Satisfaction Et Fidelisation De La Clientele

de l’entreprise **************************************** L’assistance commerciale et l’administration des ventes est au cœur de la satisfaction et de la fidélisation du client. La mission principale de garantir la satisfaction du client en s'assurant du bon déroulement des contrats internationaux. Il est garant de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle étrangère. Les missions se décomposent en 2 pôles complémentaires : 1. Le commercial = Service Client Assurer la continuité du

des appels sortants 2eme PARTIE - PROJET CRM : MISE EN ŒUVRE Section 1. Les modalités pratiques de la mise en œuvre d’un projet CRM à PAXOTEL 1. Choix du logiciel 1.1. Module gestion des réservations 1.2. Module facturation 2. Segmentation de la clientèle Section 2. Mise en œuvre du projet 1. Mise en œuvre du projet CRM ; aspects organisationnels 2. Démarche et déploiement de la solution à Paxotel 2.1. Aspect technique 2.2. Intégration et déploiement 2.3. Droit des utilisateurs 3. Formation des collaborateurs

brièvement WAFA ASSURANCE, qui occupe désormais une position de leader dans le secteur, de présenter également, le courtier d assurance al khalil, et aussi de vous exposer mon thème au sujet de ce stage. A cet effet j ai choisi comme thème « la satisfaction des clients » que j ai effectué durant mes journées professionnelles pendant le mois de mars avril. Mon rapport se subdivise en trois majeures parties : [pic] Face aux incertitudes de la conjoncture, aux nouvelles mutations de la société

fruits et légumes, 22 rue Bergère 75009 Paris Tél. 01 47 70 16 93 LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE C’est un art… et des règles a fidélisation de la clientèle, ce n’est pas simplement créer sa propre carte de fidélité, comme il en existe maintenant dans toutes les enseignes et pour un grand nombre de services. “Bonjour, avez-vous la carte de fidélité du magasin ?”, cette question habituelle est souvent mal ressentie par la clientèle. De plus, face à cette profusion de cartes, le client s’y perd et son

fidélité GEANT, services financiers et assurances, espace loisirs... Le traiteur propose en plus des devis personnalisés et des modalités particulières de paiement pour les professionnels et les associations. LA CLIENTELE L'enseigne s'adresse surtout aux particuliers. La clientèle est de type familiale même si les personnes de + de 45 ans est le segment le plus représenté. La population la plus captive sont les habitants de Bayonne. On note une forte saisonnalité due à l'attrait touristique

client se définit en fonction de la rentabilité actuelle et potentielle de ce portefeuille. La rentabilité d’un portefeuille client repose sur  eux logiques : l’augmentation des revenus et la baisse des coûts clients (acquisition, transaction,  fidélisation…).   POURQUOI LA GRC ?   Pourquoi cet intérêt soudain des entreprises pour une gestion pointue de leurs relations client ? La GRC naît à la fois d’un changement de l’environnement marketing des entreprises et de l’avènement de nouvelles possibilités

de créer leur clientèle. 1) Le marketing est une démarche global de prise en compte du marché. Le marché au sens classique du terme est le lieu de rencontre entre l’offre et la demande, le marketing s’inscrit dans l’économie de marché, il doit permettre d’organiser l’échange et doit permettre d’assurer la rencontre efficace entre l’offre et la demande. Le marketing œuvre pour une meilleure connaissance de la demande et enrichie la démarche commerciale en direction de la clientèle, on parle de

d’assurance », conclut-il. Parallèlement à cette évolution, plus de 50% des internautes interrogés estiment ne pas avoir de contacts réguliers avec leur chargé de clientèle. Or, ce sont justement ces foyers qui ont aujourd’hui le plus besoin de contacts et de relations de proximité. Le multi-canal dans le domaine bancaire : un gage de satisfaction client Internet est un véritable intermédiaire entre la banque et ses clients, mais la relation client n’est pas devenue virtuelle, les autres canaux n’étant

connu son essor en France à compter du milieu des années 1980 à l'occasion d'une série de réformes tel que la suppression de l'encadrement du crédit en 1986. Les grandes enseignes bancaires ont alors réorienté leurs politiques commerciales vers la clientèle des agences bancaires et réactivé leurs activités d'assurance « dormantes ». En effet, en France, où 60 % de l'assurance vie est distribuée par les banques, il était logique de développer « la bancassurance ». III°) LES ENJEUX ET MOTIVATIONS

[pic] BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL VENTE Prospection – Négociation – suivi clientèle ÉPREUVE E2 Négociation Vente ÉPREUVE E3 Épreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel E 31 Pratique de la prospection, de la négociation, du suivi et de la fidélisation de la clientèle. E 32 Projet de prospection D’après le référentiel et la circulaire nationale Edition octobre 2007 Site académique : http://wwwphp