Satisfaction Et Fidélisation Des Clients En Assurance

Entretien des locaux Travaux Assurances MARKETING DES SERVICES FINALITES INTANGIBLES SERVICES AU MENTAL (Tendance B to C) Publicité Spectacle Loisirs Radio-TV Formation Concert-Spectacles Psychothérapie Conseil Exposition d ’art SERVICES AUX ACTIFS INTANGIBLES (Tendance B to B) Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance

INTRODUCTION 4 Partie I. BIEN COMPRENDRE LES CONCEPTS DE LA FIDELISATION ET LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 5 1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement

Hôtel GDS Car Après-vente Autres (Ferry, assurances, billetterie…) Approche multimodale d’un GDS Sites B to B E-learning Fonction 1 – ACCUEIL, VENTE ET SUIVI DE LA CLIENTELE EN LANGUE FRANCAISE ET EN LANGUES ETRANGERES Situations professionnelles du référentiel Descriptif de la situation professionnelle vécue ou observée Compétences visées Acquis S111. Accueil du client ou du prospect sur le lieu de l’espace de vente

| |1( 2( 3( 4( 5( | | 2. Directives qualitatives (satisfaction et fidélisation du client) | |1( 2( 3( 4( 5( | |11 - Avez-vous du

---------19 Chapitre II : Les tâches effectuées--------------------------------------------------------------------20 2 EME PARTIE : La satisfaction de la clientèle ----------------------------22 * Chapitre I : Notion De La Satisfaction------------------------------------------------- 22 * section1 : Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients »------------------------------------------------22 * section 2 : Le paradigme de la confirmation des attentes --------------------------------------------22

| |Produits |Gamme de carte ; épargne ( DAT ) ; assurances automobile , habitation ; |Peu au niveau de la bourse à risque | | |assurance prévoyance, assurance santé ; assurances vies ; placements en |Des clients sans cartes bancaires | |

Rapport d’analyse du Cégep du Coin sous l’angle de l’approche client La notion fondamentale de l’approche client est une théorie pratique d’une structure qui vise fondamentalement à dépasser les attentes des clients. 1. Analysons les faits présentés selon les notions étudiées A. Orientation client La situation du Cégep du Coin présente une orientation client imparfaite. On a une connaissance des attentes et besoins des clients par la direction tels que le cas des syndicats des professeurs

KROONENBERG Alexia Année 2010/2011 Tables de matières I) Techniques de fidélisation 1) Carte de fidélité 2) Centres d’appels  3) Le web 4) La promotion 5) Application Iphone 6) Coupons à la caisseMagazine 7) Programme téléphonique 8) Carte cadeau 9) Programmes financiers 10) MDD II) La nouvelle stratégie de fidélisation Introduction « En 1988, un consommateur fréquentait au moins occasionnellement, en moyenne, trois

INTRODUCTION 3 I.Les étapes de la fidélisation 3 A. Pourquoi le client a besoin d’être fidélisé: 3 1. Compétitivité et concurrence 3 2. Crise financière 4 B. Les outils de fidélisation 4 1. Les offres et avantages commerciaux 4 2. Offrir un produit adapté à ses besoins 5 II. La relation client/banque: une relation à double sens 5 A. De la banque vers le client 5 1. Segmentation de la clientèle 5 2. Processus marketing 6 B. Du client vers la banque 6 1. Recettes économiques

BMHS Marketing des banques et des assurances Sommaire Introduction …………………………………………………………………………..2 1ère PARTIE : Le marketing des services 1. Définition d’un service ………………………………………………………….6 2. Les caractéristiques des services………………...………………………………6 3. Le marketing des services …………………….………………………………..7 2ème PARTIE : Les stratégies marketing des banques et des assurances 1. les produits des banques et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur