Satisfaction Et Fidelisation De La Clientele

du concept « hub and spokes » un système qui permet de couvrir l’ensemble territoire américain. 2-Trois principaux FCS externe qui ont permis a Fedex de créer un avantages concurrentiel sont : La garantie des délais, ce qui abouti a la satisfaction clientèle La garantie de remboursement en cas de dépassement du délai La gestion et suivi des colis grâce a la logicielle de maison 3- les sources d’avantage ou FCS internes sont : L’accès à internet a beaucoup améliorer la productivité

La fidélisation de la clientèle bancaire I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON

Marketing stratégique La stratégie marketing de Club Med Gym est une stratégie par la différenciation, nous adaptons l’offre aux différents segments de marchés en construisant des offres spécifiques pour chaque segment. Nous avons segmenté notre clientèle à l’aide de la base de donné du Club Med Gym. Cette segmentation s’est faite par rapport aux critères sociodémographiques de nos clients. Car selon, leur profil (âge, catégorie socioprofessionnelle, nombre d’enfants…), ils répondent à des besoins

marché de l’entreprise (Cf. Cours de 1ère année en GRC) ; 2. La stratégie commerciale de l’entreprise (quelques éléments vus en GRC et en management) ; 3. Le plan de marchéage (abordé en GRC mais développé en 2ème année) ; 4. La fidélisation de la clientèle (vu en GRC) ; 1. Le marché de l’entreprise 1.1. Définir le marché de l’entreprise par l’offre : Marché comme lieu géographique (marché local, régional, national…) ; marché comme catégorie de produits (marché de l’automobile

Remerciements I-Introduction II– Définitions a. Niveaux hiérarchiques de la fidélisation client b. Actions de base à entreprendre en CRM III- La gestion des clients perdus a. reconquête des clients perdus ou « Win back » 1_définition Win back  2_Comment choisir les cibles à reconquérir 3_Identification des sources d’insatisfaction des clients perdus b. Démarche à suivre c. Méthodes de reconquête client

Les DOSSIERS de 100% Satisfaction Calcul de la Valeur Client Une méthode pour mesurer la valeur client dans les enseignes de distribution spécialisées 100% Satisfaction SAS 3, rue de Marly 78000 Versailles +33 (0)1 30 97 40 40 http://www.100-satisfaction.com Business Case – Dossier Valeur Client - 100% Satisfaction® Page 1 sur 8 • • • • • Démarche Comment interviewer les consommateurs ? Quelles questions leur poser ? Rapprocher la fréquentation de l’acte d’achat Mesurer la valeur

du marché et facteurs clés de succès………………………………………………………………………..5 c. Analyse des concurrents…………………………………………………………………………………………………………………6 d. Analyse des macro-environnements……………………………………………………………………………………………12 2.Segmentation et ciblage de la clientèle de l'Omnibus……………………………………………………………………………13 a. Identification et description du marché potentiel…………………………………………………………………………13 b. Identification des différents segments, besoins et attentes………………………………………………………….14 c. Identification de personas

réserve puis stoker dans la magasin par les vendeurs Clientèle : Dans cet enseigne il y a tout type de clientèle Concurrent : Pinkie , Zara etc. Service a la clientèle :  Le client d’ABORD , Toujours . Pour lui, le magasin sur la qualité et la proximité aux meilleurs prix. Clients, personnels, fournisseurs et partenaires : nous misons sur la SATISFACTION de tous. Système de fidélisations : Le système de fidélisation du magasin C&A et la CARTE CADEAU Anniversaires, naissances

oublier cette perception qu'avait le citoyen de la banque  : Une institution réservée aux privilégiés et aux riches, et qui véhiculait une image arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et moyens. Aujourd'hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue d'accroître leurs parts de marché. La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité de service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité

évolué 5 Logique de fidélisation 6 Typologisation de la cliente La banque prend aujourd’hui conscience de l’importance du marketing relationnel pour fidéliser ses clients : 7 Mais tous les clients doivent ils être fidélisés ? 8 Et comment mieux connaitre ses clients pour être plus réactif à leur demande ? Le marché est saturé tendance a la multi-bancarisation, nécessité pour le marketing de connaitre les attentes des clients dans le but de les fidéliser. La fidélisation ? Le problème de