Satisfaction Et Fidelisation De La Clientele

L’environnement bancaire est devenu très dynamique et concurrentiel et a subit des nombreux bouleversements tels que la révolution des NTIC , la diversité des produits et des services financiers et la recherche des nouveaux marchés face à une clientèle plus exigeante et mieux formée et informée et dans des telles conditions , l’information relative au marché et à son environnement ainsi qu’à son évolution devient essentiel voire stratégique (D. Nedjoua,2003). Ainsi, nous observons une mutation

ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Dossier d'Information Vos clients sont-ils satisfaits de votre société ? Quels nouveaux produits ou services attendent-ils ? Vont-ils vous rester fidèles ? Dossier Etude de Satisfaction Clientèle © Feature DDC / CTE octobre 2000 1 ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Principe et Objectifs Le niveau de satisfaction des clients fait partie des soucis constants de la plupart des sociétés. Pour se rassurer, en la matière, beaucoup d'entreprises s'équipent d'une

Lycée polyvalent Elisa Lemonnier Fidélisation de la clientèle Marionnaud Du /// au 17decembre 2010 Madame Pozzobon L’action de fidélisation d’une cliente s’effectue automatiquement pendant son encaissement . Nous lui demandons si elle dispose déjà de la carte de fidélité et dans le cas contraire nous lui en faisons une si elle le souhaite. La fidélisation d’une clientèle peut s’effectué a n’importe quelle période de l’année. Une fidélisation s’effectue aussi avec le contact de la

retournent vers leurs clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie de relation client, ne se limite pas à de simples programmes promotionnels. Dans le contexte concurrentiel actuel, la fidélisation des clients est probablement l’un des enjeux clé de la pérennité des entreprises opérant en B to B. gagner de nouveaux clients pour autant

Année 2010 MANAGEMENT DE LA CLIENTELE ACTIVITE N° 2 Les outils de la fidélisation client CAS CHEZ MICHELIN CAMEROUN KAMDEM TADJOUO JERRY L3CV AUF-CAMEROUN Jerry Kamdem TOSHIBA Année 2010 1- PRESENTATION DE LA SMPC MICHELIN CAMEROUN GENESE ET EVOLUTION DE L’ENTREPRISE a- GENESE Créée le 4 avril 1958 et situé à la zone industrielle (route nationale 1) de BONABERI à Douala, la SMPC est une société anonyme (SA) au capital de cent cinquante millions (150 000 000) de franc CFA. La SMPC

.......................................... 7 III - Stratégies de satisfaction clients .............................................................. 9 IV - Stratégies de fidélisation client ...............................................................10 1. 2. Les leviers de la valeur client : ................................................................................................... 10 Stratégie de fidélisation NOKIA (Lumia 800) : stratégie de valorisation ......................

produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs mérites aux consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. De nos jours, les banques font l’objet d’une forte concurrence, les clients sont désormais multi bancarisés (clients dans plusieurs banques à la fois). De cette évolution découle une plus grande volatilité des clients devenus

Introduction La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. Pour fidéliser leurs clients,les banques et les établissements

voyages indépendante ? Bien entendu, le canal direct serait le choix le plus approprié, une agence indépendante peut toutefois utiliser ce que l’on appelle le multicanal, c’ est-àdire combiner canal direct et indirect, pour lui permettre de cibler des clientèles différentes. Une stratégie Pull (investir de façon massive en publicité) serait trop coûteuse, il est donc préférable d’adopter una stratégie Push, autrement dit de promouvoir activement le produit jusqu’au consommateur. L’agence pourrait ainsi

d’attrition)Comment ? En favorisant la fidélisation et contrôler le taux d’attritionAcquisition client => calculer tous les couts.Définition P25( à savoir par cœur .)Les objectifs => qualitatif = Court therme=> Quantitatif = Long thermeLes enjeux P26Les enjeux= intérêts, les retombés suite à des action commerciales sur le long therme.Il est mesuré de façon qualitative.Les enjeux : Ils font la PLU-VALUE- Rentabilité- Notoriété- FidélisationLa fidélisation du client = connaître sont client et