Satisfaction Et Fidelisation De La Clientele

entraîne l'inertie des comportements ; la conviction que certains produits sont meilleurs que d'autres, ce qui entraîne une forte sensibilité aux marques ; une vraie préférence envers tel ou tel produit ; la faible qualité perçue des concurrents ; une satisfaction élevée ; des liens solides avec le personnel de l'entreprise ; des coûts de changement perçus comme élevés (le temps, l'agent et tous les efforts liés à la recherche d'informations, avant l'achat, et à l'apprentissage, après l'achat) ; un fort

analyse précise et rapide en sachant que pour des raisons de simplification les indicateurs n’ont pas été pondérés. La grille dite externe concerne l’entreprise et ses marchés/clients. Elle peut être utile pour approfondir l’approche par marché, par clientèle, par offre… Chaque client entretient un type de relation spécifique avec votre entreprise. La grille dite interne concerne l’organisation, le management, les modes de fonctionnement de votre entreprise. L’analyse de ces 2 grilles permettent d’analyser

ETUDE DE GESTION Une organisation cherche en permanence à améliorer sa performance. La performance est un domaine vaste dont l'un des principaux piliers est la performance commerciale .Elle comporte la satisfaction et la fidélité des clients ainsi que le chiffre d'affaires. La performance commerciale détermine également la place d'une organisation face à ses concurrents ainsi que ses parts de marché. Quels facteurs une entreprise prend-t-elle en compte pour améliorer sa performance commerciale 

outils de conquête client p. 13 3. Recommandations p. 15   II. La satisfaction client p. 16 1. La valeur client p. 16 2. L’analyse de l’information p. 16 3. Les outils de suivit de la satisfaction client p. 19 4. Recommandations p. 20 III. La fidélisation client p. 21 1. Les leviers de la valeur client p. 21 2. Les stratégies de fidélisation client p. 24 3. Les outils de fidélisation client p. 26 4. Recommandations p. 28   Conclusion p. 29

des implantations d’agences dans le monde rural et urbain. [pic] Source : statistiques BAM 2009 L’agressivité commerciale de la BMCI est centrée sur les nouvelles entrées en relation, à travers des objectifs assignés à tous les chargés de clientèle de la banque, l’objectif le plus important est l’ouverture de nouveaux comptes, à travers des opérations coup de point organisées régulièrement auprès des entreprises et des particuliers. Cette logique commerciale concentre l’intérêt de la banque

impacts qu’Internet pourrait avoir sur différentes fonctionnalités du CRM. Cet objectif est atteint d’abord à travers une revue de littérature des concepts-clés liés à la gestion de la relation client (marketing relationnel, confiance, satisfaction, engagement et fidélisation), Internet et l’e-CRM. Ensuite, une étude de cas complète et illustre la revue de littérature réalisée. Treize fonctionnalités ont été identifiées. Sept d’entre elles relèvent du contenu de la relation, trois de sa forme et trois

en se focalisant sur des expériences déjà faites. La clientèle envoyée par des tours opérateurs, les sociétés locales et les individus directs. ➢ Le produit : Le secteur touristique se caractérise par la production et la domination des produits intangibles, c’est aussi le cas du groupe «ACCORD » Hôtels, ce produit est présenté à une clientèle qu’elle soit nationale ou international. La satisfaction est la fidélisation d’une telle clientèle fait appel à plusieurs moyens tels que ; la marque,

prospection, enquête de satisfaction et fidélisation Proposition des nouveaux services, développer la clientèle) Mai 2007 – Juin 2008 Chargé des archives, BANK OF NEW YORK Arrangement des dossiers, remonter les dossiers en cours Compléter les dossiers avec des nouvelles pièces Juillet 2006 – Mars 2007 Conseiller clientèle, CBC BANQUE Accompagner

socioprofessionnelle ? Et qu’elle son les procédures afin d’aboutirai a un résultat souhaiter face au concurrence et le développement de l’environnement ? Qu’elle sera la clé de réussite entre fidélisation & innovation dans le marketing de service ?  : Le marketing des services entre fidélisation & innovationLes origines du marketing :Le marketing, en tant qu'adaptation de la production et de la distribution des biens en prenant en compte les motivations des consommateurs, naît en réaction

produits sont gérés par la centrale Système U, seuls les|Certains produits disparaissent par choix du réseau ce qui| | |produits des distributeurs directs et les produits régionaux|peut provoquer une insatisfaction de la clientèle. | | |sont choisis par le magasin. | | |Prix |