec enthousiasme. I. Notion de motivation Toutes les théories du besoin” ont une base commune : l’idée qu’il existe une force interne, une tension intérieure, qui pousse chacun d’entre nous à chercher la satisfaction des besoins qu’il ressent. Plus ces besoins sont aigus, moins ils sont satisfaits, plus ils nous conduisent à agir pour réduire ce décalage entre ce que nous souhaitons et ce que nous avons. Dans cette perspective, la motivation ne serait alors

Diapositive 181.unknownL’enseigne Marjane, qui signifie « perle » en arabe, a été créée par la volonté de trois personnes : M.FOUAD FILALI (ex-président du groupe ONA), M. ANIS BAHRAOUI (président du groupe BAHRAOUI) et M. NOEL DECHIVI (président du groupe français CD-MEDIS). C’est alors en 1990, qu’il a été lancé le premier hypermarché Marjane : Marjane Rabat Bouregreg. Le 12 janvier 2001, le Groupe ONA et Auchan, deuxième groupe français de distribution, ont signé un accord de partenariat pour

communication (les 4 P du marketing mix; en anglais : Product, Price, Place, Promotion) par rapport à une cible clairement définie. I. Les Objectifs fixés : - Pour l’accomplissement et l’atteinte de ces objectifs, MARJANE a mis en place un programme qui place le client au centre de ses intérêts, en parfaite collaboration avec le département Marketing elle vise avant tout de le satisfaire. Donc pour répondre au mieux aux différents besoins et attentes d’une cible hétérogène, le département