Script Fidélisation

logiciel des clients, il sert à créer les cartes de fidélités des clients pour pouvoir constituer une base de données. * Les informations échangées entre l’Unité Commercial et les clients. Intermarché à une carte de fidélité qui permet la fidélisation de la clientèle, cette carte est crée grâce au logiciel Animation commercial qui va permettre de rentré des informations sur les clients. Intermarché à aussi mis en place à l’accueil de l’Unité Commercial des feuilles de satisfaction clients qui

Nespresso : un capital client exceptionnel ! La célèbre marque Nespresso, filiale du groupe Nestlé est une marque qui donne l’exemple. Son succès, elle le vaut à sa stratégie de fidélisation. Nespresso a été la première marque à développer la notion de « club » : un club d’ « acheteur », un club de « dégustateur » qui confère à ses consommateurs, un service « exclusif ». Un club ouvert (plus d’un millier de membres) qui traite ces membres comme s’ils faisaient parti d’un cercle fermé. Ainsi

souffrir notamment de la hausse des prix du pétrole et du ralentissement économique qui touche la plupart des économies du monde. Dans ce cadre, la recherche de la satisfaction des clients des compagnies aériennes semble être l’un des garants de la fidélisation du client et donc un des déterminants de la pérennité de ces entreprises. Nous nous sommes donc intéressés à l’étude de la problématique suivante : Comment s’organise le service relation clientèle de TUNISAIR pour déterminer le degré de satisfaction

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

VENTES LIEES ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE BANCAIRE. Résumé : L'objectif de cet article est de mettre en évidence l'impact de la pratique des ventes liées sur la fidélisation de la clientèle bancaire. La fidélisation est envisagée, entre autres, comme une capture informationnelle du client par sa banque. Nous montrons que l'effet dominant des ventes liées est d'accroître la fidélité, principalement en améliorant l'information de la banque et en rendant plus difficile le changement de banque

UN CADRE CONCEPTUEL D’ANALYSE Environnement: - Expérience du consommateur - Environnement concurrentiel - Pression marketing ….. Caractéristiques des programmes de fidélisation : -Fréquence des contacts -Importance des avantages concédés -Natures des récompenses -Degré d’association entre les récompenses -Intensité de l’information Comportements internes - Fréquence d'achat - Régularité des achats - Taux de nourriture - Diversité des achats - Rétention des clients Comportements

FIDELISATION DE LA CLIENTELE POUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR FIDELISATION DE LA CLIENTELE SUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR AJOUTEE TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ......................................................................................................................... 2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...........

internet, lecture de blogs, journaux spécialisés ou non, concernant le contenu (type de produit) et/ou la destination (âge). recherche passive: graphisme (couvertures et jackets), critiques dans la presse,communication interpersonnelle, programme de fidélisation, publicité (radio, magazine, Itunes…) et sur le lieu de vente (essais, démonstrations, écoutes en libre service, conférences d’auteurs, concerts en magasin…) b) états internes du consommateur : motivations : Motivation hédonique : théâtralisation

dans le magasin, Bonne éclairage, Vitrine bien garnie, Bien rangé/structuré, Large gamme Points faibles 2 grandes colonnes devant la vitrine qui gène, Moquettes pas présentable (traces), Beaucoup de produits le client peut se perdre Moyens de fidélisation Les clients les plus fidèles ont 10% de remise (ceux qui travaillent à Arc International, présent dans la base de données, ceux qui travaillent au centre hospitalier d’Helfaut grâce à une carte. Communication virtuelle Site internet, coordonnées

donnons comme objectif central, dans le cadre de ce travail de recherche, de répondre à la problématique suivante: Quelles sont les spécificités de CRM dans les banques ? Quelles améliorations faut-il apporter pour garantir la satisfaction et la fidélisation ? Une telle problématique soulève un certain nombre d’interrogations qui constituent autant de préoccupations dans le cadre de ce travail. En effet, deux parties structurent la grille des questions posées et susceptibles de répondre à notre problématique