Satisfaction Et Fidelisation De La Clientele

caractéristiques originales ou la proposition d’un nouveau service pour améliorer la satisfaction du client. La nouveauté sera évaluée selon les trois critères suivants: 1. L’aspect innovant et l’originalité du service ou de la structure proposée 2. La capacité de transférer cette nouveauté à d’autres structures et d’améliorer la satisfaction client. 3. L’efficacité en matière de résultats financiers, d’image de marque et de fidélisation MEILLEURE NOUVEAUTE HOTELIERE DE L’ANNEE 02 IDENTIFICATION • Nom

Introduction • Plan • Partie 1 : • Les stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept

produits leaders sont les parures de lit (61% des ventes) et les serviettes de toilette (22%) suivi des couettes et oreillers (8%)¹. Au niveau de la zone de chalandise, la clientèle est située à moins de 10 Km du magasin dont 40% située dans le 7eme et le 8eme arrondissement de Marseille mais il y a aussi une partie de la clientèle qui se situe à l’extérieur de Marseille (Carnoux, Cassis, Aix en Provence…) 1.3) Le marché du linge de maison Les canaux de distribution sont les Hypers et Supers représentant

années à d'autres marchés ainsi qu'à d'autres aspects économiques et sociaux (mercatique politique, religieuse, syndicale, humanitaire), la mercatique continue de privilégier les besoins du consommateur. 1.2 Enjeux 1.2.1 La connaissance et la satisfaction des besoins La mercatique part de la connaissance des besoins du consommateur pour parvenir à lui proposer une offre, selon le processus illustré par le schéma suivant : 1.2.2. Acquérir l'état d'esprit L'état d'esprit mercatique consiste

Relation Après Vente en termes de gestion client et de fidélisation 1. Exemple en termes de relation client et de Fidélisation : Bouygues Télécom Pour la troisième année consécutive l’opérateur reçoit le premier prix au classement de la Relation client en France. En effet la firme gère directement ses six centres tous établis en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux) et emploie ainsi 2000 conseillers de clientèle en CDI. De plus l’enseigne a mis en place une relation

Questionnaire en ligne Sodevlog - v4.2 Réussir vos enquêtes, réalisez vos études de marché Statistiques Customer Intimacy Interviewés : 575 Qui a répondu : Réponses : 68 Customer Intimacy 1 - Connaissez vous la démarche d'intimité clientèle ? Obligatoire si R2 alors Q7 Réponse 1 - oui 2 - non Votants : 68 Vote % 18 26 50 74 Votes : 68 2 - Depuis combien de temps connaissez-vous cette démarche? Réponse 1 - moins d’ 1 an 2 - entre 1 et 3 ans 3 - entre 3 et 5 ans 4 - plus de

Groupe Hilton: - image associé à une politique de prix élevés Hilton Strasbourg: - pas situé dans le centre ville ( excentré) - manque de fidélisation - pas d'équipements de loisirs OPPORTUNITES: Marché de l'hôtellerie: - reprise d'activité du secteur depuis 2004 - France 1er pays récepteur de touristes 2012 - opportunité de clientèle Business - croissance du RevPar - 185 millions de nuitées.... hôtellerie à Strasbourg: - nombre limité d'hôtels 4 étoiles - région dynamique

et les outils du Marketing relationnel Introduction générale Écouter les clients: Les relations de l’entreprise avec ses clients doivent être si possible interactives plutôt qu’à sens unique Deux Outils principaux -Enquêtes : mesurer la satisfaction des clients/connaître leurs besoins. -Le service consommateur : réception et traitement des demandes d’informations, ou les plaintes et réclamation des clients. 3/ les objectifs et les outils du Marketing relationnel Introduction générale

particulièrement de la course à pied, ce secteur d'activité m'intéresse et m'attire. Réaliser mon stage chez Running shop, apparaissait donc comme logique. En effet, cette entreprise propose à ses clients des produits de qualité accessibles à une large clientèle, ainsi qu'une offre très large, recouvrant bien tous les besoins sportifs des clients. De plus, étant moi-même une cliente fidèle de ce magasin, je souhaitais m'immiscer un peu plus dans le monde de Running shop, pour ainsi mieux comprendre sa stratégie

KROONENBERG Alexia Année 2010/2011 Tables de matières I) Techniques de fidélisation 1) Carte de fidélité 2) Centres d’appels  3) Le web 4) La promotion 5) Application Iphone 6) Coupons à la caisseMagazine 7) Programme téléphonique 8) Carte cadeau 9) Programmes financiers 10) MDD II) La nouvelle stratégie de fidélisation Introduction « En 1988, un consommateur fréquentait au moins occasionnellement, en moyenne, trois