Satisfaction Et Fidelisation De La Clientele

et politiques de fidélisation dans les entreprises ……………...….9 1) Définition………………………………………………………………………………….10 2) Les indicateurs de mesure de la fidélisation……………………………………….……10 3) Les enjeux d’une politique de fidélisation…………………………………………………11 3.1) Augmentation du chiffre d’affaire……………………………………………………....12 3.2) Baisse des couts de gestion……………………………………………………………...13 3.3) Effet de recommandation ……………………………………………………………….13 3.4) Intérêt de la démarche de fidélisation…………………………………………………

épreuve A3 : suivi de clientèle et animation Session : 2011/2013 Sommaire I/ Présentation des différentes entreprises 3 1. Fiche signalétique de l’enseigne 3 2. Etude de la concurrence 4 3. Concept commercial du magasin 4 Description de la clientèle 4 L’assortiment 4 Analyse de la politique commerciale de l’entreprise 5 1. Fiche signalétique de l’enseigne 5 2. Etude de la concurrence 6 3. Concept commercial du magasin 7 a) Description de la clientèle 7 b) L’assortiment

perspective sera étudiée autour du thème « PROCESSUS DE GESTION DE LA CLIENTELE FRET A LA CAMEROON RAILWAYS ». C’est ainsi qu’après avoir fait une analyse stratégique de Camrail et apporté des éclaircissements à la notion de gestion de la clientèle, nous verrons dans quelle mesure nous pourrons contribuer à son amélioration. 1ère PARTIE : ANALYSE STRATEGIQUE DE LA CAMEROON RAILWAYS ET CONCEPT SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Cette première partie aura deux temps forts. Nous ferons

Site B to B (Avail pro, Booking) Accueil vente et suivi de la clientèle S111. Accueil du client sur l’espace de vente  Création d’un climat propice à la fidélisation  Mise à disposition d’informations touristique  S112.Prise en charge du client  Détermination du profil client de la demande  Repérage de comportements déviants  Caractéristique S121. Découverte des attentes du clients ou prospect  Ecoute active de la clientèle du client, reformulation du besoin  Questionnement S122. Proposition

entreprise comme un consommateur lambda ? Le faire reste une démarche risquée. La vente en B to B ne répond pas aux mêmes codes. Les entreprises n’ayant pas les mêmes attentes, il faut donc procéder différemment. Que peut-on dans ce cas proposer à une clientèle B to B ? Traditionnellement, beaucoup d’entreprises offrent en B to C un welcome pack pour fidéliser les nouveaux clients. Celui-ci inclut généralement une lettre de bienvenue, un courrier de remerciement et un questionnaire pour mieux identifier

détenteurs d’une carte de fidélité sont sensibles au prix et à la promotion. Ils sont attachés au point de vente, ils font leurs achats à proximité de leur domicile et aiment faire leurs achats rapidement. Mots-clés : carte de fidélité, programme de fidélisation, déterminants situationnels, déterminants individuels. Abstract The purpose of this research is to identify the situational and individual explain factors of the detention of a loyalty card. An exploratory study and a survey study involving

toute entreprise, elle regorge de plusieurs métiers dont notamment celui de conseiller commercial de banque. Le conseiller commercial de banque est l’agent de banque chargé de gérer un portefeuille clientèle et de vendre des produits et services de la banque. Ses missions sont, la fidélisation de la clientèle, le conseil au client, le développement du fonds de commerce, l’information au client, la vente de toute la gamme de produits en volume, l’offre d’un service de qualité, la prospection commerciale

distinguer : ü le potentiel immédiat, à court terme, ü l’espérance de marge qui correspond au potentiel latent, à plus long terme. Il coûte 5 fois moins cher de fidéliser un client acquis que d'en recruter un nouveau. Augmenter son taux de fidélisation de 5 % Permet d'accroître la rentabilité de 57%. Un client mécontent le fera savoir à 10 personnes là où un client content le signalera seulement à 3. Un mécontent "récupéré" deviendra un prescripteur zélé auprès de 10 personnes. Mais sur 100

|-Evolution du BFR | | | |-Bonne image de marque | | | | |-Satisfaction de la clientèle | | | III. La vision stratégique de l’entreprise : Développer le chiffre d’affaires en fidélisant les clients acquis et en obtenant

administrative Le projet est personnel.. Dans le cadre de cette épreuve, les projets de développement d’une unité commerciale relèvent essentiellement : * du développement de la clientèle : accès à une nouvelle clientèle ou augmentation des achats des clients actuels (confort d’achat, accueil, satisfaction, incitation à l’achat, nouveaux types de clients ou zone commerciale plus large) * du développement de l’offre de produits et/ou de services (Assortiment plus large, nouveaux services